第一部分：理 念

（一）使命第一 理念制勝
1、HR戰(zhàn)略管理的核心使命
2、確立“四個第一”的理念
3、打破“四個一樣”的牢籠
4、講求“四重價值”的觀點(diǎn)
（二）人力資源戰(zhàn)略管理的核心使命
1、保障企業(yè)人力與人才的需求
2、調(diào)動和激發(fā)人的潛力和積極性
3、保障企業(yè)的長期穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展

（三）確立“四個第一”的理念
（四）打破“四個一樣”的牢籠
（五）講求“四重價值”的觀點(diǎn)
（六）按人員類型搞好人力資源管理
對經(jīng)濟(jì)人——
對社會人——
對自動人——
對復(fù)雜人——
第二部分：模 式
（一）人力資源管理抽象模型
（二）人力資源管理具象模型
（三）人力資源管理創(chuàng)新模型
（四）人才需求基本模式
（五）人才培養(yǎng)基本模式
（六）人力資源管理抽象模型 1、2
（七）人力資源管理具象模型
（八）人力資源管理創(chuàng)新模型
（九）人才需求基本模式
（十）人才培養(yǎng)基本模式—— “一二三四五”的整合模式
1、構(gòu)建一個人力資源發(fā)展戰(zhàn)略
2、確立兩大理念
3、認(rèn)識人才三重結(jié)構(gòu)、組建三個梯隊
4、打造四個人才培養(yǎng)平臺
5、發(fā)揮五個層次整體效應(yīng)
第三部分：機(jī) 制
（一）激勵機(jī)制
（二）約束機(jī)制
第四部分：文 化
（一）企業(yè)文化的四重結(jié)構(gòu)
（二）企業(yè)文化——人力資源開發(fā)利用的航標(biāo)
（三）以企業(yè)領(lǐng)袖價值觀為核心的企業(yè)文化
（四）以企業(yè)品牌價值為主導(dǎo)的市場文化
（五）以企業(yè)法人治理為主體的體制文化
（六）以營造人文環(huán)境為途徑的和諧文化
（七）以竟合共贏為手段的和商文化
（八）建設(shè)與開發(fā)并舉、提煉與推行并重

附：人力資源管理系列專業(yè)培訓(xùn)課程
《企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)》
《目標(biāo)管理與績效考核》
《企業(yè)組織設(shè)計與運(yùn)作》
《有效溝通與技巧》
《企業(yè)文化的開發(fā)建設(shè)》
《薪酬體系與職級設(shè)計》
《凝聚力工程的設(shè)計與實施》
《高效招聘管理》
《卓越績效設(shè)計與管理》
《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》
《高效會議設(shè)計與管理》
《人才戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》
《提升領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化執(zhí)行力》




課名2：《戰(zhàn) 略 采 購 實 操 管 理》

第一部分 戰(zhàn)略采購的基本概念
（一）采購概念的變化
（二）兩種觀念的結(jié)果對比1、2
（三）戰(zhàn)略采購的新概念
（四）戰(zhàn)略性采購內(nèi)涵
（五）戰(zhàn)略采購的戰(zhàn)略地位（圖示）
（六）傳統(tǒng)采購與現(xiàn)代采購的本質(zhì)區(qū)別
（七）資料鑒賞：零庫存管理
第二部分 戰(zhàn)略采購的實施方法
（一）對采購的5R＋1R要求
（二）建立完整的對供應(yīng)商的評估體系
（三）新供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證體系的建立
（四）采購日常運(yùn)作管理和對供應(yīng)商的監(jiān)控
（五）采購物料成本降低工程
（六）現(xiàn)代采購新技術(shù)與新趨勢
（七）戰(zhàn)略采購－－與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
（八）采購績效測量體系的建立
（九）建立采購報表制度
（十）采購部的責(zé)權(quán)劃分與采購腐敗的防范措施
第三部分 戰(zhàn)略采購流程
（一）對采購的5R＋1R要求
（二）建立完整的對供應(yīng)商的評估體系1——9
（三）新供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證體系的建立1——11
（四）采購日常運(yùn)作管理和對供應(yīng)商的監(jiān)控1——5
（五）采購物料成本降低工程1——6
（六）現(xiàn)代采購新技術(shù)與新趨勢
（七）戰(zhàn)略采購
——與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系1——3
（八）采購績效測量體系的建立1——2
（九）采購組織的建立1——2
（九）建立采購報表制度1——2
（十）采購部的責(zé)權(quán)劃分與采購腐敗的防范措施1——3
附：案例診斷



課名3：《有效溝通與溝通技巧》
第一部分 領(lǐng) 導(dǎo)
一、兩大圖表（領(lǐng)導(dǎo)在組織中的位置）1
1、組織架構(gòu)圖
公司組織形式的體現(xiàn)
公司運(yùn)做方式的依據(jù)
公司職能體系的分解
公司運(yùn)營管控的坐標(biāo)

2、崗位設(shè)置圖——
人力資源的配置圭臬
權(quán)力系統(tǒng)應(yīng)用的坐標(biāo)
責(zé)任體系建立的基礎(chǔ)
管理原則確立的根據(jù)

二、兩大描述（領(lǐng)導(dǎo)在組織中的職責(zé)）1
1、部門職能描述——
各司其職，實現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)的需要；
分工協(xié)作，完成既定任務(wù)的需要；
職能清晰，杜絕管理混亂的需要；
專業(yè)管理，追求卓越績效的需要。

2、崗位職責(zé)描述——

規(guī)范的崗位名稱；恰當(dāng)?shù)膷徫宦氊?zé)；
適度的授權(quán)范圍；認(rèn)可的義務(wù)規(guī)定；
標(biāo)準(zhǔn)的利益機(jī)制；可行的發(fā)展規(guī)劃。

三、兩大定位（領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用）
部長級領(lǐng)導(dǎo)的作用定位：
二級部門經(jīng)理的作用定位：
總裁（董事長、總經(jīng)理）的作用定位

第二部分 溝 通
一、溝通的定義與意義 二、溝通的障礙與損失
三、溝通的渠道與模式 四、溝通的內(nèi)容與方式
五、溝通的原則與禮儀 六、溝通的心態(tài)與技能
七、溝通的技巧與方法 八、溝通的效率與效果

第三部分 執(zhí) 行
溝通是達(dá)成共識的過程
執(zhí)行是有效溝通的落地
有好的溝通而沒有好的執(zhí)行等于無效溝通
影響執(zhí)行力的主要問題

附：互動游戲（課堂穿插）
1、請您為我指路（雙向電話溝通，表達(dá)）；
2、A4紙折疊撕角（單向溝通難以達(dá)成一致）
3、7秒鐘的印象（禮儀溝通的第一印象）
4、語言表達(dá)（“我沒說他偷了客戶的錢”）
5、模擬招聘（聽、說、問）
6、鼓掌比賽（下達(dá)清晰的命令）
7、用動作傳遞數(shù)字（心靈溝通）
8、選擇市場看誰贏得多（說明溝通的難度）
9、選擇增加利潤的方案（溝通的知識性）
10、請您作決定：A、選總統(tǒng)；B、流與留（溝通判斷錯誤）

課名4：《培 訓(xùn) 與 開 發(fā)》
目 錄
一、溫故知新
二、關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)
三、關(guān)于培訓(xùn)師
四、關(guān)于培訓(xùn)的開發(fā)
五、關(guān)于培訓(xùn)的管理
六、關(guān)于培訓(xùn)評估
七、現(xiàn)場咨詢
一、溫故知新 （第三章 培訓(xùn)與開發(fā)）
第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度
1、起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求
2、培訓(xùn)制度的起草與解釋
3、培訓(xùn)制度的修訂
第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃
一單元：制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)
二單元：確定培訓(xùn)對象
三單元：培訓(xùn)需求分析
四單元：培訓(xùn)方法的選擇
五單元：制定培訓(xùn)規(guī)劃、計劃和預(yù)算
第三節(jié) 培訓(xùn)管理
一單元：選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
二單元：培訓(xùn)課程的設(shè)置
三單元：培訓(xùn)教材的開發(fā)
四單元：培訓(xùn)教師的選配
第四節(jié) 培訓(xùn)效果評估
一單元：培訓(xùn)效果評估的方法
二單元：撰寫培訓(xùn)評估報告
二、關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)
（一）、什么是企業(yè)培訓(xùn)？
傳 授 知 識
掌 握 技 能
提 升 素 質(zhì)
授 人 以 道
（二）、理念與思維
（三）培訓(xùn)的種類
按培訓(xùn)層次分類：
按專業(yè)分類：
三、關(guān)于培訓(xùn)師
（一）做人講道
學(xué) 為 人 師 行 為 世 范
（二）做事講法
1、常用的培訓(xùn)方式方法
2、培訓(xùn)中的技巧應(yīng)用
赤　橙　黃　綠　青　蘭　紫
3、語言表達(dá)的技巧
（三）培訓(xùn)師的“十不”原則
（四）不受歡迎的講課弊病
四、關(guān)于培訓(xùn)的開發(fā)
“四個第一”的基本原則
五、關(guān)于培訓(xùn)的管理
(一)、組織建設(shè)
(二)、培訓(xùn)資源
(三)、制度、流程、方案、辦法匯集
(四)、培訓(xùn)用表單
(五)、培訓(xùn)部工作計劃與總結(jié)
六、關(guān)于培訓(xùn)評估
效果評估“三原則”
結(jié)束：美國企業(yè)家宣言

課名5：《有禮走遍天下——(辦公禮儀培訓(xùn)大綱)
中國是世界上四大文明古國之一，中華民族自古以來就是名重八方的禮儀之邦。禮儀，作為一個人綜合素質(zhì)文明程度的最直接體現(xiàn)，其重要性不言自明。
禮儀是人類文明的標(biāo)尺，禮儀是一個民族的精神的展現(xiàn)，禮儀是一個企業(yè)光明前途的動力，禮儀是一個人素質(zhì)修養(yǎng)的證明。注重儀表形象，養(yǎng)成文明習(xí)慣，掌握交往禮儀，融洽人際關(guān)系，這是我們每一個人人生旅途中的必修課。
本次培訓(xùn)正是根據(jù)上述禮儀教養(yǎng)的觀點(diǎn)，并根據(jù)禮儀行為規(guī)范和自身的規(guī)律性，把敬人、自律、適度、真誠等基本原則作為指導(dǎo)思想來編排的課程。本培訓(xùn)課共六部分，可供兩天培訓(xùn)之用，也可濃縮為一天。

第一部分:禮儀概述
一、 禮儀的概念、性質(zhì)與特征
禮儀的定義
禮儀的性質(zhì)
禮儀的特征
二、 禮儀的功能及其作用
塑造組織形象的功能
有助于人際交往的功能
增強(qiáng)組織凝聚力的功能
提高企業(yè)文明水準(zhǔn)和員工修養(yǎng)的功能
禮儀的形式和作用
三、 禮儀的修養(yǎng)與方法
樹立正確的禮儀觀
禮儀修養(yǎng)的四點(diǎn)方法
四、 傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展歷程
不同社會形態(tài)的禮儀及其發(fā)展

第二部分：禮交禮儀
一、 社交禮儀的形式
微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等；
二、 社交中的介紹禮儀
意義與作用
自我介紹
介紹的方法
三、 社交中的交談藝術(shù)和禮儀
交談的意義和作用
交談的特點(diǎn)和禮儀要求
交談的方法
四、 社交中的交往禮儀
參觀訪問中的禮儀服務(wù)
展覽會中的禮儀活動
聯(lián)誼活動中的禮儀要求
投訴中的禮儀規(guī)范
五、 人際交往的藝術(shù)和禮儀
人際交往的基本原則
求人與應(yīng)求的藝術(shù)方法
同領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)方法
與名人、要人相處的禮節(jié)
第三部分：公務(wù)禮儀
一、 公務(wù)活動與公務(wù)禮儀
禮儀在公務(wù)活動中的作用
辦公室與辦公禮儀
辦公禮儀的規(guī)范
二、 會議禮儀
會議前的準(zhǔn)備
會場的安排
主席臺和會場的設(shè)計
座次的安排
會前的其他準(zhǔn)備工作
一般常見的會議禮儀
三、 公務(wù)文書禮儀
公文草擬中的禮儀
公文行文中的禮儀
四、 請示匯報禮儀
請示匯報的禮儀
聽請示匯報的禮儀
五、 接待與迎送禮儀
通用的接待迎送禮儀
專門的接待迎送禮儀
第四部分：商業(yè)禮儀
一、 商業(yè)禮儀
柜臺待客禮儀
商業(yè)開業(yè)禮儀
商業(yè)活動禮儀
二、 商務(wù)禮儀
業(yè)務(wù)洽談禮儀
簽定協(xié)議禮儀
股東年會禮儀
三、 商務(wù)活動禮儀
開業(yè)典禮與慶典禮儀
表彰頒獎會的禮儀要求
文藝晚會中的公關(guān)禮儀
第五部分：節(jié)日與節(jié)慶禮儀
一、 節(jié)日文化的意義
二、 傳統(tǒng)節(jié)日禮儀
三、 現(xiàn)代節(jié)日禮儀
第六部分：衣、食、行、信的一般禮儀
一、 服飾禮儀
二、 宴會禮儀
三、 行走、乘車禮儀
四、 電話禮儀等