課程詳情
導(dǎo)言:
關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：
您碰到哪些關(guān)于談判、溝通等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
第一章、商務(wù)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、影響電話溝通效果的因素
二 、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
四、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進行溝通
5、進入對方心理舒適區(qū)
五、高效說服技巧
(一)開放式提問、封閉式提問
(二)SPIN提問模式
1、尋找客戶的傷口——背景問題
2、揭開傷口——難點問題
3、往傷口上撒鹽——暗示問題
4、給傷口抹藥——示益問題
（三）經(jīng)典高效說服技巧
六、三明治法則
第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美
第2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求
第3層-積極情感層面：鼓勵、肯定、贊美、希望
七、高效溝通四要訣
1、信息傳遞多向性
2、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
3、信息傳遞多樣性
4、信息傳遞短平快
八、高效溝通談判六步曲
(一)談判策劃
(二)談判準(zhǔn)備
(三)談判開局
(四)談判磋商
(五)談判促成
(六)實施檢查
九、談判型溝通技巧
（一）、 談判中傾聽藝術(shù)
（二）、 談判中提問藝術(shù)
（三）、 敘述與應(yīng)答藝術(shù)
（四）、 論辯與說服藝術(shù)
（五）、 應(yīng)對洽談對象反應(yīng)的藝術(shù)
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
移動：營業(yè)廳營銷正反兩案例
銀行：營銷服務(wù)正反兩案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、談判策劃技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、談判產(chǎn)生的原因分析
二、談判的目的：共贏
三、談判三大理念
（一）、真誠求實
（二）、平等互利
（三）、求同存異
四、商務(wù)談判的主要類型與策略選擇
（一） 按談判性質(zhì)
（二） 按談判主題
（三） 按談判內(nèi)容
（四）、常見談判類型及策略選擇
1、采購談判
2、供應(yīng)談判
3、事件談判
4、外貿(mào)談判
五、談判的立場與利益
六、 商務(wù)談判三要素
（一） 當(dāng)事人（談判的關(guān)系人）
（二） 分歧點（協(xié)商的標(biāo)的）
（三） 接受點（協(xié)商達成的決議）
七、對手分析
（一）、對手談判身份識別
（二）、決策人性格分析
（三）、對方心理分析
（四）、對方軟肋分析
（五）、SWOT分析
（六）、對方核心需求分析
八、談判實用十大策略及選擇
(一)資源整合策略
(二)同一戰(zhàn)線策略
(三)攻心為上策略
(四)巧妙訴苦策略
(五)限時談判策略
(六)丟車保帥策略
(七)上級權(quán)利策略
(八)ABC法則配合策略
(九)黑白臉配合策略
(十)威逼利誘策略
第三章、談判準(zhǔn)備技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、確定談判目標(biāo)
二、組織談判隊伍
三、營造談判氛圍
四、談判情報收集整理技巧
五、談判物料準(zhǔn)備
六、談判場地選擇與布置
七、談判會場座位安排
八、談判前模擬演練分工與配合
第四章、談判開局技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、開局策略
�。ㄒ唬V集信息，知己知彼
�。ǘ⒈軐崜籼�，靈活應(yīng)對
�。ㄈ⒋蚱平┚�，化解沖突
�。ㄋ模�、有進有退，各取所需
二、產(chǎn)品展示（體驗）策略
（一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
（二）、產(chǎn)品推介的三大法寶
（三）、產(chǎn)品呈現(xiàn)的FFAB法則及誤區(qū)規(guī)避
（四）、產(chǎn)品測試與體驗
三、 報價議價的策略
（一） 報價的原理
（二） 先后報價的利弊
（三） 介紹幾種常見的報價技巧
第五章、談判磋商技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、處理客戶價格異議的6種方法
（一）、交換法
（二）、共贏法
（三）、訴苦法
（四）、小幅遞減法
（五）、三明治法
（五）、反悔法
二、優(yōu)勢談判技巧
（一）、不開先例技巧
（二）、價格陷阱技巧
（三）、先苦后甜技巧
（四）、規(guī)定期限技巧
（五）、最后出價技巧
（六）、故布疑陣技巧
三、劣勢談判技巧
（一）、吹毛求疵技巧
（二）、先斬后奏技巧
（三）、攻心技巧
（四）、疲憊技巧
（五）、上級權(quán)利策略
四、均勢談判技巧
（一）、迂回繞道技巧
（二）、貨比三家技巧
（三）、旁敲側(cè)擊技巧
（四）、為人置梯技巧
（五）、激將技巧
（六）、休會技巧
（七）、開放技巧
（八）、投石問路技巧
五、 讓步策略
（一） 讓步的節(jié)奏和幅度
（二） 讓步的類型
（三） 特殊的讓步策略
（四） 讓步應(yīng)注意的其他事項
六、 拒絕策略
（一） 商務(wù)談判需要拒絕
（二） 拒絕的策略
七、 “最后通牒”策略
（一） “最后通牒”的原理
（二） “最后通牒”的實施
（三） “最后通牒”失敗后的補救
（四）如何對付“最后通牒”
八、談判中突發(fā)事件的應(yīng)對策略
（一）、談判僵局應(yīng)對策略
（二）、對方施壓應(yīng)對策略
（四）、對方換將應(yīng)對策略
（五）、對方改變談判策略的應(yīng)對策略
（六）、對方心理抗拒應(yīng)對策略
（七）、對方偏激應(yīng)對策略
（八）、對方要求中止談判應(yīng)對策略
第六章、談判促成技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、談判促成策略
(一)建立并強化優(yōu)勢策略
(二)同一戰(zhàn)線策略
(三)假設(shè)成交策略
(四)逐步簽約策略
(五)適度讓步策略
(六)資源互換策略
二、談判結(jié)束
（一）、讓步式結(jié)束
（二）、總結(jié)式結(jié)束
（三）、威脅式結(jié)束
（四）、選擇式結(jié)束
三、合同的簽訂與履行
（一）、合同的內(nèi)容
（二）、常見合同陷阱的分析、及規(guī)避技巧
（三）、合同簽定前應(yīng)履行的主要步驟
（四）、簽合同的步驟
（五）、重要合同的簽定儀式
四、談判慶功活動
（一）、常見慶功方式：酒會、晚宴、旅游
（二）、慶功活動的注意事項
第七章、實施檢查技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、合同實施履行步驟
二、合同實施履行注意細(xì)節(jié)
三、實施檢查三策略
第八章、商務(wù)談判相關(guān)知識（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、商務(wù)談判的法律規(guī)范
（一）、合法的商務(wù)談判是一種法律行為
（二）、對商務(wù)談判的主體資格的法律認(rèn)定
（三）、商務(wù)談判過程中幾種談判文件的法律屬性
二、商務(wù)談判禮儀
（一）、談判服飾禮儀
（二）、商務(wù)接待禮儀
（三）、談判磋商禮儀
（四）、談判宴請禮儀
（五）、商務(wù)禮品
課程結(jié)束：
互動：問與答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：
您碰到哪些關(guān)于談判、溝通等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
第一章、商務(wù)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、影響電話溝通效果的因素
二 、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
四、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進行溝通
5、進入對方心理舒適區(qū)
五、高效說服技巧
(一)開放式提問、封閉式提問
(二)SPIN提問模式
1、尋找客戶的傷口——背景問題
2、揭開傷口——難點問題
3、往傷口上撒鹽——暗示問題
4、給傷口抹藥——示益問題
（三）經(jīng)典高效說服技巧
六、三明治法則
第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美
第2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求
第3層-積極情感層面：鼓勵、肯定、贊美、希望
七、高效溝通四要訣
1、信息傳遞多向性
2、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
3、信息傳遞多樣性
4、信息傳遞短平快
八、高效溝通談判六步曲
(一)談判策劃
(二)談判準(zhǔn)備
(三)談判開局
(四)談判磋商
(五)談判促成
(六)實施檢查
九、談判型溝通技巧
（一）、 談判中傾聽藝術(shù)
（二）、 談判中提問藝術(shù)
（三）、 敘述與應(yīng)答藝術(shù)
（四）、 論辯與說服藝術(shù)
（五）、 應(yīng)對洽談對象反應(yīng)的藝術(shù)
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
移動：營業(yè)廳營銷正反兩案例
銀行：營銷服務(wù)正反兩案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、談判策劃技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、談判產(chǎn)生的原因分析
二、談判的目的：共贏
三、談判三大理念
（一）、真誠求實
（二）、平等互利
（三）、求同存異
四、商務(wù)談判的主要類型與策略選擇
（一） 按談判性質(zhì)
（二） 按談判主題
（三） 按談判內(nèi)容
（四）、常見談判類型及策略選擇
1、采購談判
2、供應(yīng)談判
3、事件談判
4、外貿(mào)談判
五、談判的立場與利益
六、 商務(wù)談判三要素
（一） 當(dāng)事人（談判的關(guān)系人）
（二） 分歧點（協(xié)商的標(biāo)的）
（三） 接受點（協(xié)商達成的決議）
七、對手分析
（一）、對手談判身份識別
（二）、決策人性格分析
（三）、對方心理分析
（四）、對方軟肋分析
（五）、SWOT分析
（六）、對方核心需求分析
八、談判實用十大策略及選擇
(一)資源整合策略
(二)同一戰(zhàn)線策略
(三)攻心為上策略
(四)巧妙訴苦策略
(五)限時談判策略
(六)丟車保帥策略
(七)上級權(quán)利策略
(八)ABC法則配合策略
(九)黑白臉配合策略
(十)威逼利誘策略
第三章、談判準(zhǔn)備技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、確定談判目標(biāo)
二、組織談判隊伍
三、營造談判氛圍
四、談判情報收集整理技巧
五、談判物料準(zhǔn)備
六、談判場地選擇與布置
七、談判會場座位安排
八、談判前模擬演練分工與配合
第四章、談判開局技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、開局策略
�。ㄒ唬V集信息，知己知彼
�。ǘ⒈軐崜籼�，靈活應(yīng)對
�。ㄈ⒋蚱平┚�，化解沖突
�。ㄋ模�、有進有退，各取所需
二、產(chǎn)品展示（體驗）策略
（一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
（二）、產(chǎn)品推介的三大法寶
（三）、產(chǎn)品呈現(xiàn)的FFAB法則及誤區(qū)規(guī)避
（四）、產(chǎn)品測試與體驗
三、 報價議價的策略
（一） 報價的原理
（二） 先后報價的利弊
（三） 介紹幾種常見的報價技巧
第五章、談判磋商技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、處理客戶價格異議的6種方法
（一）、交換法
（二）、共贏法
（三）、訴苦法
（四）、小幅遞減法
（五）、三明治法
（五）、反悔法
二、優(yōu)勢談判技巧
（一）、不開先例技巧
（二）、價格陷阱技巧
（三）、先苦后甜技巧
（四）、規(guī)定期限技巧
（五）、最后出價技巧
（六）、故布疑陣技巧
三、劣勢談判技巧
（一）、吹毛求疵技巧
（二）、先斬后奏技巧
（三）、攻心技巧
（四）、疲憊技巧
（五）、上級權(quán)利策略
四、均勢談判技巧
（一）、迂回繞道技巧
（二）、貨比三家技巧
（三）、旁敲側(cè)擊技巧
（四）、為人置梯技巧
（五）、激將技巧
（六）、休會技巧
（七）、開放技巧
（八）、投石問路技巧
五、 讓步策略
（一） 讓步的節(jié)奏和幅度
（二） 讓步的類型
（三） 特殊的讓步策略
（四） 讓步應(yīng)注意的其他事項
六、 拒絕策略
（一） 商務(wù)談判需要拒絕
（二） 拒絕的策略
七、 “最后通牒”策略
（一） “最后通牒”的原理
（二） “最后通牒”的實施
（三） “最后通牒”失敗后的補救
（四）如何對付“最后通牒”
八、談判中突發(fā)事件的應(yīng)對策略
（一）、談判僵局應(yīng)對策略
（二）、對方施壓應(yīng)對策略
（四）、對方換將應(yīng)對策略
（五）、對方改變談判策略的應(yīng)對策略
（六）、對方心理抗拒應(yīng)對策略
（七）、對方偏激應(yīng)對策略
（八）、對方要求中止談判應(yīng)對策略
第六章、談判促成技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、談判促成策略
(一)建立并強化優(yōu)勢策略
(二)同一戰(zhàn)線策略
(三)假設(shè)成交策略
(四)逐步簽約策略
(五)適度讓步策略
(六)資源互換策略
二、談判結(jié)束
（一）、讓步式結(jié)束
（二）、總結(jié)式結(jié)束
（三）、威脅式結(jié)束
（四）、選擇式結(jié)束
三、合同的簽訂與履行
（一）、合同的內(nèi)容
（二）、常見合同陷阱的分析、及規(guī)避技巧
（三）、合同簽定前應(yīng)履行的主要步驟
（四）、簽合同的步驟
（五）、重要合同的簽定儀式
四、談判慶功活動
（一）、常見慶功方式：酒會、晚宴、旅游
（二）、慶功活動的注意事項
第七章、實施檢查技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、合同實施履行步驟
二、合同實施履行注意細(xì)節(jié)
三、實施檢查三策略
第八章、商務(wù)談判相關(guān)知識（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、商務(wù)談判的法律規(guī)范
（一）、合法的商務(wù)談判是一種法律行為
（二）、對商務(wù)談判的主體資格的法律認(rèn)定
（三）、商務(wù)談判過程中幾種談判文件的法律屬性
二、商務(wù)談判禮儀
（一）、談判服飾禮儀
（二）、商務(wù)接待禮儀
（三）、談判磋商禮儀
（四）、談判宴請禮儀
（五）、商務(wù)禮品
課程結(jié)束：
互動：問與答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購員、酒水導(dǎo)購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
通信知識（服務(wù)）競賽項目
通信TTT培訓(xùn)項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購員、酒水導(dǎo)購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
通信知識（服務(wù)）競賽項目
通信TTT培訓(xùn)項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、采購經(jīng)理、營銷總監(jiān)
備 注
課程名稱：共贏的談判策略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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