第一部分 人力資源管理的基本概念與關(guān)鍵環(huán)節(jié)
 企業(yè)經(jīng)營的四個階段
 部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？
 人事、人力資源、人力資本之區(qū)別
 用簡單的實例來看看什么是人力資源管理
 主管心態(tài)的誤區(qū)
 人力資源工作首先是企業(yè)文化的工作
 人力資源管理面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部與外部
 后人力資源管理的未來發(fā)展趨勢
 案例討論：老劉的迷惑----如何轉(zhuǎn)變直線經(jīng)理的人力資源管理方式

第二部分 非人力資源主管如何與人力資源部門配合
 主管升遷的真相
 優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
 員工心目中的好經(jīng)理：知人善任，用人所長
 非人力資源主管的四大角色定位：
 部門工作首先是團隊建設(shè)的工作
 瓜子理論：團隊激勵與管理
 部門經(jīng)理的核心人力資源工作范圍
 確定“所有直線經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理”的觀念
 直線部門主管如何與人力資源部配合
 要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程
 尊重人力資源部門的專業(yè)性
 共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
 主動承擔(dān)部門內(nèi)部的人力資源管理工作
 持續(xù)培養(yǎng)發(fā)展員工的能力

第三部分 當(dāng)好伯樂——如何選拔人才：非人力資源管理的專業(yè)培育之一
 招聘工作的“兩面”性
 系統(tǒng)招聘流程:八步法
 實戰(zhàn)模擬：如何做好部門人力規(guī)劃與運用
 職位空缺產(chǎn)生：招攬人才的決定
 工作分析的方法與步驟
 工作說明書的介紹、工作說明書的撰寫
 招聘需求分析的“KESC”模型
 案例分享：某公司招聘區(qū)域銷售經(jīng)理的勝任力素質(zhì)模型
 一分鐘篩選簡歷的玄機？
 小組討論：某公司外聘案例分析
 給應(yīng)聘者一個好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程
 行為事件訪談法與面試中的STAR工具
 對重要職位做綜合測評
 角色扮演對抗：現(xiàn)場招聘面試
 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合

第四部分 當(dāng)好教練——如何培訓(xùn)發(fā)展員工：非人力資源管理的專業(yè)培育之二
 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度
 成人教育的特點與培訓(xùn)方式的選擇
 主管培育下屬的六個思想障礙
 主管要培訓(xùn)重點下屬的四大技能
 提高部屬的工作意愿
 主管不要為了“培訓(xùn)”而“培訓(xùn)”
 非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師
 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”
 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則
 主管幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯開發(fā)“六步法”
 職業(yè)生涯典型通道的分析
 新員工培訓(xùn)發(fā)展的三個關(guān)鍵事件
 如何迎接新人
 試用期可以隨意辭退員工么
 試用期內(nèi)的培訓(xùn)風(fēng)險
 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓(xùn)工作的連接與整合

第五部分 當(dāng)好將軍——如何對下屬績效考核：非人力資源管理的專業(yè)培育之三
 考核是為了什么：績效考核與績效管理
 案例分享：海爾集團的人力資源管理
 某企業(yè)季度績效會議引發(fā)的爭吵
 績效考核八大誤區(qū)：你錯了么？
 常用的考核方法
 量表法：
 目標(biāo)管理MBO
 平衡計分卡BSC
 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
 討論：企業(yè)是否應(yīng)該使用“末位淘汰制” 與強制分布
 績效考核的實戰(zhàn)模型
 對下屬員工實施考核“六步法”
 績效目標(biāo)設(shè)立
 記錄日常表現(xiàn)
 業(yè)績跟蹤輔導(dǎo)
 考核公正評分
 績效反饋面談
 實施改進計劃
 每一次考核評分不是結(jié)束，而是下一個開始
 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在績效考核工作的連接與整合

第六部分 當(dāng)好益友一—留人與激勵：非人力資源管理的專業(yè)培育之四
 如何保持組織的吸引力：你希望團隊伙伴有如下特質(zhì)么
 討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
 成功激勵激勵黃金：人之欲，施于人
 主管必須掌握的三種激勵法：恐懼大棒激勵法、胡蘿卜誘因激勵法、人性激勵法
 恐懼大棒激勵法；
 務(wù)必事先告知；
 適可而至，不要傷害部下的自尊與自信；
 要顧其顏面，私下批評；
 及時處罰，公正公平；
 “三明治” 法：胡蘿卜+大棒+胡蘿卜。
 胡蘿卜誘因激勵法
 案例分析：把“壞小子”羅德曼拉進比賽
 實現(xiàn)薪酬激勵的基本原則：自我公平、外部公平、內(nèi)部公平
 實現(xiàn)外部公平：薪酬調(diào)研報告閱讀講解
 實現(xiàn)自我公平：為什么要職位評估
 實現(xiàn)內(nèi)部公平：創(chuàng)新的薪酬考核激勵計劃：銷售人員、技術(shù)人員；
 人性激勵法
 團隊的相互信任與承諾
 尊重員工： “永遠不要替別人做決定”
 贊揚比批評更有效：贊揚部屬的技巧
 人文關(guān)懷與同理心：打造“面子工程”
 經(jīng)常變換激勵方式，預(yù)防“春晚現(xiàn)象”的心理飽厭
 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工激勵工作的連接與整合

第七部分 當(dāng)好醫(yī)生----員工關(guān)系管理：非人力資源管理的專業(yè)培育之五
 員工的四種人際風(fēng)格分析
 做好員工的心理輔導(dǎo)三個環(huán)節(jié)
 情緒溝通之有效傾聽的五個層次
 情緒溝通之如何有效表達：SOFTEN原則與KISS原則
 情緒溝通之員工反饋的技巧
 做好離職員工關(guān)系管理
 案例分析：百度“裁員門”事件仲裁敗訴
 員工主動辭職的真相：“主管問題”
 員工跳槽前的珠絲馬跡、征兆判斷技巧
 情景模擬----分組練習(xí)，離職面談PK
 正確、合法辭退員工的“五大法則”
 案例分享：某企業(yè)面對危機如何提升員工滿意度
 重視“員工關(guān)系管理”能全面打造更健康的企業(yè)品牌
 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工關(guān)系管理工作的連接與整合

第八部分 課程總結(jié)與知識回顧

【丁堅老師簡介】
丁堅 (Kevin Ding)，管理學(xué)博士。資深人力資源管理專家，集團管控專家，企業(yè)變革管理專家。
 南京大學(xué)商學(xué)院、北大經(jīng)濟學(xué)院、復(fù)旦太平洋金融學(xué)院、上海交通大學(xué)MBA研修班特邀高級講師；
 美國管理咨詢協(xié)會(IMC)會員，國際職業(yè)資格系列認(rèn)證主訓(xùn)導(dǎo)師；
丁堅老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，后進入埃森哲(中國)咨詢擔(dān)任高級管理顧問，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個咨詢項目。丁堅老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競爭環(huán)境，精通運用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實際問題的策略及實務(wù)，對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團化風(fēng)險管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗。

丁堅老師至今已有十年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗；四年以上職業(yè)講師實戰(zhàn)經(jīng)驗，輔導(dǎo)過數(shù)百家大型企業(yè)集團的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項目。代表客戶主要有中國石油天然氣集團、中國海爾集團、中國移動、中國電信、中國醫(yī)藥集團、北京住總集團、中國廣廈集團、中國南車集團、3C科技（中國）集團、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、北汽福田、江淮客車集團、正泰集團、天馬集團、廣東慧谷集團、上海供電局、上海保集集團、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險、SGS(中國)通標(biāo)、浙江寶億集團、新加坡超級食品集團、中國航天科技集團、江蘇開元集團、浙江天能集團、上海航道勘察設(shè)計研究院、上海東捷電力集團、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團、清華祥龍電動車、中國汽車技術(shù)研究中心、廈門港務(wù)船務(wù)公司、浙江太子龍服飾、華日新材、江蘇恒立公司、江蘇科研試制中心、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計院、浙江華庭房地產(chǎn)集團、浙江森森集團、浙江興業(yè)集團、華潤集團、合肥同路生物制藥、寧波球冠電纜、安徽泰華集團、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、中國長城資產(chǎn)管理公司、舟山煙草、舟山自來水、煙臺供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國）、浦東電信、通用線纜（中國）、閥安格水處理（中國）、臺橡（南通）、聯(lián)芯科技、南車長江公司、北京數(shù)碼視訊等大型企業(yè)單位。

丁堅老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實操經(jīng)驗，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。他的培訓(xùn)五大特色：

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動學(xué)員的積極性，強化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動性；
案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動式參與 — 融知識于學(xué)員體驗中，行為再復(fù)制及知識應(yīng)用度高；