第一部份 部門經(jīng)理與人力資源部門的分工合作關系
部門經(jīng)理面臨的管理挑戰(zhàn)
管理者的經(jīng)常面對的八大困惑
企業(yè)現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理核心職能
直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責分工
第二部份 工作分析、崗位職務描述與勝任素質(zhì)模型
工作分析關鍵術語
工作分析的六個W
工作分析要達到的目的
工作分析結果的運用和工作分析的
具體運作方法
工作分析結果的運用
工作說明書的具體編寫
工作說明書內(nèi)容組成
工作執(zhí)行描述
任職資格描述
敘述式工作說明書和表格式工作說明書范例
勝任素質(zhì)模型
第三部份：行為式招聘、調(diào)配與選拔技巧
招聘與甄選程序
招聘流程
如何制作與發(fā)布招聘廣告
多樣的評估手段
人力資源招聘情景模擬五種方法
面談的準備工作
面試官面試中應避免兩種錯誤
他在撒謊嗎？
情景演練：用STAR技術評估
面試后的評判中面試官常會犯兩類錯誤
第四部份：人才培育與經(jīng)理教練技術
新進人員面臨的問題
新進人員的培訓內(nèi)容與培訓計劃
經(jīng)理教練技術
如何評估培訓效果
第五部份：目標導向績效管理技術
管理者回避或不愿進行績效管理的幾個原因？
績效管理不是什么？？？
績效管理是什么？
績效管理不僅強調(diào)工作結果，而且重視達成目標的過程
業(yè)績管理的原則
目標管理的原則
SMART目標原則
目標 SMART 練習
衡量目標的工具——QQTC
績效管理方案的設計與實施
目標分解體系
目標管理表的設計
定性指標的設定（具體化、行為化、流程化——可驗證）
問題：目標下達給部門還是個人？，
與員工進行績效計劃討論
討論的好處：
績效管理的組織與實施
績效考核方案的設計內(nèi)容
績效考評的組織
人力資源部工作
其他非人事職能部門管理者職責：
績效管理中典型主觀錯誤
練習：如何評價員工
績效輔導與反饋的類型
績效考評結果的用處
績效管理結果的分析與反饋
考評結果的分析
績效考評的反饋
反饋的意義：
反饋的阻力：
反饋的內(nèi)容和方式：
管理者可以運用下表為員工制定具體的個人改進目標
反饋面談必須注意的問題
第六部份：激勵導向薪酬管理、公平調(diào)薪技巧
部門經(jīng)理對建立公平薪酬的責任
企業(yè)報酬系統(tǒng)的建立基礎
企業(yè)報酬系統(tǒng)之獎酬系統(tǒng)
生產(chǎn)工人的計件工資制
生產(chǎn)班組或團隊的績效報酬
報酬系統(tǒng)的獎金計劃
對中高層管理人員的短期激勵
建立部門內(nèi)部公平
制定能力薪酬
績效工資
工資公平調(diào)節(jié)與補償
第七部份：情境領導理論與人才使用、保留或辭退技巧
情境理論
部屬發(fā)展的四個階段
精神激勵技巧
如何領導和激勵下屬
慎用物質(zhì)獎勵
部門經(jīng)理扮演的角色
建立良好的員工心理環(huán)境
如何辭退員工
總結與寄語