第一部分 管理者的角色認知及其素養(yǎng)
一、管理者的角色認知
1、地位和使命
2、重要作用
3、素質要求
4、自我的三種角色：下屬、同事和上司
5、環(huán)境中的角色認知分析
二、管理著的修養(yǎng)
1、十大職業(yè)素養(yǎng)
2、十大行為規(guī)范
3、十大行為雷區(qū)
4、十大表率舉措
5、十大思考習慣

第二部分、管理者應學習的團隊管理和溝通技術
一、如何實施有效的信息傳遞
二、如何與上級、同級溝通
三、現場團隊建設與職場溝通
四、如何領導不同個性的人
五、如何對待問題下屬
六、如何激勵和處罰下屬
七、團隊沖突的原因分析
八、如何提升團隊戰(zhàn)斗力
九、如何組織下屬制定計劃、實施并達成目標

第三部分、管理者應備的管理技能
一、如何進行工作匯報
1、工作匯報的含義及其方式
2、工作匯報的主要內容
3、工作匯報的具體要求
二、如何管理下屬
1、了解下屬的期望值
2、如何化解下屬的矛盾
3、如何對待非正式群體
4、如何獎勵和批評下屬
三、工作現場教導與管理
1、工作現場經常出現的10個問題
2、何時需要工作教導
3、如何培訓下屬
4、現場激勵與批評
5、現場教導四階段
6、控制與放權

第四部分 如何組織實施品質和效率管理
一、品質改善的思路與方法
1、現場工作改善的基礎：5S與目視管理
2、定置化管理的要點
3、程序設計與執(zhí)行
4、防損管理
5、創(chuàng)新管理的途徑與方式
二、發(fā)掘問題與解決問題的能力
1、下屬可能存在的問題
2、面對問題的心態(tài)
3、如何突破困境
4、問題分析與解決"正確之程序
三、現場品質管理
1、作業(yè)過程的品質控制
2、如何處理品質異常現象
3、品質信息的反饋、跟進、與處理

第五部分 對下屬的“份外”教導與管理
1、學習教導與管理
2、延伸到關心下屬的家庭
3、個人理財管理
4、行為舉止的教導與管理
5、朋友圈的引導