序言
1、 問題：什么是班組？
2、 班組長定位：最大的兵和最小的官

第一章 企業(yè)需要怎樣的班組長
1、 應具備的管理素質(zhì)
2、 應掌握的管理法則
3、 班組管理的基本內(nèi)容

第二章 有效的員工激勵方法
1、 有效的班組激勵方法
2、 激勵注意事項
3、 獎勵員工時常犯的十大錯誤

第三章 提升溝通技巧，和諧人際關系
溝通游戲：語言傳遞
1、 溝通的重要性
2、 溝通的模式
3、 溝通的種類
4、 溝通中常見的障礙
5、 溝通的技巧

第四章 職業(yè)的思考力
1、 什么是職業(yè)的思考力？
2、 職業(yè)思考力要求一：具有目的意識
3、 職業(yè)思考力要求二：具有風險意識
4、 職業(yè)思考力要求三：具有創(chuàng)新意識
5、 職業(yè)思考力要求四：具有堅持意識
6、 職業(yè)思考力要求五：具有問題意識

第五章 班組管理中的競爭與合作
競爭笑話：“將我打個半死”
1、 適當?shù)臎_突不是壞事
2、 把“我”變成“我們”
3、 緊緊抓住主要矛盾
4、 兼聽則明－－容忍下屬說“不”

第六章 企業(yè)班組文化建設
小故事：不拉馬的士兵
1、 運用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質(zhì)
2、 將問題杜絕在發(fā)生之前
3、 缺陷也是一種美
4、 兼聽則明――容忍下屬說“不”
5、 狼的處世哲學
6、 班組文化建設措施

第七章 從傳統(tǒng)班組走向團隊
游戲
1、 傳統(tǒng)班組（群體）與團隊的區(qū)別
2、 如何建設成功的團隊
3、 團隊的凝聚力
4、 走向成功團隊，班組長應該怎么做？

第八章 班組長領導力提升
1、 “領頭羊”的角色
2、 人格的魅力
3、 批評的藝術
4、 信任的威力
5、 群眾路線
6、 不怕失敗
7、 勇于認錯
8、 合作的藝術
9、 模范行為
古為今用：《喬家大院》的誠信傳奇