第一單元：企業(yè)危機管理導論
一、危機與危機意識
 危機的恰當定義
 危機產(chǎn)生的背景
 現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型
 危機的九種表現(xiàn)形式與成因
 危機與機會
 案例解析
 危機在不同階段的表征
二、危機管理
 居安思危的意識
 案例解析
 危機管理具備的條件
 案例解析
 危機管理的模型
第二單元：建立危機管理系統(tǒng)
一、危機應變小組建設
 危機小組的角色與功能
 危機小組組建過程四階段
 小組使命及成功關(guān)鍵要素
 有效危機處理流程規(guī)劃
 案例解析
二、企業(yè)危機預控
 企業(yè)危機與風險意識
 識別危機信號
 風險評估
 危機通告系統(tǒng)
 構(gòu)建企業(yè)危機的偵側(cè)系統(tǒng)
 企業(yè)危機預測的程序與方法
 緊急事件的處理與應對
 發(fā)展危機反應中心
 制定應對方案的原則
 案例解析
一、風險評估
 主要營運風險
 一、交易風險
 徵信/授信/信用評等/收付款/呆倒帳…
 二、出口管制及貿(mào)易風險
 法令/內(nèi)稽內(nèi)控/貿(mào)易條件…
 三、供應商風險
 品質(zhì)/交期/外包/協(xié)調(diào)/合作…
 四、人事風險
 11項偵測類別/人事風險的9項駕馭要項/選對人＋做對事/
 知人知面＋更要知心…
 五、管理實務個案介紹。
 風險評估5大步驟及工具(參考範例)
 一、步驟1：基本資料收集
 二、步驟2：風險辨識
 三、步驟3：風險分析
 四、步驟4：策略選用
 五、步驟5：風險提報
四、危機后的恢復管理
 恢復管理計劃的擬定
 恢復管理計劃的實施
 評估危機管理的績效
第三單元： 企業(yè)危機溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
一、危機傳播與危機處理
 如何與媒體建立關(guān)系
 對外發(fā)言與媒體建立
 與利害關(guān)系人之互動
 企業(yè)危機溝通成功案例說明
 企業(yè)危機溝通失敗案例說明
二、危機公關(guān)與危機處理
 危機處理上的公關(guān)技巧
 宣傳技巧及應用
 游說技巧及應用
 談判技巧及應用
 溝通技巧及應用
 企業(yè)公關(guān)常見錯誤及溝通手冊
 企業(yè)危機處理案例探討
 修補企業(yè)形象的手段與技巧
第四單元：危機公關(guān)與企業(yè)營銷
一、 危機后的善后關(guān)系處理
 第三方關(guān)系建立與運作
 消費者關(guān)系重建與鞏固
 內(nèi)部員工關(guān)系重建與強化
二、 企業(yè)危機與企業(yè)營銷
 危機時刻的營銷活動
 失敗案例之解說與討論
 成功案例之解說與討論