三、培訓(xùn)時間：
 2 天（12個小時），依據(jù)企業(yè)方或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求而定；
 為保證教學(xué)效果，本課程每班人數(shù)不得超過40人以上；
四、課程提綱：
第一講、為什么要學(xué)習(xí)本課程
1、未來企業(yè)的發(fā)展趨勢
2、企業(yè)組織所面臨的問題與瓶頸
3、傾聽員工心聲的重要性
4、員工滿意度于傾聽員工心聲的重要關(guān)系
5、傾聽員工心聲和業(yè)績的關(guān)系
6、傾聽員工心聲和客戶滿意度的關(guān)系
7、學(xué)習(xí)本課程的目的及注意事項
第二講、認(rèn)識員工的內(nèi)心世界
1、員工的需求
2、員工的顧忌
3、員工的內(nèi)心世界的幾種表達(dá)方式
4、壓抑中的員工表達(dá)方式
5、滿意員工的表達(dá)方式
第三講、什么是基層領(lǐng)導(dǎo)力
1、基層領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)
2、基層領(lǐng)導(dǎo)效果的階梯
3、能力的四個層級
4、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的12項原則
5、如何應(yīng)用好領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的三步走
第四講、如何做到強(qiáng)硬領(lǐng)導(dǎo)向水性領(lǐng)導(dǎo)的過度
1、社會人的三個成長階段
2、強(qiáng)硬領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)劣對比
3、水性領(lǐng)導(dǎo)力的原則
4、如何做到強(qiáng)硬領(lǐng)導(dǎo)向水性領(lǐng)導(dǎo)的過度
5、靈活選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第五講、傾聽的關(guān)鍵
1、聆聽內(nèi)在的心聲
2、地圖不是實際的疆域——識別員工真實內(nèi)心
3、企業(yè)傾聽員工的方式途徑
5、建設(shè)暢通的溝通管道
6、如何強(qiáng)化溝通渠道
7、如何強(qiáng)化溝通的意識
8、如何強(qiáng)化群體溝通
6、如何實現(xiàn)雙向溝通
第六講、員工調(diào)查
1、員工調(diào)查熱.
2、員工調(diào)查流程中可能存在許多誤區(qū)
3、結(jié)合組織目標(biāo) 開展員工調(diào)查
4、開展有針對性的員工調(diào)查
5、每季度還會進(jìn)行脈動調(diào)查
6、設(shè)立專門的場地進(jìn)行員工調(diào)查
7、在電腦上比在紙上回答調(diào)查問卷更有安全感
8、確保調(diào)查的報告被重視和使用
9、調(diào)查結(jié)果公開
第七講、實戰(zhàn)傾聽員工心聲的技巧
1、與員工共享關(guān)鍵信息——組織信賴他們。
2、更重要的是面對面地了解員工的想法，雙方公開對話。
3、平等待人，尊重一線員工。
4、對員工充分信任與授權(quán)
5、關(guān)心員工工作之外的生活
6、傾聽，從“家”里開始
7、傾聽聽不見的聲音
8、看那看不見的現(xiàn)象
9、聽其言，觀其行，積極了解多方情況，
第八講、水性領(lǐng)導(dǎo)修煉
1、建構(gòu)三贏的關(guān)系
2、祈禱共同的愿景
3、認(rèn)識你是一切的根源
4、自改運(yùn)造命的循環(huán)
5、我思故我在
6、要善于描繪愿景
7、愿景的五個法則
8、如何去規(guī)劃愿景
9、弘揚(yáng)上善的親和
10、親合關(guān)系的重要性
11、建立親合關(guān)系的施展技巧
12.積極的能量輻射
13. 負(fù)面的思想的挖除
14. 框視重組信念及思想
15.促進(jìn)他人的行動
16.永不止息的創(chuàng)新