中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義；了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法；掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽技能；了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧；掌握與上級(jí)、跨部門及與外部客戶溝通的要點(diǎn)特別是客戶談判的溝通技巧；認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題，學(xué)習(xí)有效處理的方法。
課程詳情
高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
游戲：為何要溝通
案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器
二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 沒(méi)有充分的準(zhǔn)備
d) 沒(méi)有PDCA的理念
案例：為何我錯(cuò)了？
三、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識(shí)別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬
5、 環(huán)境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運(yùn)用
角色扮演：如何識(shí)別客戶的情緒
四、 有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋
2、傾聽的藝術(shù)
1) 為什么不傾聽
2) 傾聽的5個(gè)層次
3) 傾聽的技巧
3、反饋常見的問(wèn)題
1) 如何給予反饋
2) 如何做好報(bào)告
討論：如何與意見多多的客戶打交道？
4、如何與上司溝通
1) 為何下情不能上達(dá)
2) 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍
3) 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
4) 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
案例：一個(gè)業(yè)務(wù)主管的心事
5、 如何與相關(guān)職能部門（生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)）進(jìn)行水平溝通
1) 平行溝通的原則
2) 平行溝通的技巧
角色扮演：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對(duì)白
五、溝通話題
1) 如何開始寒暄
2) 如何拉近溝通距離
3) 如何使溝通的雙方“一見鐘情”
4) 如何推薦公司產(chǎn)品或服務(wù)
演練：溝通的破冰技巧（如何與客戶開啟溝通話題）
六、客戶進(jìn)行溝通的技巧
1) 與客戶溝通的原則：平等、互惠、信用、包容、發(fā)展
2) 與客戶溝通必備的資料與信息
3) 與客戶電話溝通的技巧
4) 如何與不同性格的客戶進(jìn)行溝通
5) 如何處理客戶投訴
6) 與客戶溝通的十大建議
角色扮演：如何與刁蠻的客戶溝通
七、如何與客戶進(jìn)行商務(wù)談判
1) 談判前的準(zhǔn)備
2) 談判環(huán)境、人員的選擇
3) 談判的開局技巧
4) 談判中的技巧
5) 談判結(jié)束的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶&業(yè)務(wù)員
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
游戲：為何要溝通
案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器
二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 沒(méi)有充分的準(zhǔn)備
d) 沒(méi)有PDCA的理念
案例：為何我錯(cuò)了？
三、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識(shí)別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬
5、 環(huán)境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運(yùn)用
角色扮演：如何識(shí)別客戶的情緒
四、 有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋
2、傾聽的藝術(shù)
1) 為什么不傾聽
2) 傾聽的5個(gè)層次
3) 傾聽的技巧
3、反饋常見的問(wèn)題
1) 如何給予反饋
2) 如何做好報(bào)告
討論：如何與意見多多的客戶打交道？
4、如何與上司溝通
1) 為何下情不能上達(dá)
2) 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍
3) 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
4) 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
案例：一個(gè)業(yè)務(wù)主管的心事
5、 如何與相關(guān)職能部門（生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)）進(jìn)行水平溝通
1) 平行溝通的原則
2) 平行溝通的技巧
角色扮演：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對(duì)白
五、溝通話題
1) 如何開始寒暄
2) 如何拉近溝通距離
3) 如何使溝通的雙方“一見鐘情”
4) 如何推薦公司產(chǎn)品或服務(wù)
演練：溝通的破冰技巧（如何與客戶開啟溝通話題）
六、客戶進(jìn)行溝通的技巧
1) 與客戶溝通的原則：平等、互惠、信用、包容、發(fā)展
2) 與客戶溝通必備的資料與信息
3) 與客戶電話溝通的技巧
4) 如何與不同性格的客戶進(jìn)行溝通
5) 如何處理客戶投訴
6) 與客戶溝通的十大建議
角色扮演：如何與刁蠻的客戶溝通
七、如何與客戶進(jìn)行商務(wù)談判
1) 談判前的準(zhǔn)備
2) 談判環(huán)境、人員的選擇
3) 談判的開局技巧
4) 談判中的技巧
5) 談判結(jié)束的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶&業(yè)務(wù)員
講師簡(jiǎn)介
趙安信 老師
◆ 實(shí)戰(zhàn)派戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源專家
◆ 集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問(wèn)講師之一
◆ 多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問(wèn)講師
10多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為近100家的企業(yè)輔導(dǎo)，近1000家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，
數(shù)千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬(wàn)家通交聯(lián)管廠（國(guó)有企業(yè)）任職總經(jīng)理助理；
2、2000-2005力恒集團(tuán)人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)，系統(tǒng)打造企業(yè)制度，推行ISO和績(jī)效管理，后任廠長(zhǎng)，簡(jiǎn)編30人，推行成本管理，為企業(yè)節(jié)約成本500多萬(wàn)。
3、世界500強(qiáng)外企建滔集團(tuán)人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理，協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；推行企業(yè)績(jī)效管理，效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團(tuán)資深顧問(wèn)、金牌講師；輔導(dǎo)多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、流程管理，為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬(wàn)不等。
5、2012-至今，浙江培訓(xùn)在線首席顧問(wèn)、講師，北大縱橫、清華大學(xué)中旭商學(xué)院、廣東培訓(xùn)網(wǎng)、中華講師網(wǎng)等數(shù)家管理培訓(xùn)公司講師和高級(jí)顧問(wèn)。中山大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓，寧波市經(jīng)委干部培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)講師,是國(guó)內(nèi)不多的集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目：浙江森晟建設(shè)有限公司、杭州紅樓集團(tuán)、浙江誠(chéng)駿建設(shè)有限公司、湖南中鋼貿(mào)易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)：應(yīng)邀寧波廣播電視大學(xué)進(jìn)行了十多期（每期3天）的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)。
管理咨詢 ：
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質(zhì)模型的建立、組織設(shè)計(jì)咨詢、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績(jī)效管理咨詢、培訓(xùn)體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……
金牌課程：
人力資源類：《績(jī)效運(yùn)營(yíng)智慧》、《績(jī)效落地模式》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源的人力資源管理》、《識(shí)人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設(shè)計(jì)》
管理技能類：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)果思維訓(xùn)練營(yíng)》、《客戶價(jià)值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設(shè)計(jì)技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等
結(jié)果導(dǎo)向:沒(méi)有效果的培訓(xùn)是最昂貴的培訓(xùn)，課程完全圍繞“結(jié)果導(dǎo)向”展開，注重學(xué)員的行為改變與習(xí)慣養(yǎng)成。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：一切從學(xué)員的行為改變出發(fā)，注重實(shí)戰(zhàn)，善于把握學(xué)員需求和解決實(shí)際問(wèn)題，給予針對(duì)性輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)�；�(dòng)性強(qiáng)：課程注重互動(dòng)，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進(jìn)行訓(xùn)練。
與大多數(shù)學(xué)院派教授不同，他有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
與大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人不同，他有著深厚的理論功底
與大多數(shù)知名的講師不同，他更注重培訓(xùn)的實(shí)效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距，有著適度超前的創(chuàng)新
他從來(lái)不炒作，不趕時(shí)髦，低調(diào)務(wù)實(shí)，靠實(shí)力致勝
上海大眾SKODA、吉利汽車、長(zhǎng)安福特汽車、天能集團(tuán)、德力西集團(tuán)、正泰集團(tuán)、中石油、富士康集團(tuán)、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團(tuán)、河北宏潤(rùn)重工、河北國(guó)大酒店集團(tuán)、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達(dá)汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調(diào)、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上�；劬又悄�、浙江杭民集團(tuán)、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實(shí)業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機(jī)硅、浙江豐安集團(tuán)、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數(shù)網(wǎng)通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽(yáng)能、湖南中鋼貿(mào)易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機(jī)械、常德武陵機(jī)械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團(tuán)、湛江卷煙廠、廣州市國(guó)土局、廣州日立冷機(jī)、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長(zhǎng)安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機(jī)電井煤業(yè)等數(shù)千家企業(yè)。
上海大眾素質(zhì)模型項(xiàng)目、廣博集團(tuán)績(jī)效管理項(xiàng)目、天能集團(tuán)執(zhí)行人才系統(tǒng)、浙江森晟建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃、浙江誠(chéng)駿建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃\績(jī)效管理項(xiàng)目、浙江豐安建設(shè)集團(tuán)企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目、杭州申華混凝土績(jī)效管理項(xiàng)目、杭州宜家置換績(jī)效管理項(xiàng)目、浙江恒業(yè)成硅膠4A3S3P項(xiàng)目、浙江阿克希龍（法資）績(jī)效管理項(xiàng)目、浙江九州機(jī)電系統(tǒng)改造項(xiàng)目、浙江恒合集團(tuán)績(jī)效管理項(xiàng)目、寧波千普機(jī)械組織設(shè)計(jì)系統(tǒng)、奉化南海藥化集團(tuán)績(jī)效管理項(xiàng)目、寧波韓華磁電（韓資）執(zhí)行力項(xiàng)目、寧波貝來(lái)旅游用品常年顧問(wèn)、寧波宇洲液壓績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目、浙江根森工藝品常年管理顧問(wèn)項(xiàng)目、浙江恒合集團(tuán)、廣州雅樂(lè)玻璃績(jī)效管理項(xiàng)目、珠海寶運(yùn)通績(jī)效管理項(xiàng)目、深圳飛帆物流績(jī)效管理項(xiàng)目、廣州錦睿科技人力資源改進(jìn)項(xiàng)目、廣州勤鐘化纖績(jī)效管理、廣州宇雷表業(yè)常年顧問(wèn)項(xiàng)目、廣州恒昌模具常年顧問(wèn)項(xiàng)目、韶關(guān)海力德機(jī)械常年顧問(wèn)項(xiàng)目、湖南中鋼貿(mào)易4A3S3P、常德武陵機(jī)械4A3S3P、四川科新機(jī)電4A3S3P、四川斑鳩井煤業(yè)4A3S3P、河北宏潤(rùn)重工成本改善項(xiàng)目等近百個(gè)項(xiàng)目。
浙江華友鈷業(yè)集團(tuán)總裁陳雪華：趙老師是華友鈷業(yè)15年來(lái)講授的最有效的一次培訓(xùn)。
浙江豐安集團(tuán)總裁夏炎定：趙老師的講課比我在MBA的更實(shí)戰(zhàn)，更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤(rùn)重工集團(tuán)董事長(zhǎng)劉春海：趙老師上課風(fēng)格可以總結(jié)為：實(shí)戰(zhàn)+實(shí)在，非常有激情、互動(dòng)效果好，具有大家風(fēng)范、很敬業(yè)，我們喜歡他這種風(fēng)格。
廣州恒昌模具集團(tuán)何總：趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
◆ 集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問(wèn)講師之一
◆ 多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問(wèn)講師
10多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為近100家的企業(yè)輔導(dǎo)，近1000家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，
數(shù)千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬(wàn)家通交聯(lián)管廠（國(guó)有企業(yè)）任職總經(jīng)理助理；
2、2000-2005力恒集團(tuán)人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)，系統(tǒng)打造企業(yè)制度，推行ISO和績(jī)效管理，后任廠長(zhǎng)，簡(jiǎn)編30人，推行成本管理，為企業(yè)節(jié)約成本500多萬(wàn)。
3、世界500強(qiáng)外企建滔集團(tuán)人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理，協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；推行企業(yè)績(jī)效管理，效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團(tuán)資深顧問(wèn)、金牌講師；輔導(dǎo)多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、流程管理，為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬(wàn)不等。
5、2012-至今，浙江培訓(xùn)在線首席顧問(wèn)、講師，北大縱橫、清華大學(xué)中旭商學(xué)院、廣東培訓(xùn)網(wǎng)、中華講師網(wǎng)等數(shù)家管理培訓(xùn)公司講師和高級(jí)顧問(wèn)。中山大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓，寧波市經(jīng)委干部培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)講師,是國(guó)內(nèi)不多的集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目：浙江森晟建設(shè)有限公司、杭州紅樓集團(tuán)、浙江誠(chéng)駿建設(shè)有限公司、湖南中鋼貿(mào)易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)：應(yīng)邀寧波廣播電視大學(xué)進(jìn)行了十多期（每期3天）的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)。
管理咨詢 ：
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質(zhì)模型的建立、組織設(shè)計(jì)咨詢、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績(jī)效管理咨詢、培訓(xùn)體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……
金牌課程：
人力資源類：《績(jī)效運(yùn)營(yíng)智慧》、《績(jī)效落地模式》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源的人力資源管理》、《識(shí)人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設(shè)計(jì)》
管理技能類：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)果思維訓(xùn)練營(yíng)》、《客戶價(jià)值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設(shè)計(jì)技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等
結(jié)果導(dǎo)向:沒(méi)有效果的培訓(xùn)是最昂貴的培訓(xùn)，課程完全圍繞“結(jié)果導(dǎo)向”展開，注重學(xué)員的行為改變與習(xí)慣養(yǎng)成。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：一切從學(xué)員的行為改變出發(fā)，注重實(shí)戰(zhàn)，善于把握學(xué)員需求和解決實(shí)際問(wèn)題，給予針對(duì)性輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)�；�(dòng)性強(qiáng)：課程注重互動(dòng)，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進(jìn)行訓(xùn)練。
與大多數(shù)學(xué)院派教授不同，他有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
與大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人不同，他有著深厚的理論功底
與大多數(shù)知名的講師不同，他更注重培訓(xùn)的實(shí)效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距，有著適度超前的創(chuàng)新
他從來(lái)不炒作，不趕時(shí)髦，低調(diào)務(wù)實(shí)，靠實(shí)力致勝
上海大眾SKODA、吉利汽車、長(zhǎng)安福特汽車、天能集團(tuán)、德力西集團(tuán)、正泰集團(tuán)、中石油、富士康集團(tuán)、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團(tuán)、河北宏潤(rùn)重工、河北國(guó)大酒店集團(tuán)、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達(dá)汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調(diào)、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上�；劬又悄�、浙江杭民集團(tuán)、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實(shí)業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機(jī)硅、浙江豐安集團(tuán)、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數(shù)網(wǎng)通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽(yáng)能、湖南中鋼貿(mào)易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機(jī)械、常德武陵機(jī)械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團(tuán)、湛江卷煙廠、廣州市國(guó)土局、廣州日立冷機(jī)、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長(zhǎng)安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機(jī)電井煤業(yè)等數(shù)千家企業(yè)。
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浙江華友鈷業(yè)集團(tuán)總裁陳雪華：趙老師是華友鈷業(yè)15年來(lái)講授的最有效的一次培訓(xùn)。
浙江豐安集團(tuán)總裁夏炎定：趙老師的講課比我在MBA的更實(shí)戰(zhàn)，更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤(rùn)重工集團(tuán)董事長(zhǎng)劉春海：趙老師上課風(fēng)格可以總結(jié)為：實(shí)戰(zhàn)+實(shí)在，非常有激情、互動(dòng)效果好，具有大家風(fēng)范、很敬業(yè)，我們喜歡他這種風(fēng)格。
廣州恒昌模具集團(tuán)何總：趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
課程對(duì)象
業(yè)務(wù)人員
備 注
課程名稱：高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
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