第一單元：引言：企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計分卡
企業(yè)存在的價值與意義是什么?....
平衡計分卡引言：
 什么是戰(zhàn)略？
 什么是經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念、發(fā)展愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)？
 它們之間的關(guān)系是什么？
中國企業(yè)的戰(zhàn)略成長軌跡
戰(zhàn)略的定義包括兩個方面
 競爭市場的定位：
 產(chǎn)品、服務(wù)的選擇；
 客戶的選擇；
 區(qū)域的選擇
 價值定位，競爭優(yōu)勢
 技術(shù)領(lǐng)先；
 低成本；
 客戶服務(wù)；
案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰(zhàn)略思維

第二單元：為什么引入平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動
戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝
某企業(yè)戰(zhàn)略路徑：“名配角”路線圖
課堂討論與練習(xí)：
 如何制定合理的公司發(fā)展愿景？
 如何制定事業(yè)部的發(fā)展愿景
為什么企業(yè)能夠在戰(zhàn)略執(zhí)行取得卓越成功
平衡記分卡的基本內(nèi)容
平衡記分卡的來源
BSC觀察企業(yè)的四個方面
討論：平衡計分卡實例一、二、三

第三單元：如何推動平衡計分卡的管理實施
美孚石油公司平衡計分卡戰(zhàn)略地圖（財務(wù)角度）
企業(yè)實施平衡計分卡的困難
平衡計分卡設(shè)計“七步法”
 建立公司的遠景與戰(zhàn)略。
 成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，并建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四類具體的目標(biāo)。
 為四類具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績衡量指標(biāo)。
 加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。
 確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預(yù)算相結(jié)合。
 將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。
 經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標(biāo)并持續(xù)改進
BSC指標(biāo)量化的技巧練習(xí)
BSC目標(biāo)值的定義
關(guān)于戰(zhàn)略行動中的工作主動性
某合資制造類企業(yè)BSC全案分析：基于平衡計分卡的績效評價體系
如何建立公司級、部門級、個人級平衡計分卡；
實戰(zhàn)討論：對受訓(xùn)客戶的現(xiàn)階段的績效考核體系分析

第四單元：平衡計分卡與考核的鏈接：如何分解、評審和考核戰(zhàn)略目標(biāo)
如何把戰(zhàn)略執(zhí)行到位？？
案例分享：索尼與GE績效考核、海爾集團的人力資源管理
到底什么是績效？
企業(yè)經(jīng)營管理理念的回顧
 美式管理；
 日式管理；
 中式管理？
企業(yè)績效考核體系的演進
 1、觀察印象法
 2、德能勤績法
 3、關(guān)鍵績效要素KPI法
 4、目標(biāo)管理法
 5、平衡計分卡考核考核BSC；
 6、經(jīng)濟附加值考核EVA
績效考核八大誤區(qū)：你錯了么
目標(biāo)管理之關(guān)系：閉環(huán)循環(huán)
案例：XXX企業(yè)績效考核的實戰(zhàn)模型

第五單元：平衡計分卡與戰(zhàn)略目標(biāo)分解：企業(yè)如何構(gòu)建目標(biāo)管理體系
企業(yè)目標(biāo)管理的常見問題與困惑
企業(yè)的績效目標(biāo)可以分為三個層次
 一是公司目標(biāo)
 二是部門目標(biāo)
 三是個人目標(biāo)
編制目標(biāo)內(nèi)容的來源
 本人主要工作職責(zé)；
 戰(zhàn)略聯(lián)動，內(nèi)外客戶需求；
 短板工作改進；
 上級交辦臨時工作
重點：如何編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
工作標(biāo)準(zhǔn)編制的三大原則
課堂練習(xí)一：編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)設(shè)立的三種方式
目標(biāo)編制的SMART原則
討論：你如何理解這個案例？
某企業(yè)集團每月目標(biāo)管理與考核流程說明

第六單元：平衡計分卡的成功保障：如何實施平衡計分卡的12個突破口
1、態(tài)度第一
2、職責(zé)明確
3、指標(biāo)篩選
4、結(jié)果承諾
5、緊盯過程
6、績效活動
7、打分客觀
8、強制面談
9、會議落實
10、即時獎罰
11、管理改進
12、強勢執(zhí)行
學(xué)員練習(xí)二：編寫本部門的月度平衡計分卡目標(biāo)考核表
每一次考核評分不是結(jié)束，而是下一個開始。
平衡計分卡實施的特點總結(jié)

第七單元：以績效面談持續(xù)改進的溝通技巧
績效溝通的基本四要素
在績效管理中，有效溝通的三大價值
溝通要有同理心：達己必先達人
績效面談的兩大溝通技巧
績效面談中的三大聆聽技巧
績效面談中學(xué)會清楚表達的六大技巧
課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格比喻:你覺得自己最像哪種動物?
 與孔雀型的溝通要點
 與貓頭鷹型的溝通要點
 與綿羊型的溝通要點
 與老虎型的溝通要點
績效面談中，作為下級的溝通關(guān)鍵點
提升職業(yè)生涯的“葵花寶典”
績效面談中，作為上級主管的溝通關(guān)鍵點
績效面談的總結(jié)
 1、面談準(zhǔn)備要充分(數(shù)據(jù)準(zhǔn)備\提前通知)
 2、雙向溝通，多問少講
 3、問題診斷與輔導(dǎo)并重
 4、不僅談?wù)撨^去，更要發(fā)展未來
 5、面談溝通是一個持續(xù)的過程

第八單元：平衡計分卡的經(jīng)驗交流
平衡計分卡的十大誤區(qū)
平衡計分卡管理經(jīng)驗總結(jié)
平衡計分卡實戰(zhàn)練習(xí)
受訓(xùn)客戶的平衡計分卡現(xiàn)場實戰(zhàn)指導(dǎo)，模擬分析
課程總結(jié)