中高層管理者 （兩天）
一、 全面質量管理理念 Concept of TQM
 產品質量的價值觀 Add value to product for customers
 工作質量的價值觀 Do things right to make value to product
 質量管理是系統(tǒng)工程 Quality management is a systematic work
 全員參與、持續(xù)改善 Continuous improvement and team work
 管理層在全面質量管理中角色 The role for senior management in TQM
 TQM 的組織和激勵機制 Organization structure and incentive system

二、 質量管理系統(tǒng)集成的概念 The integrated quality management
 什么是質量工程；What is QE – Quality Engineering
 什么是質量審計；What is management auditing
 質量系統(tǒng)的延伸和擴展：Extension of TQM – QC/QA/QE/Qad
 事后/事中/事前的質量管理-理念的嬗變
Idea changes – after-process/in-process/pre-process quality management

三、 TQM常用質量管理工具 Frequently used quality management tools for TQM
 團隊模式-品管圈活動實務 Team work – QCC
 頭腦風暴和8D Brain storming and 8 Disciplines
 質量管理策略 Quality management strategies mapping/SWOT
 質量管理的標桿管理 Quality management benchmarking
 質量功能配置系統(tǒng)實務 Quality Function Deployment – QFD system
 工序能力控制 Special process control and capability/SPC and its components;
 其他統(tǒng)計工具

四、 體系建立與操作
 Deming的十四要點 Deming’s 14 key points
 全面質量管理示意圖 Map for TQM
 各階層達成質量要求角色示意圖 Role defining and positing
 QC推動六工具 6 QC tools as facilities
五、 案例討論 Case studies

基層員工（半天—1天）
一、 TQM誕生

二、 為什么要采用TQM質量方法
 VOC客戶之聲
 質量成本
 TQM和零缺陷
 TQM和ISO9000

三、 什么是TQM
 TQM的含義
 TQM八大原則
 PDCA、戴明和TQM
 TQM的特點和關鍵特性
 PDCA管理循環(huán)

四、TQM的管理基礎工作
 標準化工作
 質量信息工作
 質量責任制
 質量目標管理
 看板管理

五、TQM成本管理
 質量成本定義
 質量成本項目設置和分類
 質量成本管理
 全面質量成本管理

六、TQM改善工具
 新QC七大工具

七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道
 力量在于整個流程
 在企業(yè)中開展TQM的八大步驟
 開展TQM的關鍵成功因素
 質量改進

培訓時間：2-3天