一 管理者的定位與職責(zé) 管理的基礎(chǔ)與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎(chǔ)
3. 組織管理的原則
管理者的角色與職責(zé)
1. 管理者的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
二 正本清源-中層管理的角色認(rèn)知 中層管理者做為下級的角色認(rèn)知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則
3. 下屬常見角色錯位：
 錯位一：民意代表
 錯位二：領(lǐng)主
 錯位三：向上錯位
 錯位四：向下錯位
 個案研究
中層管理者做為同事的角色認(rèn)知
1. 角色定位分析
2. 職責(zé)與角色
 內(nèi)部客戶關(guān)系
 內(nèi)部流程關(guān)系
 銜接與聯(lián)動
3. 部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
 內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊
 總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
 不懂換位思考
 欠缺雙贏思維
 知己不知彼
 缺乏尊重與欣賞
 缺乏專業(yè)以外的知識
 本位主義
 無全局觀點
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
5. 個案研究
中層管理者作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對下屬管理者工作全景分析
 目標(biāo)與計劃
 職務(wù)分配
 指令下達(dá)
 進(jìn)度與質(zhì)量控制
 協(xié)調(diào)
 教導(dǎo)與激勵
 績效評估與考核
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】
 管理者
 領(lǐng)導(dǎo)者
 教練
 變革催生與帶領(lǐng)者
 績效伙伴
4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎?
三 協(xié)助上司完成組織的任務(wù) 目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)管理的含意與價值
2. 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
3. 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
4. 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
5. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點
6. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
7. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
8. 工作目標(biāo)確定的一般步驟
方針管理展開
1. 方針管理的意義內(nèi)涵
2. 管理項目----
 管理項目的意義
 管理項目的類型
3. 管理項目與組織績效衡量
日常管理的實施
1. 日常管理的實施體系
2. 日常管理實施要領(lǐng)
3. 明確部門任務(wù)
 任務(wù)撰寫范例
 職務(wù)(掌)撰寫范例
 部門職務(wù)(職掌)明確的重要性
 部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4. 日常管理實施要領(lǐng)
5. 管理項目實施方法
6. 日常管理「自主稽核」
工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應(yīng)注意的事項
 要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
 要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
 要能成為部屬行動的依據(jù)及
 要能成為評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
3. 計劃的程序
 Step1確認(rèn)目的：
 Step2把握真實的現(xiàn)況
 Step3設(shè)定工作目標(biāo)
 Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
 Step5落實執(zhí)行
 Step6檢討與結(jié)案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
5. 控制的原則
 建立標(biāo)準(zhǔn)
 掌握執(zhí)行的狀況
 采取矯正的行動
 做到防范未然與防微杜漸
四 動員下屬為你完成工作 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
 重心下移
 分層聯(lián)動
 重在分工
2. 授權(quán)的要點
 決定授權(quán)項目
 清楚界定員工的職權(quán)利
3. 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
4. 授權(quán)的要點與流程
 目標(biāo)設(shè)定
 結(jié)果預(yù)測
 溝通與派任
 改善與回饋
員工激勵技巧
1. 高績效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
 員工參與管理
 情感激勵
 尊重激勵
 溝通激勵
 信任激勵
 寬容激勵
 競爭激勵
 懲戒激勵
 行為激勵
 授權(quán)激勵
 目標(biāo)激勵
3. 預(yù)防性激勵技巧
 工作開始前管理者應(yīng)做的
 工作開始后管理者應(yīng)做的
 工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的
 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
4. 正面激勵部屬的要點
5. 反面激勵部屬的要點
部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
 工作職務(wù)的需求分析
 個人成長的需求分析
 掌握需求的手法
3. 工作教導(dǎo)的要點與步驟
 說明
 示范
 操作
 定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標(biāo)
 掌握培育的要點
 制定訓(xùn)練計劃
 訓(xùn)練的實施
 成果的評估
 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點
 部屬培育的成功關(guān)鍵
五 團(tuán)隊協(xié)作的核心-溝通技巧 中層管理者溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
 溝通
 協(xié)調(diào)
 信任
3. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
中層管理者溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
 了解下屬的需要以及自己的行為
 命令的方式
 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
 有效授權(quán)
 如何聽取下屬的工作匯報
 有效發(fā)問
 對不同員工的教導(dǎo)方式
 激勵與責(zé)備
 如何向下屬推銷自己的建議
 分析問題,思考解決之道
 提出具體建議
 會議與協(xié)調(diào)
2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)
3. 案例研究
多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1. 下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同
2. 解決部屬被動等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶
六 完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策 問題意識與問題解決
1. 何謂問題
2. 問題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價值
 人員、組織、環(huán)境
 問題狀況與問題環(huán)境
3. 問題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
 目標(biāo)型問題的特性與分析
 發(fā)展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 如何掌握信息
 如何將問題具體化
 將「問題」焦點屬性分類
 問題」的數(shù)據(jù)性分類
 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項
 案例運用演練
問題原因分析與真因確認(rèn)
1. 問題的核心原因探究
2. 問題分析的應(yīng)用工具
3. 真因確認(rèn)的工具與方法
4. 決策的工具運用
5. 決策的可行性分析
6. 決策的具體化
 擬定完整項目計劃之方法
 項目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管
 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
7. 決策潛伏問題的分析
8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
9. 全景案例運用演練
七 結(jié)語 Q & A