課程詳情
1. 服務(wù)制勝，競爭之道
急劇變化的環(huán)境
成功企業(yè)策略研討
企業(yè)服務(wù)案例分析
2. 服務(wù)和主動服務(wù)
服務(wù)的特點
客戶心目中理想的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
主動服務(wù)
構(gòu)健一流的服務(wù)體系
3. 服務(wù)鏈與內(nèi)部客戶服務(wù)
企業(yè)利潤鏈與內(nèi)部服務(wù)
員工關(guān)系管理
內(nèi)部客戶管理管理
案例分析
4. 服務(wù)實踐
良好的內(nèi)部溝通
黃金客戶關(guān)系管理
高效團隊協(xié)作
急劇變化的環(huán)境
成功企業(yè)策略研討
企業(yè)服務(wù)案例分析
2. 服務(wù)和主動服務(wù)
服務(wù)的特點
客戶心目中理想的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
主動服務(wù)
構(gòu)健一流的服務(wù)體系
3. 服務(wù)鏈與內(nèi)部客戶服務(wù)
企業(yè)利潤鏈與內(nèi)部服務(wù)
員工關(guān)系管理
內(nèi)部客戶管理管理
案例分析
4. 服務(wù)實踐
良好的內(nèi)部溝通
黃金客戶關(guān)系管理
高效團隊協(xié)作
講師簡介
廖柏銘 老師
資深培訓(xùn)師，7年的商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。擅長服務(wù)營銷管理與實務(wù)、PTT講師培訓(xùn)、團隊建設(shè)訓(xùn)練、個人素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)及實踐指導(dǎo)。
曾中國平安保險公司機構(gòu)培訓(xùn)部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理，并曾為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀講師；廣州雅登管理顧問公司管理顧問、資深培訓(xùn)師，階梯式成長訓(xùn)練國際機構(gòu)資深講師；現(xiàn)在是多家管理顧問公司特聘培訓(xùn)講師。
課程對象
企業(yè)中高層管理人員
備 注
課程名稱：服務(wù)制勝
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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