第一篇章：高效溝通技巧
課程目標：
1) 了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價值
2) 了解常見的溝通障礙并有效排除
3) 掌握一些工作的基本方法
4) 學會有效傾聽的技巧
5) 掌握組織溝通的方法
6) 學會解壓

課程時間：
6小時

課程方法：授課+個人演練+案例+游戲

課程大綱：

一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類

二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 不懂得時間管理的基本法則
d) 沒有PDCA的理念

三、 有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋

2、傾聽的好處
1) 為什么不傾聽
2) 傾聽的5個層次
3) 傾聽的技巧

3、反饋常見的問題
1) 如何給予反饋
2) 如何做好報告

4、如何與上司溝通
1) 為何下情不能上達
2) 上級如何促進下級向上溝通的氛圍
3) 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
4) 和上司溝通時的15個建議

5、 如何與水平溝通
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的技巧

6、溝通話題
1. 如何開始寒暄
2. 如何拉近溝通距離
3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”

第二篇章
自我激勵3Q
課程目的：現(xiàn)代人不僅需要良好的知識背景，同時更需要良好的心理素質(zhì)，在遇到困難與挫折面前，如何進行自我激勵大壓力下完成各項工作，顯得非常重要。
培訓課時：6小時
培訓方法：授課+演練+測試+游戲

課程大綱
一、 現(xiàn)代人需要的"九商"
二、 1、 何謂IQ、 何謂EQ、 何謂AQ、 何謂DQ、 何謂FQ、 何謂MQ、 何謂WQ、 何謂SQ、 何謂HQ、 九商的相互關(guān)系
三、 IQ智商概論
1、 個人智商的特征
2、 個人智商的測試
3、 何謂管理智商
4、 管理智商的特征
5、 如何提升管理智商
四、 管理EQ概論
1、 為何要討論EQ
2、 影響個人情商的因素
3、 提高個人在工作中情商的方法
4、 個人情商的測試
5、 何謂組織情商
6、 組織情商的要素
7、 組織情商的培養(yǎng)
五、 逆商AQ概論
1、逆商的發(fā)展史
2、逆商的四個部分
3、決定個人逆商的因素
4、提高個人逆商的實踐方法
5、個人逆商的測試
6、逆境緘言
第三篇章
高效時間管理

培訓目的: 本課程通過對有效時間管理重要性的講解，通過對人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r間管理上存在的誤區(qū)的分析及時間管理基本方法、技巧的講解，幫助學員進行有效的時間管理、提高工作績效。

課程收益：
學完本課程后，學員能夠達到：在今后的工作中減少浪費時間現(xiàn)象 學會正確的時間分配并充分有效地利用時間、學會制定 SMART 的工作目標、掌握制定有效工作計劃的方法和過程

培訓課時：6小時

課程大綱
一、時間管理的概論
1、時間管理的概念
2、為什么要進行時間管理
3、學習時間管理的目的
4、時間的特性
5、時間殺手的分類
案例：老王的故事
二、時間管理的工具
1、如何管理好你的時間
2、如何進行目標管理
3、目標管理設置SMART原則
4、制定目標與計劃的一般過程
5、工作計劃與執(zhí)行步驟
6、WBS（工作任務分解）
7、工作矩陣圖
8、如何分清輕重緩急
三、時間管理的十二法則
忙碌的小馬 (討論)
四、時間管理的十大技巧
五、測測你的時間管理


第四篇章
壓力與EQ管理

課程說明：
各個行業(yè)的競爭越來越激烈，在高競爭環(huán)境下，員工承擔壓力越來越大，過大的壓力會造成了許多問題和困難：包括員工病假的增多、出勤率下、生產(chǎn)力卻不斷下降；面對高壓力而不懂得自我調(diào)節(jié)的方法，大部分的員工對工作滿意度低。

課程目的：
通過本課程的學習，使學員了解壓力的作用原理，洞悉壓力對個體身心的不良影響，有效地區(qū)分良性壓力與劣性壓力，建立正確的壓力管理觀念，提高個人的壓力管理水平，學會趨利避害，變壓力為動力。通過本課程的學習，學員可以收獲應對壓力的方法與技巧，糾正自己不良的認知習慣。

課程課時：6小時

課程大綱：
一、職場壓力討論
1、現(xiàn)代人為什么壓力這么大
2、壓力管理是員工個人的事嗎
3、實例作證

二、知識篇：了解壓力來源、注重心理調(diào)節(jié)
1、組織中的壓力生成原因
2、壓力形成的過程
3、壓力的四個維度
任務壓力、競爭壓力、人際壓力、環(huán)境壓力

三、壓力管理的技巧
1. 什么是壓力管理
2. 壓力管理的基本原則
3. 壓力管理的技巧
4. 改變壓力源
5. 壓力管理練習

四、EQ管理
1. 了解自我情緒
2. 管理自我情緒
3. 自我激勵
4. 識別他人情緒
5. 處理人際關(guān)系

五、如何培養(yǎng)EQ
1. 有效溝通
2. 情緒管理
3. 自我激勵
4. 不斷地學習
5. 不斷地實踐
6. 不斷地總結(jié)

第六篇章
員工的心態(tài)建設
---如何加強職業(yè)道德教育
課程前言：
在現(xiàn)實社會生活中，企業(yè)許多員工只追逐利益，開口、閉口只談錢，只要求自己有利益，不管公司要效益。對自己的財物非常愛惜，對公司的財產(chǎn)隨意浪費。作為消費者，他們買物品對質(zhì)量非常挑剔，對公司的產(chǎn)品質(zhì)量卻得過且過。公司許多訂單完不成，可員工依然要請事假。如何改變他、改造他們的心態(tài)？如何加強他們的職業(yè)道德，促進企業(yè)良性發(fā)展，是企業(yè)必須進行改造的大事。


教學方法：案例+游戲+角色扮演

課程長度：
6課時

課程大綱：
第一篇章
一、 對員工價值觀的引導
1、 心態(tài)的重要意義
2、心態(tài)對自我的影響
3、不良心態(tài)對企業(yè)的負面影響
4、管理者如何引導下屬正確的價值觀和良好的心態(tài)

二、 員工應具備“十心”
1、 忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作
2、 雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
3、 信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難
4、 恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ
5、 責任心 如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面
6、 愛心 如何具有感恩的心
7、 熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關(guān)心新員工
8、 細心 如何用心開展你的工作、如何從細節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細節(jié)中贏取客戶的“芳心”
9、 虛心 如何具備“歸零”心態(tài)， 如何提升學習力，不斷充實自我，如何向“前輩”取經(jīng)，如何向“新人”取經(jīng)
10、 平常心 如何面對挫折與榮譽，如何面對表揚和批評 ，如何面對成績與失敗

第二篇章 職業(yè)道德篇
第一節(jié) 道德是做人的基礎
1、道德的內(nèi)函
2、道德是做人的根本
3、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征
第二節(jié) 市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負責影響
1、 市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。
2、 市場經(jīng)濟過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。
3、 市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。
4、 如何加強職業(yè)道德建設
1) 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位
2) 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶
3) 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)
第三節(jié) 企業(yè)對員工職業(yè)責任教育主要通過的途徑
1) 誠實守信是為人之本
做人為什么要誠實守信
2) 怎樣成為一個誠實守信的人
第四節(jié) 如何培養(yǎng)團隊精神
1) 團隊的定義
2) 高效團隊的六個特征
3) 團隊的三種類型
4) 團隊角色的配置
二、高效團隊的構(gòu)建
1) 組建團隊的四種途徑
2) 團隊的發(fā)展階段
3) 團隊的陷阱
三、團隊領導藝術(shù)
1) 領導的能力及授權(quán)
2) 團隊沖突的處理
3) 如何培養(yǎng)團隊精神
4) 案例分析

第五節(jié) 職業(yè)紀律
1) 職業(yè)紀律的涵義
2) 如何加強職業(yè)紀律
3) 職業(yè)紀律的特點
第七篇章
如何處理職場人際關(guān)系
【課程目標】
1. 透過測評—了解自我人際風格。
2. 通過演練，學習識別他人人際風格。
3. 掌握與不同風格的人建立良好的人際關(guān)系的方式。
4. 學會如何影響他人，在團隊、企業(yè)、組織中發(fā)展和諧的企業(yè)文化。
5. 學習如何建立及贏得信任，發(fā)展良好的客戶關(guān)系。
【課程時間】 6課時
【課程大綱】
1、 良好人際關(guān)系的價值
2、 影響人際關(guān)系的因素
3、 了解不同的人際交往風格
•自我人際風格的測試
•如何正確的認知對方的風格

4、 不同人際交往風格的人際互動
•先學做人再學做事
•如何增進互動
•如何增進人際關(guān)系

5、 維系和改善人際關(guān)系
•善用溝通維系人際關(guān)系
•增強人際關(guān)系的快速要因
•受人歡迎的特質(zhì)
•人際關(guān)系的四種交往態(tài)度

6、 職場人際關(guān)系的建立
如何與上司建立好人際關(guān)系
如何與同事建立好人際關(guān)系
如何與下屬建立好人際關(guān)系•
如何與競爭對手建立好人際關(guān)系