課程前言：
在企業(yè)中有兩個(gè)部門是能直接創(chuàng)造價(jià)值的，一個(gè)是采購(gòu)部門，一個(gè)是銷售部門；采購(gòu)部門是節(jié)流，銷售部門是開源。銷售人員既是對(duì)外形象的窗 口又是財(cái)富的創(chuàng) 造者，是企業(yè)最富活力的資源。一個(gè)沒有受過專業(yè) 訓(xùn)練的銷售人員是企 業(yè)最大的人力成本。我們常說作為專業(yè)的銷-售人員要具備“一表人才、二套 西裝、三杯酒 量、四圈麻將、五方交游、六出祁山、七術(shù)打馬、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。說的就是銷售人員要注重自我形象設(shè)計(jì)，學(xué)會(huì)快速融入社會(huì)及團(tuán)隊(duì)，具備良好的溝通、談判技巧及自我推-銷意識(shí)，能忍受寂寞，能抵抗外界誘惑，唯有這樣方能成就自己的一生。為了響應(yīng)眾多客戶的要求，根據(jù)銷售人員的特征我司特設(shè)置本課程旨在用最短的時(shí)間幫助銷-售人員提升8項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)核心技能，實(shí)實(shí)在在提高銷-售人各項(xiàng)技 能以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成組織目標(biāo)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力，實(shí)現(xiàn)組織個(gè)人互贏。

課程大綱：
一、心態(tài)與成功
1、積極心態(tài)的幾個(gè)問題
2、如何調(diào)整心態(tài)
3、如何贏得他人好感
4、成功要素
5、你想成功嗎

二、銷售商務(wù)禮儀
1、見面禮儀
A、稱呼
B、寒暄問候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀

2、拜訪禮儀
A、拜訪前準(zhǔn)備
B、拜訪禮儀
C、身體距離
D、身體語言與禁忌
E、座次與看茶

三、電話銷售技巧
1、充分的準(zhǔn)備
2、人性化的開場(chǎng)白和問候語
3、探詢客戶的真正需求
4、電話銷-售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
6、讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
7、電話結(jié)束時(shí)目標(biāo)達(dá)成超級(jí)技巧
8、成功電話銷售的12條黃金定律
9、練習(xí)

四、產(chǎn)品介紹與展示
1、什么是產(chǎn)品說明
2、產(chǎn)品說明的步驟
3、介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的技巧
4、FAB原則

五、處理客戶的異議
1、異議產(chǎn)生原因
2、處理異議的原則和技巧
3、如何處理客戶對(duì)價(jià)格的異議
4、異議的防范
5、締結(jié)的準(zhǔn)則
6、締結(jié)的技巧與藝術(shù)
7、交易的延伸

六、溝通技巧
1、溝通即財(cái)富
2、溝通的基本步驟
3、溝通的方式
4、溝通類型
5、溝通3A原則
6、影響溝通有效性的因素
7、有效聆聽的步驟
8、溝通窗口
9、有效溝通的方式
10、角色扮演

七、銷售執(zhí)行力——如何出色完成銷量
1、銷售執(zhí)易行難
2、執(zhí)行難真正的問題在哪
3、銷-售中執(zhí)行力常見的問題
4、造成銷售執(zhí)行力不高的主要原因
5、如何提高銷售執(zhí)行力
6、案例分析

八、銷售人員壓力管理
1、銷售人員職場(chǎng)綜合癥
2、壓力的各種表現(xiàn)形式
3、壓力的來源
4、壓力管理

九、應(yīng)變、危機(jī)、成長(zhǎng)．．．．．．