中國培訓易(www.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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培訓目標
通過培訓，使全體員工達到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓效果。
1、強化職業(yè)意識、職業(yè)道德與服務意識；
2、掌握工作中各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范和服務技巧，提升整體服務水平提升顧客滿意度；
3、塑造良好的個人職業(yè)形象和單位的公眾形象，贏得信任、支 持與合作 。
課程詳情
一、心態(tài)篇
1、企業(yè)如何引導員工正確的價值觀和良好的心態(tài)
2、員工應具備的“紅心”
1) 忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作、忠于業(yè)主
2) 責任心 責任心體現在哪些方面，如何干一行，愛一行
3) 熱心 對待業(yè)主、客戶的態(tài)度
二、服務篇
（一）物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。
1、定好位：體現管理，更要強調服務
2、技巧和方法：
1) 注意傾聽
2) 學會注視
3) 要學會贊美
4) 換位思考
3、優(yōu)質服務五步法小結：
一、看 二、聽 三、笑 四、說 五、動
4、案例：如何處理業(yè)主李投訴
(二) 物業(yè)管理禮儀接待服務
1、應答禮節(jié)的原則
2、各種禮儀接待服務處理實戰(zhàn)講解
a) 用戶電話投訴時
b) 用戶來訪投訴時
c) 當投訴不能立即處理時
d) 收費管理時
e) 催收管理費
3、角色扮演演練
1、企業(yè)如何引導員工正確的價值觀和良好的心態(tài)
2、員工應具備的“紅心”
1) 忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作、忠于業(yè)主
2) 責任心 責任心體現在哪些方面，如何干一行，愛一行
3) 熱心 對待業(yè)主、客戶的態(tài)度
二、服務篇
（一）物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。
1、定好位：體現管理，更要強調服務
2、技巧和方法：
1) 注意傾聽
2) 學會注視
3) 要學會贊美
4) 換位思考
3、優(yōu)質服務五步法小結：
一、看 二、聽 三、笑 四、說 五、動
4、案例：如何處理業(yè)主李投訴
(二) 物業(yè)管理禮儀接待服務
1、應答禮節(jié)的原則
2、各種禮儀接待服務處理實戰(zhàn)講解
a) 用戶電話投訴時
b) 用戶來訪投訴時
c) 當投訴不能立即處理時
d) 收費管理時
e) 催收管理費
3、角色扮演演練
講師簡介
趙安信 老師
◆ 實戰(zhàn)派戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源專家
◆ 集實戰(zhàn)經驗+管理咨詢+職業(yè)培訓于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問講師之一
◆ 多家著名高等學府與知名機構特邀顧問講師
10多年的咨詢培訓經驗，為近100家的企業(yè)輔導，近1000家企業(yè)的內訓，
數千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬家通交聯管廠（國有企業(yè)）任職總經理助理；
2、2000-2005力恒集團人力資源總監(jiān)、生產廠長，系統(tǒng)打造企業(yè)制度，推行ISO和績效管理，后任廠長，簡編30人，推行成本管理，為企業(yè)節(jié)約成本500多萬。
3、世界500強外企建滔集團人力資源總監(jiān)、行政總經理，協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；推行企業(yè)績效管理，效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團資深顧問、金牌講師；輔導多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設計、績效管理、流程管理，為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬不等。
5、2012-至今，浙江培訓在線首席顧問、講師，北大縱橫、清華大學中旭商學院、廣東培訓網、中華講師網等數家管理培訓公司講師和高級顧問。中山大學管理學院、華南農業(yè)大學、廣東交通學院、廣東職業(yè)貿易學院等高校特邀演講嘉賓，寧波市經委干部培訓中心特邀培訓講師,是國內不多的集實戰(zhàn)經驗+管理咨詢+職業(yè)培訓于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項目：浙江森晟建設有限公司、杭州紅樓集團、浙江誠駿建設有限公司、湖南中鋼貿易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓：應邀寧波廣播電視大學進行了十多期（每期3天）的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓。
管理咨詢 ：
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質模型的建立、組織設計咨詢、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績效管理咨詢、培訓體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……
金牌課程：
人力資源類：《績效運營智慧》、《績效落地模式》、《TTT培訓師培訓》、《非人力資源的人力資源管理》、《識人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設計》
管理技能類：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領導力》、《結果思維訓練營》、《客戶價值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設計技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等
結果導向:沒有效果的培訓是最昂貴的培訓，課程完全圍繞“結果導向”展開，注重學員的行為改變與習慣養(yǎng)成。實戰(zhàn)性強：一切從學員的行為改變出發(fā)，注重實戰(zhàn)，善于把握學員需求和解決實際問題，給予針對性輔導點評�；有詮姡赫n程注重互動，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進行訓練。
與大多數學院派教授不同，他有著豐富的實戰(zhàn)經驗
與大多數職業(yè)經理人不同，他有著深厚的理論功底
與大多數知名的講師不同，他更注重培訓的實效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距，有著適度超前的創(chuàng)新
他從來不炒作，不趕時髦，低調務實，靠實力致勝
上海大眾SKODA、吉利汽車、長安福特汽車、天能集團、德力西集團、正泰集團、中石油、富士康集團、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團、河北宏潤重工、河北國大酒店集團、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上海慧居智能、浙江杭民集團、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機硅、浙江豐安集團、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數網通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽能、湖南中鋼貿易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機械、常德武陵機械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團、湛江卷煙廠、廣州市國土局、廣州日立冷機、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機電井煤業(yè)等數千家企業(yè)。
上海大眾素質模型項目、廣博集團績效管理項目、天能集團執(zhí)行人才系統(tǒng)、浙江森晟建設戰(zhàn)略規(guī)劃、浙江誠駿建設戰(zhàn)略規(guī)劃\績效管理項目、浙江豐安建設集團企業(yè)改進項目、杭州申華混凝土績效管理項目、杭州宜家置換績效管理項目、浙江恒業(yè)成硅膠4A3S3P項目、浙江阿克希龍（法資）績效管理項目、浙江九州機電系統(tǒng)改造項目、浙江恒合集團績效管理項目、寧波千普機械組織設計系統(tǒng)、奉化南海藥化集團績效管理項目、寧波韓華磁電（韓資）執(zhí)行力項目、寧波貝來旅游用品常年顧問、寧波宇洲液壓績效管理咨詢項目、浙江根森工藝品常年管理顧問項目、浙江恒合集團、廣州雅樂玻璃績效管理項目、珠海寶運通績效管理項目、深圳飛帆物流績效管理項目、廣州錦�？萍既肆Y源改進項目、廣州勤鐘化纖績效管理、廣州宇雷表業(yè)常年顧問項目、廣州恒昌模具常年顧問項目、韶關海力德機械常年顧問項目、湖南中鋼貿易4A3S3P、常德武陵機械4A3S3P、四川科新機電4A3S3P、四川斑鳩井煤業(yè)4A3S3P、河北宏潤重工成本改善項目等近百個項目。
浙江華友鈷業(yè)集團總裁陳雪華：趙老師是華友鈷業(yè)15年來講授的最有效的一次培訓。
浙江豐安集團總裁夏炎定：趙老師的講課比我在MBA的更實戰(zhàn)，更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤重工集團董事長劉春海：趙老師上課風格可以總結為：實戰(zhàn)+實在，非常有激情、互動效果好，具有大家風范、很敬業(yè)，我們喜歡他這種風格。
廣州恒昌模具集團何總：趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
◆ 集實戰(zhàn)經驗+管理咨詢+職業(yè)培訓于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問講師之一
◆ 多家著名高等學府與知名機構特邀顧問講師
10多年的咨詢培訓經驗，為近100家的企業(yè)輔導，近1000家企業(yè)的內訓，
數千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬家通交聯管廠（國有企業(yè)）任職總經理助理；
2、2000-2005力恒集團人力資源總監(jiān)、生產廠長，系統(tǒng)打造企業(yè)制度，推行ISO和績效管理，后任廠長，簡編30人，推行成本管理，為企業(yè)節(jié)約成本500多萬。
3、世界500強外企建滔集團人力資源總監(jiān)、行政總經理，協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；推行企業(yè)績效管理，效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團資深顧問、金牌講師；輔導多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設計、績效管理、流程管理，為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬不等。
5、2012-至今，浙江培訓在線首席顧問、講師，北大縱橫、清華大學中旭商學院、廣東培訓網、中華講師網等數家管理培訓公司講師和高級顧問。中山大學管理學院、華南農業(yè)大學、廣東交通學院、廣東職業(yè)貿易學院等高校特邀演講嘉賓，寧波市經委干部培訓中心特邀培訓講師,是國內不多的集實戰(zhàn)經驗+管理咨詢+職業(yè)培訓于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項目：浙江森晟建設有限公司、杭州紅樓集團、浙江誠駿建設有限公司、湖南中鋼貿易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓：應邀寧波廣播電視大學進行了十多期（每期3天）的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓。
管理咨詢 ：
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質模型的建立、組織設計咨詢、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績效管理咨詢、培訓體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……
金牌課程：
人力資源類：《績效運營智慧》、《績效落地模式》、《TTT培訓師培訓》、《非人力資源的人力資源管理》、《識人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設計》
管理技能類：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領導力》、《結果思維訓練營》、《客戶價值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設計技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等
結果導向:沒有效果的培訓是最昂貴的培訓，課程完全圍繞“結果導向”展開，注重學員的行為改變與習慣養(yǎng)成。實戰(zhàn)性強：一切從學員的行為改變出發(fā)，注重實戰(zhàn)，善于把握學員需求和解決實際問題，給予針對性輔導點評�；有詮姡赫n程注重互動，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進行訓練。
與大多數學院派教授不同，他有著豐富的實戰(zhàn)經驗
與大多數職業(yè)經理人不同，他有著深厚的理論功底
與大多數知名的講師不同，他更注重培訓的實效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距，有著適度超前的創(chuàng)新
他從來不炒作，不趕時髦，低調務實，靠實力致勝
上海大眾SKODA、吉利汽車、長安福特汽車、天能集團、德力西集團、正泰集團、中石油、富士康集團、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團、河北宏潤重工、河北國大酒店集團、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上海慧居智能、浙江杭民集團、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機硅、浙江豐安集團、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數網通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽能、湖南中鋼貿易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機械、常德武陵機械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團、湛江卷煙廠、廣州市國土局、廣州日立冷機、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機電井煤業(yè)等數千家企業(yè)。
上海大眾素質模型項目、廣博集團績效管理項目、天能集團執(zhí)行人才系統(tǒng)、浙江森晟建設戰(zhàn)略規(guī)劃、浙江誠駿建設戰(zhàn)略規(guī)劃\績效管理項目、浙江豐安建設集團企業(yè)改進項目、杭州申華混凝土績效管理項目、杭州宜家置換績效管理項目、浙江恒業(yè)成硅膠4A3S3P項目、浙江阿克希龍（法資）績效管理項目、浙江九州機電系統(tǒng)改造項目、浙江恒合集團績效管理項目、寧波千普機械組織設計系統(tǒng)、奉化南海藥化集團績效管理項目、寧波韓華磁電（韓資）執(zhí)行力項目、寧波貝來旅游用品常年顧問、寧波宇洲液壓績效管理咨詢項目、浙江根森工藝品常年管理顧問項目、浙江恒合集團、廣州雅樂玻璃績效管理項目、珠海寶運通績效管理項目、深圳飛帆物流績效管理項目、廣州錦�？萍既肆Y源改進項目、廣州勤鐘化纖績效管理、廣州宇雷表業(yè)常年顧問項目、廣州恒昌模具常年顧問項目、韶關海力德機械常年顧問項目、湖南中鋼貿易4A3S3P、常德武陵機械4A3S3P、四川科新機電4A3S3P、四川斑鳩井煤業(yè)4A3S3P、河北宏潤重工成本改善項目等近百個項目。
浙江華友鈷業(yè)集團總裁陳雪華：趙老師是華友鈷業(yè)15年來講授的最有效的一次培訓。
浙江豐安集團總裁夏炎定：趙老師的講課比我在MBA的更實戰(zhàn)，更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤重工集團董事長劉春海：趙老師上課風格可以總結為：實戰(zhàn)+實在，非常有激情、互動效果好，具有大家風范、很敬業(yè)，我們喜歡他這種風格。
廣州恒昌模具集團何總：趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
課程對象
公司物管人員、安保服務人員
備 注
課程名稱：物業(yè)管理人員的服務心態(tài)與技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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