中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標
☆正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能
☆清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧
☆掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧
☆掌握部門招聘面談、績效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧
☆學(xué)會會議中的溝通技巧，以提升會議的效率與質(zhì)量
☆培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力
課程詳情
一、 課程導(dǎo)引
溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）
溝通能力自檢
二、 溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
三、 溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進行溝通
1、正確的溝通準則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
怎樣對待上司的越級指揮？
上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
怎樣“對付”上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進行跨部門溝通
1、正確的溝通準則
同級相處的幾項原則
部門間的溝通方式
部門間的服務(wù)模式
提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
部門間的協(xié)作溝通技巧
部門間橫向溝通的要點與技巧
2、現(xiàn)場研討：
如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準則
權(quán)威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導(dǎo)方法
保持適當距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
批評下屬的方法
如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場研討：
當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
如何通過溝通提高員工的工作熱情？
四、 溝通在日常管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）
面試中溝通的步驟與要點
面試溝通中的提問方式與技巧
提高面試效率與質(zhì)量的常見方法
如何通過交流識別虛假背景信息
2、績效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）
績效面談的目的
績效面談的三種類型
如何進行有效的績效面談
怎樣進行正確地績效反饋
3、會議管理中的溝通技巧
會議溝通的要點與難點
提高會議效率的方法
會議主持人的溝通技巧
如何緩解會議中的沖突
4、案例分享：幾種成功的管理溝通實踐
溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）
溝通能力自檢
二、 溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
三、 溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進行溝通
1、正確的溝通準則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
怎樣對待上司的越級指揮？
上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
怎樣“對付”上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進行跨部門溝通
1、正確的溝通準則
同級相處的幾項原則
部門間的溝通方式
部門間的服務(wù)模式
提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
部門間的協(xié)作溝通技巧
部門間橫向溝通的要點與技巧
2、現(xiàn)場研討：
如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準則
權(quán)威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導(dǎo)方法
保持適當距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
批評下屬的方法
如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場研討：
當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
如何通過溝通提高員工的工作熱情？
四、 溝通在日常管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）
面試中溝通的步驟與要點
面試溝通中的提問方式與技巧
提高面試效率與質(zhì)量的常見方法
如何通過交流識別虛假背景信息
2、績效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）
績效面談的目的
績效面談的三種類型
如何進行有效的績效面談
怎樣進行正確地績效反饋
3、會議管理中的溝通技巧
會議溝通的要點與難點
提高會議效率的方法
會議主持人的溝通技巧
如何緩解會議中的沖突
4、案例分享：幾種成功的管理溝通實踐
講師簡介
錢慶濤 老師
錢慶濤 中國式管理溝通實戰(zhàn)派講師
深圳市人力資源開發(fā)研究會副秘書長、專家組成員
MBE企管咨詢機構(gòu)高級顧問、培訓(xùn)師
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士（人力資源方向）
曾在國內(nèi)多家國營、民營企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理、市場部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等職務(wù)，2002年加入MBE企管咨詢機構(gòu)，參與MBE職業(yè)化體系的建設(shè)與培訓(xùn)工作，是MBE人力資源體系模式的建設(shè)者之一，MBE素質(zhì)認證資深培訓(xùn)師。2003年以來一直擔(dān)任國家勞動與社會保障部人力資源管理師資格認證主訓(xùn)講師，同時還被國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)聘為高級講師。多年來在企業(yè)多個部門管理工作實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗使其在績效管理、薪酬體系設(shè)計、員工培訓(xùn)、員工關(guān)系管理、員工職業(yè)化團隊建設(shè)、管理溝通等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和專業(yè)研究。多年的培訓(xùn)工作使錢老師積累了豐富的經(jīng)驗，他特別善于將國際先進管理理論、方法與中國國情進行融合。講課邏輯性強、課堂氣氛活躍、案例豐富，通俗易懂，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中掌握知識，并能學(xué)以致用。教學(xué)方式、方法深得廣大學(xué)員的歡迎。主講課程有《戰(zhàn)略人力資源管理》、《職業(yè)化團隊建設(shè)》、《中層干部管理技能提升》、《部門經(jīng)理的人力資源管理》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》、《高效溝通技巧》、《企業(yè)培訓(xùn)體系的建立》等十幾個課程。
深圳市人力資源開發(fā)研究會副秘書長、專家組成員
MBE企管咨詢機構(gòu)高級顧問、培訓(xùn)師
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士（人力資源方向）
曾在國內(nèi)多家國營、民營企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理、市場部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等職務(wù)，2002年加入MBE企管咨詢機構(gòu)，參與MBE職業(yè)化體系的建設(shè)與培訓(xùn)工作，是MBE人力資源體系模式的建設(shè)者之一，MBE素質(zhì)認證資深培訓(xùn)師。2003年以來一直擔(dān)任國家勞動與社會保障部人力資源管理師資格認證主訓(xùn)講師，同時還被國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)聘為高級講師。多年來在企業(yè)多個部門管理工作實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗使其在績效管理、薪酬體系設(shè)計、員工培訓(xùn)、員工關(guān)系管理、員工職業(yè)化團隊建設(shè)、管理溝通等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和專業(yè)研究。多年的培訓(xùn)工作使錢老師積累了豐富的經(jīng)驗，他特別善于將國際先進管理理論、方法與中國國情進行融合。講課邏輯性強、課堂氣氛活躍、案例豐富，通俗易懂，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中掌握知識，并能學(xué)以致用。教學(xué)方式、方法深得廣大學(xué)員的歡迎。主講課程有《戰(zhàn)略人力資源管理》、《職業(yè)化團隊建設(shè)》、《中層干部管理技能提升》、《部門經(jīng)理的人力資源管理》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》、《高效溝通技巧》、《企業(yè)培訓(xùn)體系的建立》等十幾個課程。
課程對象
企業(yè)中高層干部
備 注
課程名稱：溝通技巧與部門管理案例研修班
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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