中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷(xiāo)售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶(hù)價(jià)值、完成目標(biāo)客戶(hù)任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。



課程詳情

課程大綱:
一、電話銷(xiāo)售的定位
1、電話銷(xiāo)售漏斗
2、客戶(hù)跟蹤曲線原理
3、電話銷(xiāo)售SWOT分析
4、企業(yè)及個(gè)人“短缺元素”
5、案例分析

二、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧
1、如何讓自己的聲音更有魅力
2、電話銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型
3、電話銷(xiāo)售技巧的幾個(gè)層次
4、發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
5、認(rèn)同心和快速理解
6、成為一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家
7、獲取客戶(hù)電話的幾種方法
8、領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人
9、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
10、突破障礙

三、以客戶(hù)為中心的電話銷(xiāo)售流程和異議處理技巧
1、充分的準(zhǔn)備(積極的心態(tài)、時(shí)間、目標(biāo)、問(wèn)題、情景)
2、人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
3、探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
4、電話銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧(FAB、UPS、UBV)
5、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
6、LSCPA異議處理技巧及防范
7、擴(kuò)大銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的完美運(yùn)用
8、讓客戶(hù)滿意中獲得新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
9、電話結(jié)束時(shí)目標(biāo)達(dá)成超級(jí)技巧
10、電話跟進(jìn)和客情維護(hù)
11、合力推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
12、練習(xí)


四、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)
1、SPIN模型與運(yùn)用
2、SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
3、如何建立電話銷(xiāo)售中的信任關(guān)系
4、銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
5、如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
6、電話銷(xiāo)售對(duì)話設(shè)計(jì)
7、成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律

五、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)模擬及綜合案例講解


講師簡(jiǎn)介

  匡曄 老師
實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師
曾任雅虎(Yahoo)中國(guó)公司銷(xiāo)售經(jīng)理
德國(guó)漢高公司區(qū)域經(jīng)理
大型民營(yíng)企業(yè)副總裁
有超過(guò)20年?duì)I銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

匡曄老師,工商管理碩士,實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家,中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)理論首創(chuàng)者、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)卓越踐行者。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。曾任雅虎(yahoo)中國(guó)公司銷(xiāo)售經(jīng)理、德國(guó)漢高公司區(qū)域經(jīng)理、金力集團(tuán)企業(yè)銷(xiāo)售副總裁,F(xiàn)為自由講師。
匡曄老師有超過(guò)20年的營(yíng)銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ,匡老師根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣,在多年?duì)I銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中,融入真實(shí)而富有特色的銷(xiāo)售案例;其中,有成功的情景,也有失敗的教訓(xùn),能讓學(xué)員在深刻理解銷(xiāo)售真諦的同時(shí),避免重蹈覆轍,防患未然!課程中能將枯燥的理念學(xué)習(xí)化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣,F(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)接,即學(xué)即用,有人氣接地氣,人人能操作,點(diǎn)滴可運(yùn)用。佐之在課程中穿插大量的沙盤(pán)模擬互動(dòng),使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式,掌握全新的營(yíng)銷(xiāo)理念及實(shí)戰(zhàn)操作技巧。授課風(fēng)格活潑幽默,課堂氣氛活躍,超過(guò)10000課時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn),受到三萬(wàn)二千以上銷(xiāo)售菁英人士好評(píng)。
暢銷(xiāo)書(shū):《8步打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》、《這樣銷(xiāo)售最高效》


課程對(duì)象

直接從事電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售代表、客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷(xiāo)溝通的相關(guān)人員。


備    注

課程名稱(chēng):電話銷(xiāo)售技巧



 

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