第一講 職業(yè)文化素養(yǎng)
一、社會(huì)化程度
二、 “第二身份”
三、角色認(rèn)知
四、將帥五德
第二講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理基礎(chǔ)
一、情緒管理
二、工作觀：享受工作（創(chuàng)造）的過(guò)程
三、團(tuán)隊(duì)精神的核心—“以其無(wú)私成其私“
第三講 團(tuán)隊(duì)的凝聚力
一、企業(yè)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)
二、領(lǐng)導(dǎo)魅力
三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)的有效性
第四講 營(yíng)銷人員的三個(gè)“上帝”
一、上帝與良知
二、顧客什么？
三、習(xí)慣
第五講 營(yíng)銷管理心理學(xué)
一、期望的力量
二、被冷落的熱情
三、正向加強(qiáng)
四、“犯規(guī)的樂(lè)趣”與預(yù)警機(jī)制
第六講、深度溝通
一、如何開(kāi)一個(gè)高效率的會(huì)議
二、網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)務(wù)
三、溝通中的幾種心理效應(yīng)
四、共振溝通——迅速與陌生人達(dá)成共識(shí)
五、定勢(shì)的運(yùn)用
六、“讓客戶想你”
第七講 市場(chǎng)博弈
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅•薩繆爾森說(shuō)：“在現(xiàn)代社會(huì)，你必須對(duì)博弈論有個(gè)大概的了解，才配稱為一個(gè)有文化的人”。
一、“博傻”與營(yíng)銷藍(lán)海戰(zhàn)略
二、“強(qiáng)盜分金”與制定規(guī)則
三、“硬球式競(jìng)爭(zhēng)”與馬基雅維里主義
四、攻守策略與“三分天下”
五、超越營(yíng)銷的“囚徒困境”
六、“路徑依賴”成就微軟
七、信息博弈——規(guī)避信息屏蔽
八、蘑菇戰(zhàn)術(shù)
九、小狗策略
十、 “連鎖店悖論”
第八講 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑
一、問(wèn)題與決策模式
二、戰(zhàn)略導(dǎo)向
三、價(jià)值導(dǎo)向
四、關(guān)系導(dǎo)向
五、角色導(dǎo)向