中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
 認(rèn)清形勢(shì)，端正態(tài)度
 鎖定目標(biāo)客戶
 學(xué)會(huì)建立客戶檔案
 掌握產(chǎn)品銷售的基本方法
 積極維系客戶關(guān)系



課程詳情
一、 以積極的心態(tài)面對(duì)營(yíng)銷
 現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)
 入戶工程師做營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
 克服心理障礙，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
二、維護(hù)/服務(wù)/營(yíng)銷“三合一”運(yùn)作模式
 運(yùn)作步驟
 目的與方法
三、收集與建立客戶信息
 收集客戶資料
 建立客戶檔案
四、推介方法
 產(chǎn)品介紹法
 答客問(wèn)
 設(shè)問(wèn)答
 異議處理
五、成交
 實(shí)施條件
 成交原則
 注意事項(xiàng)
 服務(wù)跟蹤
六、實(shí)戰(zhàn)演練
 入戶推銷
 電話回訪
 投訴處理
 挽留客戶
 欠費(fèi)催繳


講師簡(jiǎn)介
  高文華 老師
 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測(cè)評(píng)、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷及營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、特服臺(tái)、裝維班、商客中心等，了解實(shí)際情況，收集培訓(xùn)素材，開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目以及項(xiàng)目的效果推進(jìn)工作等。同時(shí)，應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行整改，使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績(jī)突出，分別榮獲河南省“三育人”先進(jìn)個(gè)人和鄭州市教師標(biāo)兵稱號(hào)。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項(xiàng)目組核心顧問(wèn)、項(xiàng)目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場(chǎng)的窗口規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：裝維經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷


 

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