中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）

培訓(xùn)目標
了解溝通的基本理論，以及這些基本理論在各種不同情境中的應(yīng)用　
2、識別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程
3、掌握專業(yè)的溝通技能，包括正確識別與處理溝通中的障礙，強化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力
4、了解溝通技能對管理工作的影響，深入理解管理既是溝通的理念
5、學(xué)會高效的溝通，提升情商
6、學(xué)會做一個彈性的溝通者，以提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力



課程詳情
第一講 溝通的基本原則
溝通的定義
溝通的三大要素
高效溝通的四大特點
高效溝通的流程
高效溝通的分類
高效溝通的好處

第二講 溝通中的障礙及處理技巧
高效溝通的三大障礙
有效溝通中的障礙分析
如何避免溝通中的過失
有效克服溝通中的障礙

第三講 高效溝通的五步曲
第一步：事前準備
第二步：確認需求
第三步：清晰表達
第四步：處理異議
第五步：達成協(xié)議和迅速行動

第四講 建立良好的客情關(guān)系
顧客的認知
顧客需求的層次
顧客的感知覺分析
個性化溝通技巧

第五講 職場中的溝通技巧
與下屬溝通的技巧
怎樣與平級同事溝通
如何保持與上司的良好溝通
溝通改善行動計劃


講師簡介
  張理軍 老師
經(jīng)濟學(xué)博士、有成就的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、大客戶管理、企業(yè)購并重組、企業(yè)改制和MBO專家。美國富蘭克林•柯維公司授權(quán)導(dǎo)師，美國管理專業(yè)協(xié)會（ＡＭＡ）資深會員，美國人力資源管理協(xié)會會員，英國人事及培訓(xùn)學(xué)會會員，香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會會員
在前后從事企業(yè)管理咨詢的十八年時間里，致力于管理科學(xué)的研究與實踐工作，參與指導(dǎo)過廣東麥科特集團、山東推土機股份有限公司等企業(yè)的上市策劃和財務(wù)顧問工作。
近年來，在以往實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開展戰(zhàn)略管理、大客戶管理、人力資源管理、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)新、企業(yè)改制、員工持股計劃等領(lǐng)域的咨詢活動。經(jīng)常受大型國企、高科技公司邀請，講授公開課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。


課程對象
集團公司負責人；企業(yè)中高層主管人員


備    注
課程名稱：管理者溝通技巧訓(xùn)練


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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