前言 禮儀概述
第一篇 個(gè)人禮儀（8課時(shí)）
一、 心靈美：讓心靈深處的美透過禮儀的培訓(xùn)由內(nèi)到外表現(xiàn)出來
二、 儀表美：儀容（發(fā)型、面容）
化妝（原則與禮節(jié)、步驟與方法）
表情（目光、微笑）
服飾（三合原則）配色、男士著裝、女士著裝、飾物
三、 行為美：儀態(tài)：站姿（基本站姿、女士站姿、男士站姿）、坐姿（基本坐姿、女士坐姿、男士坐姿）、
走姿、蹲姿、禮姿（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、指引禮、握手禮）、語言（文明禮貌用語）
四、 氣質(zhì)與風(fēng)度美：氣質(zhì)、風(fēng)度

第二篇 公務(wù)禮儀（16課時(shí)）
一、 工作內(nèi)容：求職禮儀、工作禮儀、公文禮儀
二、 工作場(chǎng)所和任務(wù)：辦公禮儀、會(huì)議禮儀、宴會(huì)禮儀、電話禮儀
三、 人際關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)禮儀、下屬禮儀、同事禮儀

第三篇 商務(wù)禮儀（32課時(shí)）
裝束美容禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀、商務(wù)儀式禮儀、洽談禮儀、簽約禮儀、宴會(huì)禮儀、晚會(huì)禮儀、舞會(huì)禮儀、通訊禮儀、涉外禮儀（禮賓次序和國(guó)旗懸掛、世界上主要國(guó)家的禮儀）

第四篇 服務(wù)禮儀（16課時(shí)）
一、 語言性禮儀（禮貌用語）、溝通禮儀、教人三要素、首因效應(yīng)理論
二、 非語言性禮儀（服飾、儀容、儀表、言談、舉止）
三、 回避性禮儀（服務(wù)禁忌）空間禮儀
四、 服務(wù)性禮儀（尊重、遵守、適度、自律的準(zhǔn)則）商品銷售禮儀、推銷禮儀

第五篇 社交禮儀（24課時(shí)）
公眾基本禮儀
1、日常行為：尊老愛幼、女士?jī)?yōu)先、待客和做客、禮品饋贈(zèng)、受禮禮儀、禮貌用語
2、見面禮儀：招呼、介紹、握手、巧用名片、致意
3、公共禮儀：行路、乘車、賓館、餐飲、探病、觀看演出
4、電話禮儀：打電話、接電話
5、交談禮儀：語言規(guī)范、主題要求、注意方式
6、乘坐禮儀：飛機(jī)、輪船、汽車
接待拜訪禮儀、中西餐宴會(huì)禮儀、晚會(huì)舞會(huì)禮儀

第六篇 禮儀實(shí)訓(xùn)（依客戶時(shí)間）
一、 實(shí)訓(xùn)安排（培訓(xùn)時(shí)間、目的和要求）
二、 實(shí)訓(xùn)前的準(zhǔn)備（表格形式）
三、 實(shí)訓(xùn)的實(shí)施（具體的操作標(biāo)準(zhǔn)和基本要求）
四、 注意要點(diǎn)（列舉出容易犯的錯(cuò)誤的注意事項(xiàng)）
五、 禮儀討論（相互找問題、主動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)操作規(guī)范、禮儀大辯論）
六、 實(shí)訓(xùn)情景模擬（活動(dòng)步驟、道具、場(chǎng)地、角色、互動(dòng)、感悟點(diǎn)評(píng)）
七、 禮儀故事、禮儀妙語

第七篇 有禮走遍天下（依客戶需求設(shè)計(jì)）
家庭禮儀、學(xué)校禮儀、求職禮儀、護(hù)士禮儀、文書禮儀等更多禮儀……
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作即是體驗(yàn)，生活即是游戲。