一、成功的溝通
 人們表達(dá)自己的四種方式
 人們傾聽(tīng)別人的四種方式

二、進(jìn)入積極傾聽(tīng)狀態(tài)
 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
 如何理解和提煉講話者的消息
 傾聽(tīng)?wèi)?yīng)避免的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為
 同理式的積極傾聽(tīng)
 有效反饋技巧

三、自信講話
 如何自信地表達(dá)你的信息
 如何說(shuō)要比說(shuō)什么更重要
 自信講話的非語(yǔ)言工具
 改進(jìn)信息內(nèi)容的技巧和工具
 如何采用積極、有力的方式運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)信息
 聽(tīng)眾能清楚地理解和積極地接受信息的方法

四、雙贏解決沖突問(wèn)題
 建設(shè)性地解決沖突
 解決沖突的工具和模式


五、面對(duì)溝通中的難題
1. 人們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)的最常見(jiàn)的難題
2. 用積極傾聽(tīng)和自信講話有效地解決這些難題
3. 使用電子郵件的技巧
4. 如何組織和有效地表達(dá)正式的信息
5. 解決銷(xiāo)售關(guān)系和客戶(hù)問(wèn)題
6. 如何有效地進(jìn)行面試
7. 如何培訓(xùn)員工
8. 如何主持會(huì)議
9. 如何處理與管理層的關(guān)系

六、 十大秘訣
1. 特定溝通環(huán)境中的速成技巧和方法
2. 如何有效地進(jìn)行電話交流
3. 如何有效地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作

七、 人際風(fēng)格溝通技巧

1. 分析型人的特征和與其溝通技巧
2. 支配型人的特征和與其溝通技巧
3. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
4. 和藹型人的特征和與其溝通技巧

八、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

九、怎樣與部下進(jìn)行溝通
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
3. 批評(píng)部下的方法
十、其他需要注意的重點(diǎn)
1. 背景
2. 地域
3. 男人、女人
4. 文化背景
5. 價(jià)值觀