績效管理的第一階段：目標設定
　　1．目標的種類和權重
　　　•目標分成幾大類 •相互關系
　　　•用權重表示各類目標的重要性
　　　•通用的權重分配 •百年老店的權重分配
　　　•平衡計分卡極其實施舉例
　　2．目標分解四種技術
　　3．目標的格式
　　　•SMART原則 •用例子顯示SMART原則
　　　•關于衡量標準 •KPI舉例
　　4．目標設定的過程
　　　•事先溝通、員工草擬、目標對話、修改存檔
　　5．目標設定與職位說明書的異同
　　6．目標設定常見問題
　　　•目標合理不合理? • 多少條目標合適?
　　　• 一家企業(yè)應該有幾套目標設定表格?
　　　•目標變化了怎么辦?
績效管理的第二階段：目標實施
　　1．就事論事－任務跟進
2．以人為本－員工管理
績效管理的第三階段：績效考核
　　1．績效考核的目的
　　2．績效考核方法
•平衡計分卡•關鍵業(yè)績指標•MBO法
　　　•BARS法 •BOS法 •關鍵事件法 •應用范例
　　3．績效考核步驟
　　4．關于強制分布和末位淘汰
　　5．高級管理人員的績效考核
　　　•傳統(tǒng)的考核方法
•360度考核方法
　　6．績效考核常見問題
　　　•員工不同意績效考核結果怎么辦?
　　　•以項目為主的員工的考核怎么做?
　　　•“我有兩個老板”怎么辦? •主管換了怎么辦?
　　　•手下員工太多怎么辦?
　　　•如何避免績效考核流于形式?
績效管理的第四階段：獎懲管理
　　1．績效考核與調(diào)薪和獎金的關系
　　 •績效考核與調(diào)薪關系•如何看待學歷, 資歷和工齡
　　 •獎金由什么來決定?•獎金和工資的比例是多少?
　　 •銷售獎金的決定因素是什么?
　　2．績效考核與職業(yè)生涯
　　3．員工績效達不到標準怎么辦?
4．四種員工的處理方式