培訓(xùn)課時(shí)
2課時(shí)
九、標(biāo)準(zhǔn)大綱內(nèi)容
管理者的思維一、
管理者的整體性思維：
1、 要把全局作為考慮問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、 要統(tǒng)籌兼顧、全面安排，照顧到各個(gè)局部，使各個(gè)局部有機(jī)地協(xié)調(diào)起來(lái)。
3、 要注意研究事物的結(jié)構(gòu)，通過(guò)優(yōu)化結(jié)構(gòu)提高全局的整體功能。
4、 要把注意力的重心放在對(duì)全局有決定性意義的問(wèn)題和動(dòng)作上。
管理者的思維二、
管理者的過(guò)程性思維：
戰(zhàn)略思維不僅要從事物的整體結(jié)構(gòu)考慮問(wèn)題，還要從動(dòng)態(tài)過(guò)程考慮問(wèn)題。戰(zhàn)略指導(dǎo)者當(dāng)他處于一個(gè)戰(zhàn)略階段時(shí)，應(yīng)該算到以后多數(shù)階段，至少應(yīng)算到下一個(gè)階段。沒(méi)有過(guò)程性思維，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性的估算，束縛于眼前的利害，就是失敗之道。
我們只有通過(guò)分析矛盾雙方的特點(diǎn)、性質(zhì)和相互作用，分析內(nèi)部條件和外部環(huán)境，分析歷史背景和時(shí)代特點(diǎn)，才能對(duì)于事物的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展階段做出大致準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)。如果離開客觀事實(shí)，無(wú)視客觀規(guī)律，僅憑良好的愿望和主觀的猜測(cè)進(jìn)行預(yù)見(jiàn)，就無(wú)科學(xué)性可言。
管理者的思維三、
管理者的開放性思維：
分析問(wèn)題要看到正面和反面，指揮戰(zhàn)爭(zhēng)要做到知己知彼，不能只見(jiàn)部分，不見(jiàn)全體，不能明于知己而暗于知人或明于知人而暗于知己，更不能既暗于知人又暗于知己。要用寬廣的視野觀察事物，不僅要看到事物的內(nèi)部聯(lián)系，而且要看到事物的外部聯(lián)系；不僅要看到事物的自身狀況，而且要科學(xué)分析事物所處的環(huán)境；要從國(guó)內(nèi)外、省內(nèi)外、縣內(nèi)外、區(qū)內(nèi)外的實(shí)際情況出發(fā)，而不能只從一時(shí)一地的狹隘的情況出發(fā)。
管理者的思維四、
管理者的創(chuàng)造性思維：
1、 管理工作是對(duì)未來(lái)新的事物、新的管理模式的追求和探索
2、 “人”是整個(gè)管理活動(dòng)中最活躍、最具創(chuàng)造性的因素
3、 知識(shí)和信息量以驚人的速度增加，能否駕馭知識(shí)和信息進(jìn)行創(chuàng)新，成為管理水平高低的關(guān)鍵因素
4、 思維活動(dòng)要考慮事物全方位的聯(lián)系，這是多角度全方位的綜合思維方式
三種風(fēng)格的管理者思維：
1、魅力型領(lǐng)導(dǎo)
解釋/闡明公司的未來(lái)：制定公司的發(fā)展規(guī)劃，為公司發(fā)展指明方向，為員工描繪公司的發(fā)展前景，使公司的發(fā)展具有目標(biāo)性；
激勵(lì)員工：通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的言行來(lái)激勵(lì)士氣，通過(guò)超乎常規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)保持斗志，都是這種類型的領(lǐng)導(dǎo)常用的手段；
代表/反映公司的價(jià)值觀和理念：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具備堅(jiān)強(qiáng)的意志、超乎常人的對(duì)未來(lái)的自信、以及近乎于理想化的經(jīng)營(yíng)理念和道德觀、價(jià)值觀，能夠?qū)⒆约旱倪@些理念貫徹到企業(yè)中去，而領(lǐng)導(dǎo)自身就成為了企業(yè)價(jià)值觀的最好體現(xiàn)。
這種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最大的隱患就是一旦這個(gè)精神領(lǐng)袖的存在受到動(dòng)搖或懷疑，企業(yè)的凝聚力就會(huì)土崩瓦解，公司受到的打擊將是致命的。
2、規(guī)范型領(lǐng)導(dǎo)
規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)，定義目標(biāo)：喜歡按照專業(yè)的方式做事情，將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)行為納入規(guī)范運(yùn)作體系，按照既定目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)工作內(nèi)容；
控制員工行為：不希望員工的工作狀態(tài)大起大落，而是希望通過(guò)各種規(guī)章的約束，使員工的行為更加理性、有條理；
獎(jiǎng)勵(lì)：通過(guò)制度化的獎(jiǎng)懲措施來(lái)調(diào)整員工的心態(tài)和工作態(tài)度。
很多外企的高層職業(yè)經(jīng)理人屬于這種類型。
3、擴(kuò)展型領(lǐng)導(dǎo)
充分發(fā)揮高層管理團(tuán)隊(duì)的能力：對(duì)高層團(tuán)隊(duì)授權(quán)，自己充當(dāng)決策者、協(xié)調(diào)者的角色；
發(fā)展組織的能力：相信組織的整體運(yùn)作能力對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，因此希望不斷提升組織的業(yè)務(wù)和管理能力；
在組織內(nèi)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)型人才：領(lǐng)導(dǎo)的很多時(shí)間和精力花費(fèi)在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人，并相信這是領(lǐng)導(dǎo)者的最重要的工作職責(zé)。
管理者解決問(wèn)題的七種思維：
1、 明確表明對(duì)維持現(xiàn)狀的不滿
領(lǐng)導(dǎo)改革意愿的明確表述是員工判斷企業(yè)改革實(shí)施決心大小的標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)改革意愿的強(qiáng)弱決定了企業(yè)和員工配合的程度和主動(dòng)性發(fā)揮的程度。除非企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明確表示了改革的決心和對(duì)現(xiàn)狀的不滿，否則員工不會(huì)輕易跟隨；除非形勢(shì)逼迫和推動(dòng)，惰性使得員工不愿意主動(dòng)要求改變現(xiàn)狀。
2、 確定組織面臨的挑戰(zhàn)
組織面臨的挑戰(zhàn)就是改革的方向。正如在鍋中被慢慢加熱的青蛙，員工自身很難清醒地認(rèn)識(shí)到組織面對(duì)的嚴(yán)重局面。領(lǐng)導(dǎo)者的主要責(zé)任就是保持清醒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)自組織內(nèi)外部的挑戰(zhàn)，并清楚的表達(dá)出來(lái)，喚起全體員工的警覺(jué)。
3、 為實(shí)現(xiàn)變革創(chuàng)造氛圍
宣傳鼓動(dòng)和動(dòng)員工作非常重要，在適宜的氛圍下，企業(yè)的變革工作會(huì)推進(jìn)的更加順利。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自己認(rèn)識(shí)到了變革的緊迫性，卻沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部廣泛宣揚(yáng)，沒(méi)有喚起員工的共鳴，也就無(wú)法得到員工的配合。
4、 建立支持變革的聯(lián)盟
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須發(fā)現(xiàn)變革的支持者以建立一個(gè)堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)，來(lái)協(xié)助自己推進(jìn)改革。再由這些支持者向整個(gè)企業(yè)輻射，以影響所有員工來(lái)支持改革。
5、 確定并且應(yīng)對(duì)抵制變革的源頭
由于感覺(jué)自身的利益可能受到影響，或者僅僅是惰性的存在，使得某些員工不愿意、不理解、不配合、阻撓甚至破壞企業(yè)的改革計(jì)劃�？赡苡行﹩T工不明真相附和起哄，對(duì)這些員工應(yīng)該以解釋為主；還有一些利益受影響的員工會(huì)唆使其他人抵制變革，對(duì)這些人就要采取其他措施，比如調(diào)離、調(diào)換甚至辭退。
6、 幫助定義新的行為方式和工作方式
企業(yè)的活動(dòng)存在互動(dòng)性，任何活動(dòng)間都有相互影響。伴隨新的戰(zhàn)略實(shí)施，員工必須有新的行為方式來(lái)配合，企業(yè)也必須建設(shè)新的企業(yè)文化、設(shè)計(jì)新的工作方式來(lái)適應(yīng)新戰(zhàn)略。一般來(lái)說(shuō)，有的組織對(duì)員工創(chuàng)造性的期望很高，比方說(shuō)在IT公司、通信公司、互聯(lián)網(wǎng)公司等市場(chǎng)發(fā)展速度很快、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。
7、 建立系統(tǒng)強(qiáng)化新形成的行為方式
一旦確定了組織的新的行為方式，運(yùn)作系統(tǒng)也要做出相應(yīng)調(diào)整，以強(qiáng)化員工新形成的行為方式。比方說(shuō)需要制定具體的獎(jiǎng)懲措施，包括職務(wù)提升、強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工創(chuàng)造性的重視、對(duì)大膽嘗試行為的鼓勵(lì)、以及對(duì)任何積極變革行為的獎(jiǎng)勵(lì)。
創(chuàng)新管理者的思維：
1、從創(chuàng)新思維角度看，邏輯要求是突破類同性，達(dá)到獨(dú)特性
2、從時(shí)間上講，要求穩(wěn)健創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)
3、從方法的角度，要求打破陳規(guī)、不拘一格
4、從空間上講，要求與眾不同、獨(dú)具特色
管理者的思維誤區(qū)：
任何一個(gè)管理者，沒(méi)有一個(gè)不想管理好自己部門的，但要管理好自己的部門也并非一件簡(jiǎn)單之事。雖然有不少有效的管理措施，但管理者在走向成功的旅途時(shí)，請(qǐng)切記：不要誤入管理者容易發(fā)生的幾個(gè)思維誤區(qū)。
誤區(qū)一：自己不愿承擔(dān)責(zé)任，把責(zé)任全部推給別人。當(dāng)自己的部門出現(xiàn)失誤的時(shí)候，首先反映的是—他的員工把事情搞錯(cuò)了，當(dāng)然是下屬的不對(duì)。再者是顧客難搞，最后是領(lǐng)導(dǎo)安排他的崗位不好，或者埋怨部門全體素質(zhì)太差�？傊�，自己身為部門負(fù)責(zé)人卻沒(méi)有思考是否自己有更多的過(guò)失。
誤區(qū)二：遇到問(wèn)題不能冷靜的思考，而是到處埋怨，責(zé)怪。部門出現(xiàn)了失誤的時(shí)候，及時(shí)責(zé)怪上下左右的相關(guān)人員，甚至暴跳如雷，卻不能冷靜的思考，從這一失誤中尋找教訓(xùn)和有效的改進(jìn)措施。
誤區(qū)三：用慣性的思維去看待個(gè)別員工。對(duì)自己部門經(jīng)常出錯(cuò)的員工，當(dāng)再次出錯(cuò)時(shí)，不是想辦法去幫助他尋找經(jīng)常出錯(cuò)的原因，而是一次次加重對(duì)員工的責(zé)怪甚至一味的認(rèn)為，他的出錯(cuò)是無(wú)法避免的，并在心里想：有了他我們部門永遠(yuǎn)不得安寧。太多的譴責(zé)，過(guò)少的鼓勵(lì)和幫助。其實(shí)，只要方法得當(dāng)，人是完全可以改變的，只是改變的程度而已。
誤區(qū)四：不能開展自我批評(píng)，嚴(yán)重影響與部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。自己的部門與其它部門發(fā)生糾紛的時(shí)候，總認(rèn)為是其它部門的失誤，從不檢查自己部門的過(guò)失，甚至還想辦法把失誤盡量推向別的部門。
案例：
懶烏鴉定律：
要想從執(zhí)行者變?yōu)楣芾碚撸�首先要學(xué)會(huì)的就是無(wú)為而治，這就是“懶烏鴉定律”。
一只烏鴉坐在樹上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能像你一樣，整天坐在那里什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？” 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子并把它吃了。
故事雖小，寓意卻深。上面的小故事折射出的最大寓意是：在一家公司里，要想坐在那里什么也不干，你必須坐在比較高的位置上。這則故事中的烏鴉是管理者，兔子是執(zhí)行者。
簡(jiǎn)而言之，“懶烏鴉定律”就是讓管理者轉(zhuǎn)換思路—向?yàn)貘f學(xué)習(xí)。一只成功的烏鴉總是坐在樹上，心滿意足地看著兔子跑；而一只失敗的烏鴉要面臨的卻是兔子全部上樹，而烏鴉被迫下地跑步的窘?jīng)r。
管理實(shí)際上就是通過(guò)管人達(dá)到理事的目的的過(guò)程。要想轉(zhuǎn)換思路，管理者首先要夠“懶”——從自己做到想辦法讓別人做。但是這句話說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，因?yàn)槊總�(gè)人都有自己工作的思維定勢(shì)，當(dāng)你從“兔子”變成“烏鴉”的時(shí)候，一時(shí)之間會(huì)難以實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變