課程詳情
一、禮儀概論
1、商務(wù)禮儀的作用
2、商務(wù)禮儀的基本理念
3、商務(wù)禮儀的適用范圍
二、出行與公共場所的禮儀
1、行路的禮儀
2、乘坐轎車的禮儀
3、乘坐飛機(jī)的禮儀
4、乘坐地鐵與公交車的禮儀
5、外出旅游的禮儀
6、住酒店的禮儀
7、公共場所的禮儀
三、商務(wù)“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
四、商務(wù)“形體及語言”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適
4、私人空間及各國文化差異
5、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
6、商務(wù)語言“文明”溝通
五、商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1、商務(wù)接待禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待禮儀
E、商務(wù)轎車禮儀
2、商務(wù)談判坐次安排禮儀
3、商務(wù)簽約坐次安排禮儀
六、商務(wù)“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀
七、商務(wù)“餐飲”禮儀
1、宴請準(zhǔn)備
2、中餐宴請禮儀
A、 中餐的坐次禮儀
B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
D、西人“六”不食
3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
F、喝紅酒的常識
1、商務(wù)禮儀的作用
2、商務(wù)禮儀的基本理念
3、商務(wù)禮儀的適用范圍
二、出行與公共場所的禮儀
1、行路的禮儀
2、乘坐轎車的禮儀
3、乘坐飛機(jī)的禮儀
4、乘坐地鐵與公交車的禮儀
5、外出旅游的禮儀
6、住酒店的禮儀
7、公共場所的禮儀
三、商務(wù)“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
四、商務(wù)“形體及語言”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適
4、私人空間及各國文化差異
5、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
6、商務(wù)語言“文明”溝通
五、商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1、商務(wù)接待禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待禮儀
E、商務(wù)轎車禮儀
2、商務(wù)談判坐次安排禮儀
3、商務(wù)簽約坐次安排禮儀
六、商務(wù)“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀
七、商務(wù)“餐飲”禮儀
1、宴請準(zhǔn)備
2、中餐宴請禮儀
A、 中餐的坐次禮儀
B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
D、西人“六”不食
3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
F、喝紅酒的常識
講師簡介
楊子 老師
專業(yè)經(jīng)歷：
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
“2009年榮獲全球500強(qiáng)華人講師”稱號
2010上海世博會聯(lián)合國千年發(fā)展目標(biāo)公益主題活動禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導(dǎo)師
2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
國家二級心理咨詢師
十四年專職客戶服務(wù)、行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學(xué)國家CIMS培訓(xùn)中心特約講師
華南理工大學(xué)特約講師
美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務(wù)禮儀》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 《商務(wù)魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務(wù)技巧訓(xùn)練》 《時(shí)間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓(xùn)》 《中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點(diǎn)：培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵(lì)式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關(guān)信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬科地產(chǎn)、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、南京電信、中國聯(lián)通、中興通訊、中國惠普、聯(lián)想集團(tuán)、華為集團(tuán)、美的集團(tuán)、美的商學(xué)院、三星高新電機(jī)、步步高電子、中國互聯(lián)網(wǎng)、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險(xiǎn)、南方李錦記、蒙牛集團(tuán)、長江商學(xué)院、上海交大、西安交大等……
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
“2009年榮獲全球500強(qiáng)華人講師”稱號
2010上海世博會聯(lián)合國千年發(fā)展目標(biāo)公益主題活動禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導(dǎo)師
2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
國家二級心理咨詢師
十四年專職客戶服務(wù)、行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學(xué)國家CIMS培訓(xùn)中心特約講師
華南理工大學(xué)特約講師
美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務(wù)禮儀》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 《商務(wù)魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務(wù)技巧訓(xùn)練》 《時(shí)間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓(xùn)》 《中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點(diǎn)：培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵(lì)式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關(guān)信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬科地產(chǎn)、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、南京電信、中國聯(lián)通、中興通訊、中國惠普、聯(lián)想集團(tuán)、華為集團(tuán)、美的集團(tuán)、美的商學(xué)院、三星高新電機(jī)、步步高電子、中國互聯(lián)網(wǎng)、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險(xiǎn)、南方李錦記、蒙牛集團(tuán)、長江商學(xué)院、上海交大、西安交大等……
課程對象
需要提升禮儀修養(yǎng)的員工
備 注
課程名稱：“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案（一天）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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