一、角色認(rèn)知與成就之旅
——游戲互動(dòng)：基業(yè)成功
職業(yè)成就心智導(dǎo)圖
旅程１:重新定位自己
——職業(yè)定位與角色認(rèn)知
職場中的管理坐標(biāo)
職場中的角色認(rèn)知
旅程２：找出新差距
——職業(yè)化的能力與方法
超速學(xué)習(xí)，縮小差距
爭取上司信任四項(xiàng)原則
旅程3：構(gòu)建新團(tuán)隊(duì)
——融合他人與構(gòu)建和諧
優(yōu)勢互補(bǔ)的完美團(tuán)隊(duì)
營造團(tuán)隊(duì)文化五步
旅程4：創(chuàng)造新業(yè)績
——勇?lián)�重�?zé)與達(dá)成績效
承諾執(zhí)行，勇?lián)�重�?zé)
焦點(diǎn)管理事半功倍
溝通四維關(guān)系
二、沖突管理與溝通藝術(shù)
沖突=矛盾/溝通
（一）沖突與沖突管理
沖突管理五項(xiàng)基礎(chǔ)
1、理念：沖突管理從溝通開始
案例：如何征服反對(duì)意見？
——軍事會(huì)議的啟示……
2、起點(diǎn)：溝通從心開始
3、人類行為密碼圖
4、找準(zhǔn)溝通四大心理熱鍵
5、理解從傾聽開始
案例：管理溝通10大平臺(tái)
（二）實(shí)用溝通五項(xiàng)全能
管理溝通基本要領(lǐng)
1、上行溝通：如何與上級(jí)溝通
案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
2、平行溝通：如何與平級(jí)溝通
案例：爭取他人合作
3、下行溝通：如何與下級(jí)溝通
案例：管理說服7式
4、一對(duì)一溝通：業(yè)績輔導(dǎo)談話
案例演練：蘇格拉底式經(jīng)典4問
5、一對(duì)多溝通：精彩發(fā)言要領(lǐng)
案例演練：如何召開高效會(huì)議
引言：壓力！壓力��！壓力！��！
測試：你的職場壓力有幾級(jí)？
壓力與情緒公式
三、壓力與壓力之源
壓力定義
壓力的種類
案例分析——鄭經(jīng)理的壓力
【自檢】
壓力的特性
正性壓力的積極作用
負(fù)性壓力的危害作用
【自檢】
工作中的壓力來源
職場減壓“十步棋”
四、壓力與能力修煉
1、獲取超人能量
超速學(xué)習(xí)，縮小差距
2、煉就非凡意志
3、學(xué)會(huì)滿足和激勵(lì)自己
4、融入團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢互補(bǔ)
游戲：迷失叢林
5、開動(dòng)心理動(dòng)力
案例：治人之道——治心
6、掌握管理溝通基本要領(lǐng)
案例：如何征服反對(duì)意見？
案例演練：溝通的技巧
五、壓力與情緒表現(xiàn)
六、情緒管理的技巧
1.身體減壓法——笑的魅力
游戲：快樂的動(dòng)物園
1) 2.心靈減壓法——人類行為密碼圖
2) 3.藝術(shù)減壓法——提升藝術(shù)修養(yǎng)
2.冥想減壓法
3. 知識(shí)裂變釋放效能——學(xué)習(xí)能力——管理平級(jí)的藝術(shù)
1） 你的領(lǐng)導(dǎo)水平?jīng)Q定組織價(jià)值
2） 你的能量結(jié)構(gòu)決定組織的能量結(jié)構(gòu)
3） 讓知識(shí)產(chǎn)生裂變就比平級(jí)更具競爭力
4） 裂變式學(xué)習(xí)才能釋放無限的能量。
5）案例：知識(shí)提升管理水平

4. 掌控下屬四大“熱鍵”——駕馭能力——管理下級(jí)的藝術(shù)
1）不同的星座表示不同欲望
2）不同欲望就有不同弱點(diǎn)
3）四大“熱鍵”就是四把利劍
4）案例分析：透析人才特質(zhì)，輕而易舉地駕馭員工的行為
5）練習(xí)：你在哪一格？
七、有效授權(quán)與提高執(zhí)行力的三大保障
1、授權(quán)要素與有效授權(quán)
1） 能力與愿望組合構(gòu)成授權(quán)要素
2） 責(zé)任病毒定律與猴子管理
3） 反對(duì)授權(quán)的常見理由
4） 授權(quán)的四大象限
5） 情景領(lǐng)導(dǎo)
6） 如何理解管人與管事
7） 案例分析：包裹遞送司機(jī)
2.理解計(jì)劃——決策保證
1）案例分析：獵狗的錯(cuò)誤
2）如何理解上級(jí)計(jì)劃——WBS工具——一切執(zhí)行的基礎(chǔ)
3）我們?cè)跊Q策的時(shí)候如何保證不會(huì)出現(xiàn)決策偏差
4）決策偏差的原因與對(duì)策
5）案例分析：擴(kuò)展決策視野
3.標(biāo)桿引領(lǐng)——行為保證
1）案例：解析送信的理由
2）用標(biāo)桿引導(dǎo)
3）團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）
4）從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化
5）案例：小湯米學(xué)游泳、大隊(duì)長的信
4.整合人力——組織保證
1）案例分析：“臉譜”強(qiáng)化執(zhí)行效能
2）人力資源的整合方法主要有5種
3）塑造模型與人才塑造
4）教練的五步法側(cè)
5）案例：冒險(xiǎn)家的困境
八、部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行
1、工作計(jì)劃
為什么要做計(jì)劃
計(jì)劃與變化
計(jì)劃的種類
計(jì)劃的執(zhí)行
案例分享：成功企業(yè)與失敗企業(yè)的區(qū)別
2、計(jì)劃的制定
計(jì)劃的內(nèi)容
計(jì)劃制定的依據(jù)
計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控
案例分享：市場營銷計(jì)劃的制定與監(jiān)控
3、怎樣確保部門工作的高效
月工作與例會(huì)
周工作與例會(huì)
日工作與早會(huì)
九、有效溝通的平臺(tái)建設(shè)
1、水平溝通
 如何進(jìn)行水平溝通
 同事需要的溝通行為
 水平溝通的方式
 如何積極的溝通
2、與下級(jí)的溝通
 下級(jí)需要上司的溝通行為
 緩和與下級(jí)矛盾的三種方法
 下達(dá)命令的技巧
 贊揚(yáng)下級(jí)的技巧
 批評(píng)下級(jí)的方法
3、有效溝通的六大步驟
 事前準(zhǔn)備
 確認(rèn)需求
 闡述觀點(diǎn)
 處理異議
 達(dá)成協(xié)議
 共同實(shí)施