課程詳情
1. 流程改進(jìn)和管理的概念和應(yīng)用環(huán)境
1.1. 企業(yè)競爭環(huán)境的變化和核心競爭優(yōu)勢；
1.2. 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和成功因素；（Success Factors）
1.3. 企業(yè)流程重組的概念和關(guān)鍵思想；
1.4. 企業(yè)流程重組的原則和應(yīng)用環(huán)境；
1.5. 流程重組是企業(yè)變革的重要手段；
2. 企業(yè)業(yè)務(wù)和操作流程的基本概念
2.1組織機(jī)構(gòu)和流程的性質(zhì)；
2.2 流程分析的四個(gè)視角 - 組織視角，功能功能，數(shù)據(jù)視角，的產(chǎn)品和服務(wù)績效視角；
2.3 企業(yè)運(yùn)作效率的整體指標(biāo) – 關(guān)鍵績效（KPI）；
2.4企業(yè)操作流程管理和全面品質(zhì)管理（TQM）的關(guān)系；
3. 建立流程管理的機(jī)制和運(yùn)作體系
3.1. 建立共識；
3.2. 確立流程；
3.3. 以客戶為導(dǎo)向的流程價(jià)值鏈；
3.4. 企業(yè)關(guān)鍵流程的定位和確定；
3.5. 流程改進(jìn)還是流程創(chuàng)新？
3.6. 企業(yè)流程分析和改善方案的制定步驟；
3.7. 企業(yè)流程績效考核的方法和實(shí)踐；
3.8. 企業(yè)流程管理的模式化和標(biāo)準(zhǔn)化；
3.9. 企業(yè)流程管理成功的要素；
4. 企業(yè)流程創(chuàng)新和改善
4.1. 成立流程管理的推動組織；
4.2. 流程普查和搜集相關(guān)的報(bào)表；
4.3. 建立流程管理小組；
4.4. 建立流程的基本數(shù)據(jù)庫；
4.5. 確立流程現(xiàn)狀的模式 （IS MAP）；
4.6. 確立流程的需求和質(zhì)量因素；
4.7. 流程需求和作業(yè)分析；
4.8. 現(xiàn)有流程數(shù)據(jù)的搜集；
4.9. 流程改善的分類；
4.10. 常用流程分析技術(shù)；
4.11. 流程新模式的建立和試行；
4.12. 分析成功或失敗的原因；
4.13. 全面推行新流程；
1.1. 企業(yè)競爭環(huán)境的變化和核心競爭優(yōu)勢；
1.2. 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和成功因素；（Success Factors）
1.3. 企業(yè)流程重組的概念和關(guān)鍵思想；
1.4. 企業(yè)流程重組的原則和應(yīng)用環(huán)境；
1.5. 流程重組是企業(yè)變革的重要手段；
2. 企業(yè)業(yè)務(wù)和操作流程的基本概念
2.1組織機(jī)構(gòu)和流程的性質(zhì)；
2.2 流程分析的四個(gè)視角 - 組織視角，功能功能，數(shù)據(jù)視角，的產(chǎn)品和服務(wù)績效視角；
2.3 企業(yè)運(yùn)作效率的整體指標(biāo) – 關(guān)鍵績效（KPI）；
2.4企業(yè)操作流程管理和全面品質(zhì)管理（TQM）的關(guān)系；
3. 建立流程管理的機(jī)制和運(yùn)作體系
3.1. 建立共識；
3.2. 確立流程；
3.3. 以客戶為導(dǎo)向的流程價(jià)值鏈；
3.4. 企業(yè)關(guān)鍵流程的定位和確定；
3.5. 流程改進(jìn)還是流程創(chuàng)新？
3.6. 企業(yè)流程分析和改善方案的制定步驟；
3.7. 企業(yè)流程績效考核的方法和實(shí)踐；
3.8. 企業(yè)流程管理的模式化和標(biāo)準(zhǔn)化；
3.9. 企業(yè)流程管理成功的要素；
4. 企業(yè)流程創(chuàng)新和改善
4.1. 成立流程管理的推動組織；
4.2. 流程普查和搜集相關(guān)的報(bào)表；
4.3. 建立流程管理小組；
4.4. 建立流程的基本數(shù)據(jù)庫；
4.5. 確立流程現(xiàn)狀的模式 （IS MAP）；
4.6. 確立流程的需求和質(zhì)量因素；
4.7. 流程需求和作業(yè)分析；
4.8. 現(xiàn)有流程數(shù)據(jù)的搜集；
4.9. 流程改善的分類；
4.10. 常用流程分析技術(shù)；
4.11. 流程新模式的建立和試行；
4.12. 分析成功或失敗的原因；
4.13. 全面推行新流程；
講師簡介
黃鐵 老師
美國Preston大學(xué)博士生，澳門East Asia University (即現(xiàn)在澳門大學(xué))，英國Nottingham University 工商管理碩士，上海師范大學(xué)英美語言文學(xué)系學(xué)士。國內(nèi)資深的ERP實(shí)施顧問與工業(yè)工程管理顧問，中國科學(xué)院軟件開發(fā)所主持的廣州鋼鐵集團(tuán)的大型ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目核心開發(fā)成員。中國微軟特約講師， 北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、上海東華大學(xué)旭日工商學(xué)院客座教授，是 i-Consluting 理論的積極倡導(dǎo)者。
黃鐵先生具有二十多年國內(nèi)外多家大中型制造企業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任英國高豐煉油廠副總經(jīng)理，將產(chǎn)品成功導(dǎo)入亞洲和中東市場；廣東南海中國電信IT事業(yè)部總監(jiān)（顧問），世界第三大打印機(jī)耗材制造企業(yè)運(yùn)作總監(jiān)，并將MRPII、CRM系統(tǒng)引入集團(tuán)生產(chǎn)基地與全球的銷售網(wǎng)絡(luò)，在他任職該企業(yè)歐洲與北美的銷售總監(jiān)期間，使集團(tuán)在海外的銷售總額增長70%。
黃鐵先生具有極強(qiáng)的信息技術(shù)背景和跨國的大型項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)（International Operation），在企業(yè)流程重組與改善、ERP、企業(yè)供應(yīng)鏈與物流規(guī)劃與管理、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)、項(xiàng)目管理等工業(yè)工程方面有著堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)歷。黃鐵先生具有結(jié)果導(dǎo)向（Result-driven）的咨詢式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能將企業(yè)的培訓(xùn)和管理實(shí)踐高度結(jié)合在一起，向客戶提供針對性的解決方案。黃鐵先生能夠提供普通話、英語、粵語等多語種的課程，先后在英國，香港，北京，廣州，上海等地為200多家企業(yè)主持管理咨詢和培訓(xùn)。
黃鐵先生具有二十多年國內(nèi)外多家大中型制造企業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任英國高豐煉油廠副總經(jīng)理，將產(chǎn)品成功導(dǎo)入亞洲和中東市場；廣東南海中國電信IT事業(yè)部總監(jiān)（顧問），世界第三大打印機(jī)耗材制造企業(yè)運(yùn)作總監(jiān)，并將MRPII、CRM系統(tǒng)引入集團(tuán)生產(chǎn)基地與全球的銷售網(wǎng)絡(luò)，在他任職該企業(yè)歐洲與北美的銷售總監(jiān)期間，使集團(tuán)在海外的銷售總額增長70%。
黃鐵先生具有極強(qiáng)的信息技術(shù)背景和跨國的大型項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)（International Operation），在企業(yè)流程重組與改善、ERP、企業(yè)供應(yīng)鏈與物流規(guī)劃與管理、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)、項(xiàng)目管理等工業(yè)工程方面有著堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)歷。黃鐵先生具有結(jié)果導(dǎo)向（Result-driven）的咨詢式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能將企業(yè)的培訓(xùn)和管理實(shí)踐高度結(jié)合在一起，向客戶提供針對性的解決方案。黃鐵先生能夠提供普通話、英語、粵語等多語種的課程，先后在英國，香港，北京，廣州，上海等地為200多家企業(yè)主持管理咨詢和培訓(xùn)。
課程對象
企業(yè)中高層管理人員。
備 注
課程名稱：高績效流程改進(jìn)和管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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