中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
了解商場的基本業(yè)務(wù)狀況
掌握基礎(chǔ)商場管理環(huán)節(jié)
把握不同的管理節(jié)奏
了解如何有效商場管理技巧和 方法
商場人員的基本管理意識(shí)
了解商場服務(wù)的基本要求和環(huán)節(jié)
了解商場陳列管理
了解商場服務(wù)的管理
了解商場的促銷管理
了解商場銷售管理
課程詳情
第1章 商品的陳列與理貨技巧
1、商品陳列與理貨的基本知識(shí)
1 主要工作
2 基本術(shù)語
3 磁石理論
4 主要設(shè)施
2、商品陳列與理貨的基本原則
1 商品陳列與理貨的一般原則
2 商品補(bǔ)貨的基本原則
3 商品理貨的基本原則
3、商品陳列與理貨的基本方法
1、理貨員崗位職責(zé)
2、主要商品的陳列與理貨的基本方法
3、主要商品的陳列與理貨技巧
4、殘損商品的處理
第2章 商品的促銷技巧
1、商品的促銷技巧
1、推薦商品的方法
2、推薦商品的要點(diǎn)
3、推介商品方法
2、主要銷售促進(jìn)工具的使用技巧
1、樣品的使用技巧
2、優(yōu)惠券的使用技巧
3、折扣的使用技巧
4、贈(zèng)品的使用技巧
5、競賽與抽獎(jiǎng)的技巧
3、對不同顧客的促銷技巧
第3章 客戶服務(wù)規(guī)范管理
1、客戶服務(wù)規(guī)范管理
1、客戶服務(wù)概述
1、客戶服務(wù)的分類
2、了解客戶需求和購物心理及服務(wù)的前提工作
3、商場超市的客戶服務(wù)要求
4、相關(guān)的營銷知識(shí)
2、現(xiàn)代商場超市的客服內(nèi)容
1、總服務(wù)臺(tái)
2、存包處
3、發(fā)票臺(tái)
4、退換貨處
5、廣播中心管理
6、其他服務(wù)
3、客戶服務(wù)管理
1、客戶服務(wù)管理的工具
2、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展
3、質(zhì)量認(rèn)證及其表示
第4章 安全防損
1、安全管理
1、安全管理
1、安全部門
2、消防安全
2、防損管理
1、商品損耗
2、防損部門
3、防損措施
4、提升防損效率的途徑
3、衛(wèi)生管理
1、衛(wèi)生管理
2、衛(wèi)生管理的職責(zé)分配
第5章 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識(shí)
1 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及范圍
2 消費(fèi)者的權(quán)利和根本權(quán)利
3 消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)
4 法律責(zé)任
2 產(chǎn)品質(zhì)量法常識(shí)
1 產(chǎn)品質(zhì)量法的概念及其適用范圍
2 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理
3 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
4 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任
3 勞動(dòng)法常識(shí)
1 勞動(dòng)法的概念及其適用范圍
2 勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)
3 勞動(dòng)爭議
4 勞動(dòng)合同
5 關(guān)于勞動(dòng)者的工作時(shí)間和休息休假
6 勞動(dòng)者應(yīng)該享有的保險(xiǎn)和福利待遇
7 勞動(dòng)者勞動(dòng)安全衛(wèi)生
8 勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和試用期的相關(guān)問題
1、商品陳列與理貨的基本知識(shí)
1 主要工作
2 基本術(shù)語
3 磁石理論
4 主要設(shè)施
2、商品陳列與理貨的基本原則
1 商品陳列與理貨的一般原則
2 商品補(bǔ)貨的基本原則
3 商品理貨的基本原則
3、商品陳列與理貨的基本方法
1、理貨員崗位職責(zé)
2、主要商品的陳列與理貨的基本方法
3、主要商品的陳列與理貨技巧
4、殘損商品的處理
第2章 商品的促銷技巧
1、商品的促銷技巧
1、推薦商品的方法
2、推薦商品的要點(diǎn)
3、推介商品方法
2、主要銷售促進(jìn)工具的使用技巧
1、樣品的使用技巧
2、優(yōu)惠券的使用技巧
3、折扣的使用技巧
4、贈(zèng)品的使用技巧
5、競賽與抽獎(jiǎng)的技巧
3、對不同顧客的促銷技巧
第3章 客戶服務(wù)規(guī)范管理
1、客戶服務(wù)規(guī)范管理
1、客戶服務(wù)概述
1、客戶服務(wù)的分類
2、了解客戶需求和購物心理及服務(wù)的前提工作
3、商場超市的客戶服務(wù)要求
4、相關(guān)的營銷知識(shí)
2、現(xiàn)代商場超市的客服內(nèi)容
1、總服務(wù)臺(tái)
2、存包處
3、發(fā)票臺(tái)
4、退換貨處
5、廣播中心管理
6、其他服務(wù)
3、客戶服務(wù)管理
1、客戶服務(wù)管理的工具
2、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展
3、質(zhì)量認(rèn)證及其表示
第4章 安全防損
1、安全管理
1、安全管理
1、安全部門
2、消防安全
2、防損管理
1、商品損耗
2、防損部門
3、防損措施
4、提升防損效率的途徑
3、衛(wèi)生管理
1、衛(wèi)生管理
2、衛(wèi)生管理的職責(zé)分配
第5章 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識(shí)
1 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及范圍
2 消費(fèi)者的權(quán)利和根本權(quán)利
3 消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)
4 法律責(zé)任
2 產(chǎn)品質(zhì)量法常識(shí)
1 產(chǎn)品質(zhì)量法的概念及其適用范圍
2 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理
3 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
4 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任
3 勞動(dòng)法常識(shí)
1 勞動(dòng)法的概念及其適用范圍
2 勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)
3 勞動(dòng)爭議
4 勞動(dòng)合同
5 關(guān)于勞動(dòng)者的工作時(shí)間和休息休假
6 勞動(dòng)者應(yīng)該享有的保險(xiǎn)和福利待遇
7 勞動(dòng)者勞動(dòng)安全衛(wèi)生
8 勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和試用期的相關(guān)問題
講師簡介
臧其超 老師
一個(gè)既做營銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
國內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)碩士
國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔(dān)任過時(shí)代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬，2年時(shí)間營銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營：日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績、從一個(gè)銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板；
擅長營銷策略、狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團(tuán)隊(duì)的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會(huì)議營銷（招商會(huì)）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽。
國內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)碩士
國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔(dān)任過時(shí)代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬，2年時(shí)間營銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營：日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績、從一個(gè)銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板；
擅長營銷策略、狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團(tuán)隊(duì)的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會(huì)議營銷（招商會(huì)）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽。
課程對象
商場營業(yè)人員，商場銷售人員，商場管理人員
備 注
課程名稱：商場營業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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