中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，能夠把握以客戶為中心的營(yíng)銷內(nèi)容，最大限度地開(kāi)發(fā)核心客戶，不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力和大客戶維護(hù)水平。
掌握客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)技巧；
能夠運(yùn)用這些知識(shí)為客戶和企業(yè)服務(wù)；
實(shí)戰(zhàn)型的知識(shí)會(huì)幫助學(xué)員很快進(jìn)入工作角色，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
課程詳情
游戲及案例
第一部分、“客戶中心化”與大客戶營(yíng)銷
第一章、 “客戶中心化”營(yíng)銷術(shù)
1、 什么是“客戶中心化”營(yíng)銷術(shù)
2、 “客戶中心化”營(yíng)銷的五個(gè)步驟
現(xiàn)場(chǎng)討論
第二章、 大客戶分析
1、 客戶分類及大客戶
2、 大客戶的特征
3、 大客戶資料的收集
4、 影響采購(gòu)的六類客戶
5、 客戶關(guān)系發(fā)展策略
案例分析
第三章、 大客戶營(yíng)銷的八種武器
1、 展會(huì)
2、 技術(shù)交流
3、 電話銷售
4、 登門拜訪
5、 測(cè)試和提供樣品
6、 贈(zèng)品
7、 商務(wù)活動(dòng)
8、 參觀考察
“名牌企業(yè)的參觀考察”討論
第四章、 戰(zhàn)勝異議
1、 克服客戶的不關(guān)心
2、 克服客戶的疑慮和誤解
3、 克服缺陷
第五章、 創(chuàng)造并維護(hù)忠誠(chéng)大客戶
1、 培養(yǎng)大客戶忠誠(chéng)度7大步驟
2、 提高對(duì)客戶服務(wù)的維護(hù)水平
3、 發(fā)展有效服務(wù)組織留住客戶
現(xiàn)場(chǎng)討論
游戲：拓展?fàn)I銷思路
第二部分、“客戶中心化”營(yíng)銷實(shí)施
第六章、 制定營(yíng)銷目標(biāo)
第1步 確定你的目標(biāo)
第2步 擬訂切實(shí)可行的營(yíng)銷計(jì)劃
第3步 設(shè)計(jì)令人信服的營(yíng)銷“情節(jié)”
第4步 擬訂切實(shí)可行的推銷計(jì)劃
第5步 擬訂切實(shí)可行的推銷區(qū)計(jì)劃
第6步 擬訂客戶計(jì)劃
第7步 擬訂推銷造訪計(jì)劃
第七章、 客戶營(yíng)銷程序
1、 客戶信息收集
2、 拜訪前準(zhǔn)備
3、 電話預(yù)約
4、 初次拜訪
5、 初次拜訪小結(jié)、問(wèn)題解決
6、 繼續(xù)拜訪直到完成營(yíng)銷
7、 層次營(yíng)銷
8、 售后服務(wù)及客戶持續(xù)維護(hù)
第八章、 高級(jí)推銷技能
1、 大客戶服務(wù)資源審計(jì)
2、 大客戶的購(gòu)買過(guò)程
3、 3種形式的購(gòu)買
4、 辨別出客戶的聯(lián)系人
5、 針對(duì)大客戶的銷售
6、 組織銷售會(huì)議
現(xiàn)場(chǎng)討論
游戲：帽子戲法
第三部分、“客戶中心化”營(yíng)銷技巧
第九章、 給銷售代表的40條忠告
現(xiàn)場(chǎng)討論：如何做一個(gè)優(yōu)秀的辦事處經(jīng)理
第十章、 達(dá)到顧客至上的10個(gè)步驟
第十一章、 銷售代表應(yīng)當(dāng)掌握的20種技巧
現(xiàn)場(chǎng)討論：這是什么技巧
古為今用：晉商票號(hào)的誠(chéng)信精神
第一部分、“客戶中心化”與大客戶營(yíng)銷
第一章、 “客戶中心化”營(yíng)銷術(shù)
1、 什么是“客戶中心化”營(yíng)銷術(shù)
2、 “客戶中心化”營(yíng)銷的五個(gè)步驟
現(xiàn)場(chǎng)討論
第二章、 大客戶分析
1、 客戶分類及大客戶
2、 大客戶的特征
3、 大客戶資料的收集
4、 影響采購(gòu)的六類客戶
5、 客戶關(guān)系發(fā)展策略
案例分析
第三章、 大客戶營(yíng)銷的八種武器
1、 展會(huì)
2、 技術(shù)交流
3、 電話銷售
4、 登門拜訪
5、 測(cè)試和提供樣品
6、 贈(zèng)品
7、 商務(wù)活動(dòng)
8、 參觀考察
“名牌企業(yè)的參觀考察”討論
第四章、 戰(zhàn)勝異議
1、 克服客戶的不關(guān)心
2、 克服客戶的疑慮和誤解
3、 克服缺陷
第五章、 創(chuàng)造并維護(hù)忠誠(chéng)大客戶
1、 培養(yǎng)大客戶忠誠(chéng)度7大步驟
2、 提高對(duì)客戶服務(wù)的維護(hù)水平
3、 發(fā)展有效服務(wù)組織留住客戶
現(xiàn)場(chǎng)討論
游戲：拓展?fàn)I銷思路
第二部分、“客戶中心化”營(yíng)銷實(shí)施
第六章、 制定營(yíng)銷目標(biāo)
第1步 確定你的目標(biāo)
第2步 擬訂切實(shí)可行的營(yíng)銷計(jì)劃
第3步 設(shè)計(jì)令人信服的營(yíng)銷“情節(jié)”
第4步 擬訂切實(shí)可行的推銷計(jì)劃
第5步 擬訂切實(shí)可行的推銷區(qū)計(jì)劃
第6步 擬訂客戶計(jì)劃
第7步 擬訂推銷造訪計(jì)劃
第七章、 客戶營(yíng)銷程序
1、 客戶信息收集
2、 拜訪前準(zhǔn)備
3、 電話預(yù)約
4、 初次拜訪
5、 初次拜訪小結(jié)、問(wèn)題解決
6、 繼續(xù)拜訪直到完成營(yíng)銷
7、 層次營(yíng)銷
8、 售后服務(wù)及客戶持續(xù)維護(hù)
第八章、 高級(jí)推銷技能
1、 大客戶服務(wù)資源審計(jì)
2、 大客戶的購(gòu)買過(guò)程
3、 3種形式的購(gòu)買
4、 辨別出客戶的聯(lián)系人
5、 針對(duì)大客戶的銷售
6、 組織銷售會(huì)議
現(xiàn)場(chǎng)討論
游戲：帽子戲法
第三部分、“客戶中心化”營(yíng)銷技巧
第九章、 給銷售代表的40條忠告
現(xiàn)場(chǎng)討論：如何做一個(gè)優(yōu)秀的辦事處經(jīng)理
第十章、 達(dá)到顧客至上的10個(gè)步驟
第十一章、 銷售代表應(yīng)當(dāng)掌握的20種技巧
現(xiàn)場(chǎng)討論：這是什么技巧
古為今用：晉商票號(hào)的誠(chéng)信精神
講師簡(jiǎn)介
齊連生 老師
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
高級(jí)培訓(xùn)師
資深咨詢顧問(wèn)
青島博雅管理咨詢公司首席講師、咨詢師。
實(shí)力展示
在電力系統(tǒng)工作近十年并主持編寫了某電力公司1994年“人事、勞動(dòng)和工資制度改革方案”，同時(shí)作為核心工作人員參與了方案的落實(shí)。
作為某日化貿(mào)易集團(tuán)公司高級(jí)管理者，為企業(yè)月利潤(rùn)率提高2％做出了重要貢獻(xiàn)，1997年人均銷售額達(dá)30萬(wàn)元。
曾在某四星級(jí)國(guó)際酒店擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)，其中兼市場(chǎng)銷售部經(jīng)理的半年期間，本部貢獻(xiàn)的營(yíng)業(yè)額由10萬(wàn)元/月增加到60萬(wàn)元/月。
·《未來(lái)體制下的運(yùn)行主體》
·《吸納結(jié)余購(gòu)買力，一條走出市場(chǎng)疲軟困境的可行之路》
·《企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下的內(nèi)部原因初探》
·《個(gè)人理性與制度變遷》
·《初探施工企業(yè)以項(xiàng)目管理為核心的機(jī)制》
·《“政企難分”與建立現(xiàn)代企業(yè)制度》等散見(jiàn)于全國(guó)各類經(jīng)濟(jì)管理雜志。
研究主線
·行業(yè)分析及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
·企業(yè)綜合管理、管理創(chuàng)新及管理的規(guī)范化
·實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐
培訓(xùn)特點(diǎn)
·從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，重在幫助企業(yè)提高解決問(wèn)題的能力；
·案例豐富，論證充分，從觀念上影響學(xué)員思想；
·風(fēng)趣幽默，氣氛活躍，寓教于樂(lè)。
咨詢特點(diǎn)
·從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，涉及企業(yè)各管理階層的實(shí)戰(zhàn)派專家；
·幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；
·完善及專業(yè)的售后服務(wù)體系，與客戶企業(yè)共同發(fā)展。
高級(jí)培訓(xùn)師
資深咨詢顧問(wèn)
青島博雅管理咨詢公司首席講師、咨詢師。
實(shí)力展示
在電力系統(tǒng)工作近十年并主持編寫了某電力公司1994年“人事、勞動(dòng)和工資制度改革方案”，同時(shí)作為核心工作人員參與了方案的落實(shí)。
作為某日化貿(mào)易集團(tuán)公司高級(jí)管理者，為企業(yè)月利潤(rùn)率提高2％做出了重要貢獻(xiàn)，1997年人均銷售額達(dá)30萬(wàn)元。
曾在某四星級(jí)國(guó)際酒店擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)，其中兼市場(chǎng)銷售部經(jīng)理的半年期間，本部貢獻(xiàn)的營(yíng)業(yè)額由10萬(wàn)元/月增加到60萬(wàn)元/月。
·《未來(lái)體制下的運(yùn)行主體》
·《吸納結(jié)余購(gòu)買力，一條走出市場(chǎng)疲軟困境的可行之路》
·《企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下的內(nèi)部原因初探》
·《個(gè)人理性與制度變遷》
·《初探施工企業(yè)以項(xiàng)目管理為核心的機(jī)制》
·《“政企難分”與建立現(xiàn)代企業(yè)制度》等散見(jiàn)于全國(guó)各類經(jīng)濟(jì)管理雜志。
研究主線
·行業(yè)分析及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
·企業(yè)綜合管理、管理創(chuàng)新及管理的規(guī)范化
·實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐
培訓(xùn)特點(diǎn)
·從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，重在幫助企業(yè)提高解決問(wèn)題的能力；
·案例豐富，論證充分，從觀念上影響學(xué)員思想；
·風(fēng)趣幽默，氣氛活躍，寓教于樂(lè)。
咨詢特點(diǎn)
·從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，涉及企業(yè)各管理階層的實(shí)戰(zhàn)派專家；
·幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；
·完善及專業(yè)的售后服務(wù)體系，與客戶企業(yè)共同發(fā)展。
課程對(duì)象
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員、客服人員
備 注
課程名稱：實(shí)戰(zhàn)致勝：“客戶中心化”和大客戶營(yíng)銷
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|