第一講 職業(yè)文化素養(yǎng)
一、社會化程度
二、 “第二身份”
三、角色認知
四、將帥五德
第二講 團隊建設的心理基礎
一、情緒管理
二、工作觀：享受工作（創(chuàng)造）的過程
三、團隊精神的核心—“以其無私成其私“
第三講 團隊的凝聚力
一、企業(yè)的價值驅(qū)動
二、領導魅力
三、領導風格與領導的有效性
第四講 營銷人員的三個“上帝”
一、上帝與良知
二、顧客什么？
三、習慣
第五講 營銷管理心理學
一、期望的力量
二、被冷落的熱情
三、正向加強
四、“犯規(guī)的樂趣”與預警機制
第六講、深度溝通
一、如何開一個高效率的會議
二、網(wǎng)絡管理實務
三、溝通中的幾種心理效應
四、共振溝通——迅速與陌生人達成共識
五、定勢的運用
六、“讓客戶想你”
第七講 市場博弈
著名經(jīng)濟學家保羅•薩繆爾森說：“在現(xiàn)代社會，你必須對博弈論有個大概的了解，才配稱為一個有文化的人”。
一、“博傻”與營銷藍海戰(zhàn)略
二、“強盜分金”與制定規(guī)則
三、“硬球式競爭”與馬基雅維里主義
四、攻守策略與“三分天下”
五、超越營銷的“囚徒困境”
六、“路徑依賴”成就微軟
七、信息博弈——規(guī)避信息屏蔽
八、蘑菇戰(zhàn)術(shù)
九、小狗策略
十、 “連鎖店悖論”
第八講 營銷團隊建設途徑
一、問題與決策模式
二、戰(zhàn)略導向
三、價值導向
四、關系導向
五、角色導向