中國培訓易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
了解溝通的基本結構
2、有效利用肢體語言，提高溝通能力
3、熟悉高效溝通的步驟
4、掌握人際風格溝通技巧
5、提高與上司的溝通質(zhì)量
6、改善與下屬的溝通方法
7、通過溝通改善與其它部門的工作關系
8、通過高效溝通贏得客戶
9、掌握會議溝通技巧
課程詳情
第一部分 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二部分： 高效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三部分 高效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四部分 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施
第五部分 高效人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六部分 高效電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉達電話的技巧
4.應對特殊事件的技巧
第七部分 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
第八部分 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第九部分 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十部分 高效會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結束會議
6.靈活地應對會議的困境
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二部分： 高效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三部分 高效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四部分 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施
第五部分 高效人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六部分 高效電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉達電話的技巧
4.應對特殊事件的技巧
第七部分 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
第八部分 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第九部分 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十部分 高效會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結束會議
6.靈活地應對會議的困境
講師簡介
臧其超 老師
一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導師
南京大學 MBA、英國牛津大學 國際經(jīng)濟碩士
國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔任過時代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國總裁培訓網(wǎng)常務副總裁
三七二一網(wǎng)絡公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近500家、學員近十萬人
【自己實戰(zhàn)經(jīng)驗】
擔任泰康人壽分公司營銷總監(jiān)，組建近500人團隊。
曾組建安利3000人營銷團隊，和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年營業(yè)額3000萬，2年時間營銷團隊從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營：日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板；
擅長營銷策略、狼性營銷團隊建設與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團隊的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領域咨詢輔導3721公司擔任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目；
輔導雅絲蘭黛系列會議營銷（招商會）數(shù)次突破億元大關。
【授課風格】
● 實戰(zhàn)+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽。
國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導師
南京大學 MBA、英國牛津大學 國際經(jīng)濟碩士
國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔任過時代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國總裁培訓網(wǎng)常務副總裁
三七二一網(wǎng)絡公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近500家、學員近十萬人
【自己實戰(zhàn)經(jīng)驗】
擔任泰康人壽分公司營銷總監(jiān)，組建近500人團隊。
曾組建安利3000人營銷團隊，和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年營業(yè)額3000萬，2年時間營銷團隊從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營：日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板；
擅長營銷策略、狼性營銷團隊建設與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團隊的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領域咨詢輔導3721公司擔任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目；
輔導雅絲蘭黛系列會議營銷（招商會）數(shù)次突破億元大關。
【授課風格】
● 實戰(zhàn)+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽。
課程對象
企業(yè)各階層管理者、公共管理機構的管理者、普通員工
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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