中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
完成營銷服務(wù)心態(tài)三要素。
提高營銷服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)；
銷售變革中如何營銷服務(wù)突破！
建立客戶營銷服務(wù)流程；
做好客戶服務(wù)增值系統(tǒng)；
創(chuàng)造和諧銷售服務(wù)中心；
正確科學(xué)建立客戶異議解決體系
課程詳情
營業(yè)廳的服務(wù)營銷技巧
第一節(jié)：了解你的客戶
1． 卓越的客戶服務(wù)定義
2． 服務(wù)如何創(chuàng)造價(jià)值
3． 卓越的客戶要求
4． 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)：了解客戶服務(wù)
1. 客戶對(duì)你服務(wù)關(guān)注什么？
2. 客戶如何看待你的服務(wù)
3. 客戶的需求分析
第三節(jié)：銷售人員的職業(yè)化塑造
1. 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
2. 微笑營銷
3. 目光接觸要求
4. 站姿標(biāo)準(zhǔn)
5. 手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)
6. 衣著標(biāo)準(zhǔn)
7. 手飾要求
8. 發(fā)型要求
9. 銷售禮儀標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)：接待客戶
1. 接待客戶的四個(gè)步驟
2. 接待客戶的技巧
3. 接待客戶的準(zhǔn)備工作
4. 歡迎客戶的準(zhǔn)則
第五節(jié)：理解客戶
1. 溝通三要素
2. 傾聽的技巧
3. 說話的技巧
4. 提問的技巧
第六節(jié)：幫助客戶
1. 明確客戶需求
2. 提供多種幫助信息
3. 與客戶達(dá)成共同意識(shí)
第七節(jié)：留住客戶
1. 讓客戶滿意
2. 樂意為客戶服務(wù)的態(tài)度
3. 創(chuàng)造愉快的溝通環(huán)境
4. 建立信任感
第八節(jié)：異議處理與投訴處理
1. 處理客戶的異議的技巧
2. 處理客戶的異議法則
3. 處理客戶投訴的流程
4. 處理客戶投訴的技巧
5. 處理客戶投訴后的工作要求
第一節(jié)：了解你的客戶
1． 卓越的客戶服務(wù)定義
2． 服務(wù)如何創(chuàng)造價(jià)值
3． 卓越的客戶要求
4． 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)：了解客戶服務(wù)
1. 客戶對(duì)你服務(wù)關(guān)注什么？
2. 客戶如何看待你的服務(wù)
3. 客戶的需求分析
第三節(jié)：銷售人員的職業(yè)化塑造
1. 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
2. 微笑營銷
3. 目光接觸要求
4. 站姿標(biāo)準(zhǔn)
5. 手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)
6. 衣著標(biāo)準(zhǔn)
7. 手飾要求
8. 發(fā)型要求
9. 銷售禮儀標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)：接待客戶
1. 接待客戶的四個(gè)步驟
2. 接待客戶的技巧
3. 接待客戶的準(zhǔn)備工作
4. 歡迎客戶的準(zhǔn)則
第五節(jié)：理解客戶
1. 溝通三要素
2. 傾聽的技巧
3. 說話的技巧
4. 提問的技巧
第六節(jié)：幫助客戶
1. 明確客戶需求
2. 提供多種幫助信息
3. 與客戶達(dá)成共同意識(shí)
第七節(jié)：留住客戶
1. 讓客戶滿意
2. 樂意為客戶服務(wù)的態(tài)度
3. 創(chuàng)造愉快的溝通環(huán)境
4. 建立信任感
第八節(jié)：異議處理與投訴處理
1. 處理客戶的異議的技巧
2. 處理客戶的異議法則
3. 處理客戶投訴的流程
4. 處理客戶投訴的技巧
5. 處理客戶投訴后的工作要求
講師簡介
孫振領(lǐng) 老師
孫振領(lǐng)講師，香港愛迪泰浙江項(xiàng)目管理認(rèn)證訓(xùn)練協(xié)會(huì)特約講師，杭州干部培訓(xùn)中心，簽約講師，江蘇省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)特約培訓(xùn)師、江蘇省工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)講師，華盛方圓顧問有限公司顧問師，簽約講師，江西華峰顧問公司講師，江蘇昆山創(chuàng)源管理咨詢有限公司特約培訓(xùn)師師，，步步高電子有限公司簽約講師，南京大學(xué)特約講師，企業(yè)互動(dòng)娛樂式講師，營銷類和管理類實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家，現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧問講師，浙江，江蘇和四川部分企業(yè)營銷和管理咨詢師。他先后擔(dān)任摩托羅拉，步步高電子銷售部，培訓(xùn)部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理，培訓(xùn)講師，福州長東貿(mào)易有限公司市場總監(jiān)、太原公司總經(jīng)理等職務(wù)。
孫振領(lǐng)講師，從事營銷學(xué)、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)管理，行之有效的中層管理、心態(tài)調(diào)整、員工素質(zhì)提升、市場區(qū)域管理，企業(yè)成功法則等專業(yè)訓(xùn)練課程，曾在全國15個(gè)城市擁有150多場的培訓(xùn)經(jīng)歷，被譽(yù)為“最有激情最具實(shí)效的講師”。孫振領(lǐng)講師在2002年榮獲廣東步步高電子有限公司三大優(yōu)秀講師之一稱號(hào)；2002年被中國營銷協(xié)會(huì)評(píng)為“營銷類最佳講師”，他的一句“速度生存，天道酬勤”的座右銘，曾幫助過許多企業(yè)快速倍增業(yè)績、提升員工素質(zhì)、提高管理水平，激勵(lì)過眾多人士在成功的道路上奮力打拼……
課程對(duì)象
營業(yè)廳營銷代表、營業(yè)廳經(jīng)理、客服經(jīng)理
備 注
課程名稱：卓越客戶服務(wù)營銷技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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