中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過服務(wù)意識與技能的培訓(xùn)，使全體員工達(dá)到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。
1、強(qiáng)化職業(yè)意識、職業(yè)道德與服務(wù)意識；
2、掌握工作中各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧，提升整體服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度；
3、塑造良好的個人職業(yè)形象和單位的公眾形象，贏得信任、支持與合作 。
課程詳情
一、心態(tài)篇
1、企業(yè)如何引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和良好的從業(yè)心態(tài)
2、員工應(yīng)具備的“紅心”
1) 忠心 員工應(yīng)如何忠于公司、忠于上級、忠于工作、忠于業(yè)主
2) 責(zé)任心 責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面，如何干一行，愛一行
3) 熱心 對待業(yè)主、客戶的態(tài)度
二、服務(wù)篇
（一）物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。
1、定好位：體現(xiàn)管理水平，更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量
2、技巧和方法：
1) 注意傾聽
2) 學(xué)會注視
3) 要學(xué)會贊美
4) 換位思考
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步法小結(jié)：
一、看 二、聽 三、笑 四、說 五、動
4、案例：如何處理業(yè)主投訴
(二) 物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)
1、應(yīng)答禮節(jié)的原則
2、各種禮儀接待服務(wù)處理實戰(zhàn)講解
a) 業(yè)主電話投訴時
b) 業(yè)主來訪投訴時
c) 當(dāng)投訴不能立即處理時
d) 上門為業(yè)主服務(wù)時
e) 收費(fèi)管理時
3、角色扮演練習(xí)
1、企業(yè)如何引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和良好的從業(yè)心態(tài)
2、員工應(yīng)具備的“紅心”
1) 忠心 員工應(yīng)如何忠于公司、忠于上級、忠于工作、忠于業(yè)主
2) 責(zé)任心 責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面，如何干一行，愛一行
3) 熱心 對待業(yè)主、客戶的態(tài)度
二、服務(wù)篇
（一）物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。
1、定好位：體現(xiàn)管理水平，更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量
2、技巧和方法：
1) 注意傾聽
2) 學(xué)會注視
3) 要學(xué)會贊美
4) 換位思考
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步法小結(jié)：
一、看 二、聽 三、笑 四、說 五、動
4、案例：如何處理業(yè)主投訴
(二) 物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)
1、應(yīng)答禮節(jié)的原則
2、各種禮儀接待服務(wù)處理實戰(zhàn)講解
a) 業(yè)主電話投訴時
b) 業(yè)主來訪投訴時
c) 當(dāng)投訴不能立即處理時
d) 上門為業(yè)主服務(wù)時
e) 收費(fèi)管理時
3、角色扮演練習(xí)
講師簡介
趙安信 老師
◆ 實戰(zhàn)派戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源專家
◆ 集實戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問講師之一
◆ 多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師
10多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，為近100家的企業(yè)輔導(dǎo)，近1000家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，
數(shù)千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬家通交聯(lián)管廠（國有企業(yè)）任職總經(jīng)理助理；
2、2000-2005力恒集團(tuán)人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)廠長，系統(tǒng)打造企業(yè)制度，推行ISO和績效管理，后任廠長，簡編30人，推行成本管理，為企業(yè)節(jié)約成本500多萬。
3、世界500強(qiáng)外企建滔集團(tuán)人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理，協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；推行企業(yè)績效管理，效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團(tuán)資深顧問、金牌講師；輔導(dǎo)多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設(shè)計、績效管理、流程管理，為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬不等。
5、2012-至今，浙江培訓(xùn)在線首席顧問、講師，北大縱橫、清華大學(xué)中旭商學(xué)院、廣東培訓(xùn)網(wǎng)、中華講師網(wǎng)等數(shù)家管理培訓(xùn)公司講師和高級顧問。中山大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓，寧波市經(jīng)委干部培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)講師,是國內(nèi)不多的集實戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項目：浙江森晟建設(shè)有限公司、杭州紅樓集團(tuán)、浙江誠駿建設(shè)有限公司、湖南中鋼貿(mào)易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)：應(yīng)邀寧波廣播電視大學(xué)進(jìn)行了十多期（每期3天）的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)。
管理咨詢 ：
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質(zhì)模型的建立、組織設(shè)計咨詢、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績效管理咨詢、培訓(xùn)體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……
金牌課程：
人力資源類：《績效運(yùn)營智慧》、《績效落地模式》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源的人力資源管理》、《識人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設(shè)計》
管理技能類：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)果思維訓(xùn)練營》、《客戶價值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設(shè)計技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等
結(jié)果導(dǎo)向:沒有效果的培訓(xùn)是最昂貴的培訓(xùn)，課程完全圍繞“結(jié)果導(dǎo)向”展開，注重學(xué)員的行為改變與習(xí)慣養(yǎng)成。實戰(zhàn)性強(qiáng)：一切從學(xué)員的行為改變出發(fā)，注重實戰(zhàn)，善于把握學(xué)員需求和解決實際問題，給予針對性輔導(dǎo)點(diǎn)評�；有詮�(qiáng)：課程注重互動，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進(jìn)行訓(xùn)練。
與大多數(shù)學(xué)院派教授不同，他有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗
與大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人不同，他有著深厚的理論功底
與大多數(shù)知名的講師不同，他更注重培訓(xùn)的實效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距，有著適度超前的創(chuàng)新
他從來不炒作，不趕時髦，低調(diào)務(wù)實，靠實力致勝
上海大眾SKODA、吉利汽車、長安福特汽車、天能集團(tuán)、德力西集團(tuán)、正泰集團(tuán)、中石油、富士康集團(tuán)、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團(tuán)、河北宏潤重工、河北國大酒店集團(tuán)、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達(dá)汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調(diào)、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上�；劬又悄�、浙江杭民集團(tuán)、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機(jī)硅、浙江豐安集團(tuán)、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數(shù)網(wǎng)通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽能、湖南中鋼貿(mào)易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機(jī)械、常德武陵機(jī)械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團(tuán)、湛江卷煙廠、廣州市國土局、廣州日立冷機(jī)、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機(jī)電井煤業(yè)等數(shù)千家企業(yè)。
上海大眾素質(zhì)模型項目、廣博集團(tuán)績效管理項目、天能集團(tuán)執(zhí)行人才系統(tǒng)、浙江森晟建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃、浙江誠駿建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃\績效管理項目、浙江豐安建設(shè)集團(tuán)企業(yè)改進(jìn)項目、杭州申華混凝土績效管理項目、杭州宜家置換績效管理項目、浙江恒業(yè)成硅膠4A3S3P項目、浙江阿克希龍（法資）績效管理項目、浙江九州機(jī)電系統(tǒng)改造項目、浙江恒合集團(tuán)績效管理項目、寧波千普機(jī)械組織設(shè)計系統(tǒng)、奉化南海藥化集團(tuán)績效管理項目、寧波韓華磁電（韓資）執(zhí)行力項目、寧波貝來旅游用品常年顧問、寧波宇洲液壓績效管理咨詢項目、浙江根森工藝品常年管理顧問項目、浙江恒合集團(tuán)、廣州雅樂玻璃績效管理項目、珠海寶運(yùn)通績效管理項目、深圳飛帆物流績效管理項目、廣州錦睿科技人力資源改進(jìn)項目、廣州勤鐘化纖績效管理、廣州宇雷表業(yè)常年顧問項目、廣州恒昌模具常年顧問項目、韶關(guān)海力德機(jī)械常年顧問項目、湖南中鋼貿(mào)易4A3S3P、常德武陵機(jī)械4A3S3P、四川科新機(jī)電4A3S3P、四川斑鳩井煤業(yè)4A3S3P、河北宏潤重工成本改善項目等近百個項目。
浙江華友鈷業(yè)集團(tuán)總裁陳雪華：趙老師是華友鈷業(yè)15年來講授的最有效的一次培訓(xùn)。
浙江豐安集團(tuán)總裁夏炎定：趙老師的講課比我在MBA的更實戰(zhàn)，更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤重工集團(tuán)董事長劉春海：趙老師上課風(fēng)格可以總結(jié)為：實戰(zhàn)+實在，非常有激情、互動效果好，具有大家風(fēng)范、很敬業(yè)，我們喜歡他這種風(fēng)格。
廣州恒昌模具集團(tuán)何總：趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
◆ 集實戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問講師之一
◆ 多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師
10多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，為近100家的企業(yè)輔導(dǎo)，近1000家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，
數(shù)千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬家通交聯(lián)管廠（國有企業(yè)）任職總經(jīng)理助理；
2、2000-2005力恒集團(tuán)人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)廠長，系統(tǒng)打造企業(yè)制度，推行ISO和績效管理，后任廠長，簡編30人，推行成本管理，為企業(yè)節(jié)約成本500多萬。
3、世界500強(qiáng)外企建滔集團(tuán)人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理，協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；推行企業(yè)績效管理，效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團(tuán)資深顧問、金牌講師；輔導(dǎo)多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設(shè)計、績效管理、流程管理，為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬不等。
5、2012-至今，浙江培訓(xùn)在線首席顧問、講師，北大縱橫、清華大學(xué)中旭商學(xué)院、廣東培訓(xùn)網(wǎng)、中華講師網(wǎng)等數(shù)家管理培訓(xùn)公司講師和高級顧問。中山大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓，寧波市經(jīng)委干部培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)講師,是國內(nèi)不多的集實戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項目：浙江森晟建設(shè)有限公司、杭州紅樓集團(tuán)、浙江誠駿建設(shè)有限公司、湖南中鋼貿(mào)易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)：應(yīng)邀寧波廣播電視大學(xué)進(jìn)行了十多期（每期3天）的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)。
管理咨詢 ：
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質(zhì)模型的建立、組織設(shè)計咨詢、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績效管理咨詢、培訓(xùn)體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……
金牌課程：
人力資源類：《績效運(yùn)營智慧》、《績效落地模式》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源的人力資源管理》、《識人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設(shè)計》
管理技能類：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)果思維訓(xùn)練營》、《客戶價值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設(shè)計技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等
結(jié)果導(dǎo)向:沒有效果的培訓(xùn)是最昂貴的培訓(xùn)，課程完全圍繞“結(jié)果導(dǎo)向”展開，注重學(xué)員的行為改變與習(xí)慣養(yǎng)成。實戰(zhàn)性強(qiáng)：一切從學(xué)員的行為改變出發(fā)，注重實戰(zhàn)，善于把握學(xué)員需求和解決實際問題，給予針對性輔導(dǎo)點(diǎn)評�；有詮�(qiáng)：課程注重互動，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進(jìn)行訓(xùn)練。
與大多數(shù)學(xué)院派教授不同，他有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗
與大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人不同，他有著深厚的理論功底
與大多數(shù)知名的講師不同，他更注重培訓(xùn)的實效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距，有著適度超前的創(chuàng)新
他從來不炒作，不趕時髦，低調(diào)務(wù)實，靠實力致勝
上海大眾SKODA、吉利汽車、長安福特汽車、天能集團(tuán)、德力西集團(tuán)、正泰集團(tuán)、中石油、富士康集團(tuán)、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團(tuán)、河北宏潤重工、河北國大酒店集團(tuán)、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達(dá)汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調(diào)、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上�；劬又悄�、浙江杭民集團(tuán)、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機(jī)硅、浙江豐安集團(tuán)、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數(shù)網(wǎng)通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽能、湖南中鋼貿(mào)易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機(jī)械、常德武陵機(jī)械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團(tuán)、湛江卷煙廠、廣州市國土局、廣州日立冷機(jī)、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機(jī)電井煤業(yè)等數(shù)千家企業(yè)。
上海大眾素質(zhì)模型項目、廣博集團(tuán)績效管理項目、天能集團(tuán)執(zhí)行人才系統(tǒng)、浙江森晟建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃、浙江誠駿建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃\績效管理項目、浙江豐安建設(shè)集團(tuán)企業(yè)改進(jìn)項目、杭州申華混凝土績效管理項目、杭州宜家置換績效管理項目、浙江恒業(yè)成硅膠4A3S3P項目、浙江阿克希龍（法資）績效管理項目、浙江九州機(jī)電系統(tǒng)改造項目、浙江恒合集團(tuán)績效管理項目、寧波千普機(jī)械組織設(shè)計系統(tǒng)、奉化南海藥化集團(tuán)績效管理項目、寧波韓華磁電（韓資）執(zhí)行力項目、寧波貝來旅游用品常年顧問、寧波宇洲液壓績效管理咨詢項目、浙江根森工藝品常年管理顧問項目、浙江恒合集團(tuán)、廣州雅樂玻璃績效管理項目、珠海寶運(yùn)通績效管理項目、深圳飛帆物流績效管理項目、廣州錦睿科技人力資源改進(jìn)項目、廣州勤鐘化纖績效管理、廣州宇雷表業(yè)常年顧問項目、廣州恒昌模具常年顧問項目、韶關(guān)海力德機(jī)械常年顧問項目、湖南中鋼貿(mào)易4A3S3P、常德武陵機(jī)械4A3S3P、四川科新機(jī)電4A3S3P、四川斑鳩井煤業(yè)4A3S3P、河北宏潤重工成本改善項目等近百個項目。
浙江華友鈷業(yè)集團(tuán)總裁陳雪華：趙老師是華友鈷業(yè)15年來講授的最有效的一次培訓(xùn)。
浙江豐安集團(tuán)總裁夏炎定：趙老師的講課比我在MBA的更實戰(zhàn)，更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤重工集團(tuán)董事長劉春海：趙老師上課風(fēng)格可以總結(jié)為：實戰(zhàn)+實在，非常有激情、互動效果好，具有大家風(fēng)范、很敬業(yè)，我們喜歡他這種風(fēng)格。
廣州恒昌模具集團(tuán)何總：趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
課程對象
公司物管人員、保安服務(wù)人員等
備 注
課程名稱：物業(yè)管理人員服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技巧培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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