中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
端正職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)正確的職業(yè)思維
掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象
避免社交方面的錯(cuò)誤，提高自身競爭力
靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功
課程詳情
一、 職業(yè)思維
1、 換位思維
2、 發(fā)散思維
3、 創(chuàng)新思維
二、 職業(yè)態(tài)度
1、 積極主動(dòng)
2、 視客為尊
3、 有責(zé)任感
4、 勇于進(jìn)取
三、 第三節(jié) 職業(yè)形象
1、 容貌與化妝
1）、 容貌五清潔
2）、 淡妝上崗
2、 著裝規(guī)范
1）、 符合身份
2）、 區(qū)分場合
3）、 遵守成規(guī)
3、 肢體語言訓(xùn)練
1）、 表情
2）、 站姿
3）、 鞠躬
4）、 坐姿
5）、 行姿
6）、 蹲姿
7）、 手勢
8）、 遞物接物
4、 談吐優(yōu)雅
1）、 禮貌用語
2）、 語態(tài)親切
3）、 語速音量適中
4）、 語言恰當(dāng)
5）、 注意內(nèi)容
6）、 使用普通話
5、 傾聽技巧
1）、 訓(xùn)練注意力
2）、 訓(xùn)練理解力
3）、 訓(xùn)練辨析力
4）、 訓(xùn)練記憶力
四、 第四節(jié) 商務(wù)禮儀
1、 商務(wù)會(huì)面禮儀
1）、 稱呼禮儀
2）、 交談禮儀
3）、 介紹禮儀
4）、 名片禮儀
5）、 握手禮儀
2、 接待宴請禮儀
1）、 確定接待規(guī)格
2）、 迎賓注意事項(xiàng)
3）、 熱情、周到陪客
4）、 宴請禮儀
5）、 送賓注意事項(xiàng)
3、 位次排列禮儀
1）、 行進(jìn)中的位次排列
2）、 乘坐轎車的位次排列
3）、 會(huì)客時(shí)的位次排列
4）、 談判的位次排列
5）、 簽字儀式的位次排列
6）、 會(huì)議的位次排列
7）、 宴會(huì)的位次排列
8）、 旗幟的位次排列
4、 企業(yè)電話禮儀
1）、 電話形象
2）、 撥打電話
3）、 接聽電話
4）、 代接電話
5）、 移動(dòng)電話
5、 贈(zèng)送接受禮儀
1）、 選擇禮品
2）、 贈(zèng)送禮品
3）、 接受禮物
6、 涉外交往禮儀
1）、 涉外禮儀的注意事項(xiàng)
2）、 維護(hù)形象
3）、 遵守約定
1、 換位思維
2、 發(fā)散思維
3、 創(chuàng)新思維
二、 職業(yè)態(tài)度
1、 積極主動(dòng)
2、 視客為尊
3、 有責(zé)任感
4、 勇于進(jìn)取
三、 第三節(jié) 職業(yè)形象
1、 容貌與化妝
1）、 容貌五清潔
2）、 淡妝上崗
2、 著裝規(guī)范
1）、 符合身份
2）、 區(qū)分場合
3）、 遵守成規(guī)
3、 肢體語言訓(xùn)練
1）、 表情
2）、 站姿
3）、 鞠躬
4）、 坐姿
5）、 行姿
6）、 蹲姿
7）、 手勢
8）、 遞物接物
4、 談吐優(yōu)雅
1）、 禮貌用語
2）、 語態(tài)親切
3）、 語速音量適中
4）、 語言恰當(dāng)
5）、 注意內(nèi)容
6）、 使用普通話
5、 傾聽技巧
1）、 訓(xùn)練注意力
2）、 訓(xùn)練理解力
3）、 訓(xùn)練辨析力
4）、 訓(xùn)練記憶力
四、 第四節(jié) 商務(wù)禮儀
1、 商務(wù)會(huì)面禮儀
1）、 稱呼禮儀
2）、 交談禮儀
3）、 介紹禮儀
4）、 名片禮儀
5）、 握手禮儀
2、 接待宴請禮儀
1）、 確定接待規(guī)格
2）、 迎賓注意事項(xiàng)
3）、 熱情、周到陪客
4）、 宴請禮儀
5）、 送賓注意事項(xiàng)
3、 位次排列禮儀
1）、 行進(jìn)中的位次排列
2）、 乘坐轎車的位次排列
3）、 會(huì)客時(shí)的位次排列
4）、 談判的位次排列
5）、 簽字儀式的位次排列
6）、 會(huì)議的位次排列
7）、 宴會(huì)的位次排列
8）、 旗幟的位次排列
4、 企業(yè)電話禮儀
1）、 電話形象
2）、 撥打電話
3）、 接聽電話
4）、 代接電話
5）、 移動(dòng)電話
5、 贈(zèng)送接受禮儀
1）、 選擇禮品
2）、 贈(zèng)送禮品
3）、 接受禮物
6、 涉外交往禮儀
1）、 涉外禮儀的注意事項(xiàng)
2）、 維護(hù)形象
3）、 遵守約定
講師簡介
高文華 老師
曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測評、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺(tái)、裝維班、商客中心等，了解實(shí)際情況，收集培訓(xùn)素材，開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目以及項(xiàng)目的效果推進(jìn)工作等。同時(shí)，應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營業(yè)廳進(jìn)行整改，使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績突出，分別榮獲河南省“三育人”先進(jìn)個(gè)人和鄭州市教師標(biāo)兵稱號(hào)。
現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項(xiàng)目組核心顧問、項(xiàng)目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場的窗口規(guī)范化服務(wù)、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。
現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項(xiàng)目組核心顧問、項(xiàng)目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場的窗口規(guī)范化服務(wù)、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。
課程對象
備 注
課程名稱：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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