中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
現代企業(yè)中危機無處不在，無時不有。本門課程通過講師理論與實踐結合的生動講授與訓練幫助管理者正確認識與處理各種危機，學會面對危機應采取的各種手段。
課程詳情
前言：從“非典”災難看我國企業(yè)的戰(zhàn)略性危機管理
練習：幼兒園的風波
一、危機管理的基本原則
1.重在預防
2.高度重視
3.臨危不亂
案例：松花江水污染事件
4.快速反應、及早處理
案例：中美史克從容應對PPA風波
5.行勝于言
案例：美國強生公司“泰諾”中毒事件
6.積極與新聞媒體合作
案例：新聞調查：有關非典的報道
7.把握信息發(fā)布的主動權
案例：�？松居洼喰孤┦录�
8.以誠相待
案例：日本本田公司 “缺陷車事件”
9.控制影響
案例： 《闖關東》中的危機管理
小測試：你能處理危機嗎？
二、危機管理六階段
第一階段：危機的避免
第二階段：危機管理的準備
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的控制
第五階段：危機的解決
第六階段：從危機中獲利
三、解決危機常用的方法
案例：“9.11“的啟示
1.權威公斷法
2.將事就事法
3.公益法
4.現身說法
5.民族大旗法
6.轉移視線法
四、危機管理中的禁忌
1.不要等到危機發(fā)生時才匆忙應對
2.不要去打官司
3.不要只是辯解
4.不要保持沉默
5.不要手足無措
6.不要逃避責任
7.不要反應冷淡
典型案例分析：M手機爆炸事件
危機處理演練：血案與危機
練習：幼兒園的風波
一、危機管理的基本原則
1.重在預防
2.高度重視
3.臨危不亂
案例：松花江水污染事件
4.快速反應、及早處理
案例：中美史克從容應對PPA風波
5.行勝于言
案例：美國強生公司“泰諾”中毒事件
6.積極與新聞媒體合作
案例：新聞調查：有關非典的報道
7.把握信息發(fā)布的主動權
案例：�？松居洼喰孤┦录�
8.以誠相待
案例：日本本田公司 “缺陷車事件”
9.控制影響
案例： 《闖關東》中的危機管理
小測試：你能處理危機嗎？
二、危機管理六階段
第一階段：危機的避免
第二階段：危機管理的準備
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的控制
第五階段：危機的解決
第六階段：從危機中獲利
三、解決危機常用的方法
案例：“9.11“的啟示
1.權威公斷法
2.將事就事法
3.公益法
4.現身說法
5.民族大旗法
6.轉移視線法
四、危機管理中的禁忌
1.不要等到危機發(fā)生時才匆忙應對
2.不要去打官司
3.不要只是辯解
4.不要保持沉默
5.不要手足無措
6.不要逃避責任
7.不要反應冷淡
典型案例分析：M手機爆炸事件
危機處理演練：血案與危機
講師簡介
武衛(wèi)軍 老師
1.個人簡介
武衛(wèi)軍講師是原中石化股份有限公司天津分公司管理培訓專家（現內退）；副教授；MBA; 國資委授予中國企業(yè)培訓教育百強培訓師；廣州中山大學、北京交通大學、天津師范大學、中石化管理干部學院等高等院�？妥淌冢�
勞動部授證高級企業(yè)培訓師暨師資講師；
中國職協全國企業(yè)班組長培訓示范基地首席優(yōu)秀培訓師；
三十余家企業(yè)管理咨詢機構特聘高級培訓師與咨詢顧問。
天津市十五立功獎章獲得者；
中石化集團公司建功獎章獲得者。
2. 培訓特色：
武衛(wèi)軍講師在中石化從事培訓工作二十九年，任培訓中心管理培訓部主任與管理培訓專家多年，對企業(yè)的管理體制與運作方式非常熟悉，對中層主管、班組長、企業(yè)內訓師的崗位職責、常見問題與心態(tài)都有比較透徹的了解．積累了大量生動鮮活的企業(yè)案例，在此基礎上開發(fā)了幾十門優(yōu)秀的通用管理類培訓課程；多年的培訓經驗加上刻苦的鉆研使得她掌握了各種靈活的培訓方式，能夠創(chuàng)造良好的學習氛圍，使學員輕松接受所培訓的內容．因此，她的課程深受企業(yè)歡迎．她最擅長的是根據不同類型企業(yè)的實際需求，在調研的基礎上有針對性的開發(fā)與設計各類課程。
3. 授課特點：
培訓原則——實戰(zhàn)性原則+針對性原則+互動式原則
培訓方式——講授+視頻案例解析+情境模擬+行為演練+總結反思
培訓風格——激情親和+演講專業(yè)+知識系統(tǒng)+心靈滲透+教練技術
培訓風范——極具影響力、感染力和說服力
4. 主要學術領域及研究成果：
管理學、管理心理學、人力資源管理等；研究成果曾獲中石化管理創(chuàng)新成果二等獎，天津石化管理創(chuàng)新成果一等獎；曾在各類國家級核心期刊上發(fā)表學術論文30余篇。是中國職協與勞動部編寫《企業(yè)班組長培訓教程》的主要作者。
武衛(wèi)軍講師是原中石化股份有限公司天津分公司管理培訓專家（現內退）；副教授；MBA; 國資委授予中國企業(yè)培訓教育百強培訓師；廣州中山大學、北京交通大學、天津師范大學、中石化管理干部學院等高等院�？妥淌冢�
勞動部授證高級企業(yè)培訓師暨師資講師；
中國職協全國企業(yè)班組長培訓示范基地首席優(yōu)秀培訓師；
三十余家企業(yè)管理咨詢機構特聘高級培訓師與咨詢顧問。
天津市十五立功獎章獲得者；
中石化集團公司建功獎章獲得者。
2. 培訓特色：
武衛(wèi)軍講師在中石化從事培訓工作二十九年，任培訓中心管理培訓部主任與管理培訓專家多年，對企業(yè)的管理體制與運作方式非常熟悉，對中層主管、班組長、企業(yè)內訓師的崗位職責、常見問題與心態(tài)都有比較透徹的了解．積累了大量生動鮮活的企業(yè)案例，在此基礎上開發(fā)了幾十門優(yōu)秀的通用管理類培訓課程；多年的培訓經驗加上刻苦的鉆研使得她掌握了各種靈活的培訓方式，能夠創(chuàng)造良好的學習氛圍，使學員輕松接受所培訓的內容．因此，她的課程深受企業(yè)歡迎．她最擅長的是根據不同類型企業(yè)的實際需求，在調研的基礎上有針對性的開發(fā)與設計各類課程。
3. 授課特點：
培訓原則——實戰(zhàn)性原則+針對性原則+互動式原則
培訓方式——講授+視頻案例解析+情境模擬+行為演練+總結反思
培訓風格——激情親和+演講專業(yè)+知識系統(tǒng)+心靈滲透+教練技術
培訓風范——極具影響力、感染力和說服力
4. 主要學術領域及研究成果：
管理學、管理心理學、人力資源管理等；研究成果曾獲中石化管理創(chuàng)新成果二等獎，天津石化管理創(chuàng)新成果一等獎；曾在各類國家級核心期刊上發(fā)表學術論文30余篇。是中國職協與勞動部編寫《企業(yè)班組長培訓教程》的主要作者。
課程對象
各級管理者
備 注
課程名稱：危機管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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