中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
培訓(xùn)目標
1、 明確細節(jié)管理的意義
2、 掌握細節(jié)競爭力模型
3、 打造細節(jié)化的客戶滿意度
4、 打造細節(jié)化的員工滿意度
課程詳情
6、 一、全面推行細節(jié)管理的背景與意義
忽視細節(jié)的代價
細節(jié)管理與企業(yè)差距
中國企業(yè)推行細節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細節(jié)管理的觀念
細節(jié)管理的概念
推行細節(jié)管理的必備觀念
案例討論: “細節(jié)管理,思想先行”
三、推行細節(jié)管理,打造細節(jié)競爭力
培養(yǎng)細節(jié)意識,提升細節(jié)文化
建設(shè)企業(yè)細節(jié)管理的運行模式
格式化、標準化、制度化 、
高層、中層、基層三大層面的細節(jié)管理
跨部門的細節(jié)整合管理
四、提升企業(yè)細節(jié)管理的核心方法
細節(jié)鏈
系統(tǒng)思考
創(chuàng)新始于細節(jié)
五、如何用細節(jié)管理提升顧客滿意度
顧客需求第一
從4P到4C
細節(jié)服務(wù)推動顧客忠誠
六、如何用細節(jié)管理提升員工滿意度
員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一
職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長
講師簡介
陳杰 老師
西門子(中國)管理學(xué)院簽約培訓(xùn)師
清華大學(xué)EMBA班講師
美國領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問
美國管理協(xié)會高級培訓(xùn)師
Mercury《培訓(xùn)體系建立》認證培訓(xùn)師
影響力:
以“文武雙全專家”著稱,為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù),超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊專家,尤其《高級培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手,解決如何加速學(xué)習(xí),根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計課程,然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧 及呈現(xiàn)表達技巧。
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項目的認證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍,多家500強企業(yè)管理教練。
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項目的認證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍,多家500強企業(yè)管理教練。
多家企業(yè)管理教練,以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,對于個人發(fā)展,情商,情緒管理,NLP有深厚的研究,培訓(xùn)現(xiàn)場促使學(xué)員成長。
曾在清華大學(xué)、北京高級經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場營銷、思維管理、團隊建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認可。
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一:
企業(yè)經(jīng)驗:
具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國多家培訓(xùn)機構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師;陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司擔任銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理,后進入阿斯利康擔任培訓(xùn)主任、德國默克公司擔任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練,負責(zé)總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團隊,北京諾華制藥(全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司)培訓(xùn)經(jīng)理,法國塞諾非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管理教練,負責(zé)總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團隊,為中國移動、中國網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問及培訓(xùn)講師。
教育經(jīng)歷
武漢科技大學(xué)市場營銷,重慶大學(xué)MBA碩士
西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)
中國科學(xué)院心理研究所HR專業(yè)研究生
授課特點:
現(xiàn)場體驗教學(xué) + 實戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 + 師生互動升華
現(xiàn)場體驗教學(xué):通過各種體驗,使學(xué)員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受;
實戰(zhàn)教練指導(dǎo):通過當場教練指導(dǎo),針對學(xué)員進行提升和突破,達到立竿見影的效果;
經(jīng)典案例分析:利用相關(guān)案例,進行錘煉學(xué)員,使學(xué)員在安全的情況下,進行提升自我;
濃縮精華智慧:將濃縮的精華智慧獻給學(xué)員,使學(xué)員在短時間內(nèi)達到高效的學(xué)習(xí)效果;
師生互動升華:在真誠的環(huán)境下,師生積極互動,有學(xué)員感人肺腑的收獲;
課程對象
企業(yè)部門的主管、經(jīng)理,以及準備提升自我精細化管理的相關(guān)經(jīng)理
備 注
課程名稱:贏在細節(jié)