中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
 完成營(yíng)銷服務(wù)心態(tài)三要素。
 提高營(yíng)銷服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì);
 銷售變革中如何營(yíng)銷服務(wù)突破!
 建立客戶營(yíng)銷服務(wù)流程;
 做好客戶服務(wù)增值系統(tǒng);
 創(chuàng)造和諧銷售服務(wù)中心;
 正確科學(xué)建立客戶異議解決體系



課程詳情

營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)營(yíng)銷技巧
第一節(jié):了解你的客戶
1. 卓越的客戶服務(wù)定義
2. 服務(wù)如何創(chuàng)造價(jià)值
3. 卓越的客戶要求
4. 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié):了解客戶服務(wù)
1. 客戶對(duì)你服務(wù)關(guān)注什么?
2. 客戶如何看待你的服務(wù)
3. 客戶的需求分析
第三節(jié):銷售人員的職業(yè)化塑造
1. 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
2. 微笑營(yíng)銷
3. 目光接觸要求
4. 站姿標(biāo)準(zhǔn)
5. 手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)
6. 衣著標(biāo)準(zhǔn)
7. 手飾要求
8. 發(fā)型要求
9. 銷售禮儀標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié):接待客戶
1. 接待客戶的四個(gè)步驟
2. 接待客戶的技巧
3. 接待客戶的準(zhǔn)備工作
4. 歡迎客戶的準(zhǔn)則
第五節(jié):理解客戶
1. 溝通三要素
2. 傾聽的技巧
3. 說話的技巧
4. 提問的技巧
第六節(jié):幫助客戶
1. 明確客戶需求
2. 提供多種幫助信息
3. 與客戶達(dá)成共同意識(shí)
第七節(jié):留住客戶
1. 讓客戶滿意
2. 樂意為客戶服務(wù)的態(tài)度
3. 創(chuàng)造愉快的溝通環(huán)境
4. 建立信任感
第八節(jié):異議處理與投訴處理
1. 處理客戶的異議的技巧
2. 處理客戶的異議法則
3. 處理客戶投訴的流程
4. 處理客戶投訴的技巧
5. 處理客戶投訴后的工作要求


講師簡(jiǎn)介

  孫振領(lǐng) 老師
孫振領(lǐng)講師,香港愛迪泰浙江項(xiàng)目管理認(rèn)證訓(xùn)練協(xié)會(huì)特約講師,杭州干部培訓(xùn)中心,簽約講師,江蘇省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)特約培訓(xùn)師、江蘇省工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)講師,華盛方圓顧問有限公司顧問師,簽約講師,江西華峰顧問公司講師,江蘇昆山創(chuàng)源管理咨詢有限公司特約培訓(xùn)師師,,步步高電子有限公司簽約講師,南京大學(xué)特約講師,企業(yè)互動(dòng)娛樂式講師,營(yíng)銷類和管理類實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家,現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧問講師,浙江,江蘇和四川部分企業(yè)營(yíng)銷和管理咨詢師。他先后擔(dān)任摩托羅拉,步步高電子銷售部,培訓(xùn)部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理,培訓(xùn)講師,福州長(zhǎng)東貿(mào)易有限公司市場(chǎng)總監(jiān)、太原公司總經(jīng)理等職務(wù)。
孫振領(lǐng)講師,從事營(yíng)銷學(xué)、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)管理,行之有效的中層管理、心態(tài)調(diào)整、員工素質(zhì)提升、市場(chǎng)區(qū)域管理,企業(yè)成功法則等專業(yè)訓(xùn)練課程,曾在全國(guó)15個(gè)城市擁有150多場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)歷,被譽(yù)為“最有激情最具實(shí)效的講師”。孫振領(lǐng)講師在2002年榮獲廣東步步高電子有限公司三大優(yōu)秀講師之一稱號(hào);2002年被中國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)評(píng)為“營(yíng)銷類最佳講師”,他的一句“速度生存,天道酬勤”的座右銘,曾幫助過許多企業(yè)快速倍增業(yè)績(jī)、提升員工素質(zhì)、提高管理水平,激勵(lì)過眾多人士在成功的道路上奮力打拼……


課程對(duì)象

 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷代表、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、客服經(jīng)理


備    注

課程名稱:卓越客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧



 

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