宏觀視野：流程管理的前世今生
 流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”
 “業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
 流程管理和人員精簡的關系？
 流程管理和組織重構(gòu)的關系？
 “革命/改良”的兩條道路如何選擇？
 流程管理和ISO9000等管理體系的關系
三、精華技術：換個角度看問題——流程識別
 流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？
 流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
 如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
 關鍵流程的識別
 如何正確地使用各種流程表達工具？
 流程圖的繪制方法
 在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
 IBM案例分析：大客戶銷售與信貸流程的描述與問題識別
四、精華技術：尋找突破口——流程優(yōu)化
 流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
 流程管理72種技術、多種工作表格及其使用舉例
 如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
 常見的流程問題舉例
 如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？
 如何有效設計未來流程？
 哪些流程應該跨越當前的業(yè)務現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
 在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結(jié)構(gòu)？
 如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權(quán)與控制過程？
 進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
 英國電信案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設計
七、最佳實踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項目實施體系
 流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？
 變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
 流程優(yōu)化方案的設計與實施和BPM幸福曲線
 海爾案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？
六、最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
 流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
 可以用到哪些工具？
 如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？
 案例分析：流程穿越的案例分析
八、最佳實踐：流程管理與企業(yè)信息化的迷思
 IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
 IT規(guī)劃如何與業(yè)務運作分析結(jié)合？
 IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
 信息化現(xiàn)狀評估與應用藍圖設計：
1.管理信息化現(xiàn)狀評估的目標、框架和方法
2. IT愿景與戰(zhàn)略目標設計
 IT架構(gòu)藍圖設計：應用、數(shù)據(jù)資源、基礎設施
 IT治理結(jié)構(gòu)設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
 業(yè)務轉(zhuǎn)變與信息化建設策略
 行動計劃制定：業(yè)務轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
 IT規(guī)劃之后
 華為案例分析：IPD項目的IT規(guī)劃分析