一、溝通的目的
二、溝通的特性
三、溝通的種類及形式
四、溝通的方法
五、溝通的步驟
六、溝通風格
七、溝通的方向
八、溝通的途徑
九、溝通的結果
十、常見的溝通的障礙


• 溝通的實質 ：
如何理解別人 讓別人理解你的過程

• 1、溝通就是傳遞信息 說明事物
• 2、溝通是 為了聯(lián)絡感情
• 3、溝通是 為了表達意愿

二、溝通的特性
• 1、目的性
• 2、方向性
• 3、互動性

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
距離
姿 勢
眼 神
表 情
手 式
聲 音
四、溝通的方法
1、聽
a、 有興趣 理解的態(tài)度
b、會記錄 （確認客戶的要求）
c、回應 （肯定 引導）
D、用心聽（聽到沒說的話是最高境界 ）
E、聽的五個層次

2、看
• a、學會觀察他人
• b、看他怎么說
3、問
提問的方式
開放式和封閉式提問的優(yōu)勢與風險
問的技巧
4、說
說的技巧

五、溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關系（以情為先 以理為主）
3、把握時機 (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議（用對方的觀點來說服對方）
6、達成目標

六、 溝通風格
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

七、 溝通的方向
1、向上溝通
2、平行溝通
3、向下溝通
4、如何與客戶進行溝通
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
1、交淺不言深
2、關系夠深厚
3、緊急或機密的事情
4、敏感事宜

九、溝通的結果
1、溝而不通
2、溝而能通
3、不溝而通

十、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見
6、猜想

十、溝通的要訣

適用對象
希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士。