（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。

案例導(dǎo)入:
廣東中谷糖業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁，人稱(chēng)“糖王”的龐貴雄自殺案例
四川佳美植物油有限公司董事長(zhǎng)謝貴華自殺案例
廣東省金融危機(jī)影響下的CEO \白領(lǐng)心理現(xiàn)狀分析
導(dǎo)入壓力化解與情緒調(diào)整的重要性
自我測(cè)試：自己目前壓力有多大？


第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn)
（一）、服務(wù)壓力、
（二）、營(yíng)銷(xiāo)不佳、
（三）、學(xué)歷貶值、
（四）、經(jīng)驗(yàn)飽和、
（五）、升職不易、
（六）、健康透支、
（七）、性別壓力、
（八）、人際關(guān)系、
（九）、錢(qián)途渺�！�…

二、壓力的積極作用
（一）、動(dòng)力作用
（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感
（三）、精力充沛的感覺(jué)
（四）、關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確
（五）、增強(qiáng)自信
（六）、增強(qiáng)目標(biāo)感

三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)
（一）、壓力過(guò)大的訊號(hào)
（1）、精神情緒的訊號(hào)；
（2）、身體的訊號(hào)
（3）、睡眠的訊號(hào)
（4）、行為的訊號(hào)）
（二）、長(zhǎng)期壓力的負(fù)面影響
短片觀看及案例分析：移動(dòng)呼叫中心座席代表壓力分析
金融營(yíng)銷(xiāo)人員壓力分析
家電營(yíng)銷(xiāo)人員壓力分析
高層管理人員壓力分析
學(xué)員所在行業(yè)的相關(guān)人員壓力分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵(lì)
5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

二、個(gè)人調(diào)整技巧
（一）、轉(zhuǎn)移法
（二）、發(fā)泄法
（三）、平衡法
（四）、心像法
（五）、獎(jiǎng)勵(lì)法
（六）、微笑法
（七）、運(yùn)動(dòng)法
（八）、學(xué)習(xí)法

三、團(tuán)隊(duì)互助調(diào)整技巧
1、笑容提醒法；
2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法；
3、團(tuán)隊(duì)拓展運(yùn)動(dòng)；
4、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)；
5、團(tuán)隊(duì)休閑娛樂(lè)保健活動(dòng)；
6、團(tuán)隊(duì)晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)；
7、團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)；
8、個(gè)別人員談心；
9、團(tuán)隊(duì)表彰法；
10、團(tuán)體發(fā)泄法；
11、真心告白法；
12、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
13、向員工及其親友道賀
14、職業(yè)生涯規(guī)劃
15、晉升或增加責(zé)任
16、員工歡樂(lè)夜
17、優(yōu)秀員工榜
18、公司股份（權(quán)）
19、加薪
20、特殊成就感
……

短片觀看及案例分析：移動(dòng)呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析
金融公司營(yíng)銷(xiāo)人員短期壓力調(diào)整案例分析
家電公司服務(wù)人員短期壓力調(diào)整案例分析
學(xué)員所在行業(yè)的短期壓力調(diào)整案例
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第三章、金融危機(jī)下的普通員工壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、預(yù)期性恐慌及其應(yīng)對(duì)技巧
二、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整
三、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整
四、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整

短片觀看及案例分析：聯(lián)想公司管理人員壓力調(diào)整案例分析
廣州數(shù)家企業(yè)管理人員壓力調(diào)整案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第四章、金融危機(jī)下的管理者壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、管理者壓力管理策略

二、與員工關(guān)于年終獎(jiǎng)、降薪、裁員、待崗、考核的溝通技巧與操作策略
（一）、與員工關(guān)于年終獎(jiǎng)、降薪、裁員、待崗、考核法律規(guī)避策略
（二）、與員工關(guān)于年終獎(jiǎng)、降薪、裁員、待崗、考核操作策略
（三）、營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
（四）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心、 “三明治”
（五）、深入對(duì)方情境
（六）、高效說(shuō)服技巧
1、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)
2、SPIN提問(wèn)模式：尋找客戶(hù)的傷口——背景問(wèn)題、揭開(kāi)傷口——難點(diǎn)問(wèn)題、往傷口上撒鹽——暗示問(wèn)題、給傷口抹藥——示益問(wèn)題
3、經(jīng)典高效說(shuō)服技巧

（七）、三明治法則
第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美
第2層-核心問(wèn)題層面：詢(xún)問(wèn)、建議、忠告、要求
第3層-積極情感層面：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望

（八）、高效溝通六步曲
1、營(yíng)造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查

案例分析與模擬演練
聯(lián)想關(guān)于年終獎(jiǎng)、降薪、辭退、待崗、考核的溝通案例
海宇關(guān)于年終獎(jiǎng)、降薪、辭退、待崗、考核的溝通案例
富士通關(guān)于年終獎(jiǎng)、降薪、辭退、待崗、考核的溝通案例
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、倍增營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的的策略與方法
(一)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
(二)高層營(yíng)銷(xiāo)策略
(三)資源整合策略
(四)海量營(yíng)銷(xiāo)策略
(五)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略
(六)技術(shù)壁壘策略
(七)網(wǎng)絡(luò)利用策略
(八)團(tuán)隊(duì)配合策略
(九)攻心為上策略
(十)主動(dòng)出擊策略
(十一)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略
(十二)策劃營(yíng)銷(xiāo)策略

格力倍增營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)策略
工行倍增營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的策略
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第四章、長(zhǎng)期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、贏者心態(tài)
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態(tài)
（三）、凡事主動(dòng)出擊
（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
（五）、專(zhuān)注與執(zhí)著
（六）、感恩心態(tài)
（七）、平衡心態(tài)
（八）、個(gè)人英雄 VS 團(tuán)隊(duì)精神
錄像觀看：海底總動(dòng)員
錄像觀看：團(tuán)結(jié)就是力量
模擬演練：團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)
（九）、知足常樂(lè)
（十）、老板心態(tài)

二、人生規(guī)劃
（一）、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的
2、主要VS全面
3、家庭VS事業(yè)
4、精神VS物質(zhì)
（二）、個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃
（三）、個(gè)人魅力提升規(guī)劃
（四）、個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃
（五）、人脈積累規(guī)劃
（六）、知識(shí)積累規(guī)劃……

短片觀看及案例分析：適合此次學(xué)員的人生規(guī)劃案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、目標(biāo)管理與時(shí)間管理
(一)、如何制定工作總目標(biāo)
(二)、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
(三)、目標(biāo)分解分解的總原則
(四)、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
(五)、目標(biāo)管理的追蹤
(六)、目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)
(七)、KPI指標(biāo)考核技巧
(八)、績(jī)效考核技巧
(九)、時(shí)間管理技巧：四象限法則、80/20原則、統(tǒng)籌方法
(十)、活用現(xiàn)代辦公工具

案例分析或短片觀看：正反目標(biāo)管理案例分析
正反時(shí)間管理案例分析
正反績(jī)效考核案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的目標(biāo)管理 時(shí)間管理
示范指導(dǎo) 模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

四、平衡人際關(guān)系
（一）、溝通六件寶
（二）、人際關(guān)系平衡心理分析
（三）、沖突解決技巧
短片觀看及案例分析：正反平衡人際關(guān)系案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

五、授權(quán)與監(jiān)督
（一）、授權(quán)形式
（二）、授權(quán)內(nèi)容
（三）、授權(quán)的話(huà)術(shù)“三明治”法則
（四）、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧
（五）、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧
（六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧
案例分析：移動(dòng)公司授權(quán)及監(jiān)督正反案例
海爾：授權(quán)與監(jiān)督技巧
花旗銀行：授權(quán)與監(jiān)督技巧
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第五章、化解來(lái)自各方的壓力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）
一、化解來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力
(一)讓理想的火花點(diǎn)燃明天的希望
(二)預(yù)訂長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，才不會(huì)被急于求成困擾
(三)有條不紊地按計(jì)劃完成工作
(四)要有適度的危機(jī)意識(shí)
(五)不要只為錢(qián)而工作
(六)擺脫壓力的自我松弛法
(七)在進(jìn)取中體驗(yàn)快樂(lè)
(八)培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)
(九)學(xué)會(huì)高效率地工作

二、化解來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力
(一)要事第一法
(二)有條不紊地按計(jì)劃完成工作
(三)要有適度的危機(jī)意識(shí)
(四)培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)
(五)學(xué)會(huì)高效率地工作

三、化解來(lái)自經(jīng)濟(jì)收入的壓力
(一)不盲目攀比會(huì)獲得寧?kù)o
(二)科學(xué)采購(gòu)與開(kāi)支
(三)科學(xué)理財(cái)
(四)白領(lǐng)省錢(qián)高招

四、化解來(lái)自上司的壓力
(一)搞清上司使你焦慮的原因
(二)與上司輕松相處的三明治技巧
(三)避免正面沖突
(四)與上司高效溝通六件寶
(五)巧妙爭(zhēng)取上司的支持
(六)爭(zhēng)取完美地表現(xiàn)自我

五、化解來(lái)自下屬的壓力
(一)真誠(chéng)地“愛(ài)”下屬
(二)幫助下屬化解煩惱
(三)虛心傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和建議
(四)堅(jiān)持原則，巧妙回絕下屬的無(wú)理要求
(五)與下屬相處的“三明治”技巧
(六)巧把難題留給下屬
(七)多用創(chuàng)造性思維解決矛盾
(八)與下屬高效溝通六步曲

六、化解來(lái)自同事的壓力
(一)不要對(duì)同事有過(guò)高的期望值
(二)求同存異相處策略
(三)巧妙拒絕無(wú)理要求
(四)同事相處尺度把握
(五)同事相處彈性原則
(六)用理智駕馭情緒
(七)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)赝讌f(xié)

七、化解來(lái)自客戶(hù)的壓力
(一)高效說(shuō)服客戶(hù)技巧
(二)巧妙拒絕客戶(hù)無(wú)理要求
(三)巧妙將難題留給客戶(hù)
(四)贏得客戶(hù)的歡心三策略
(五)客戶(hù)資源整合策略
(六)客戶(hù)關(guān)系維系

八、化解來(lái)自家庭的壓力
(一)奉獻(xiàn)會(huì)讓家庭遠(yuǎn)離貧困
(二)相互尊重會(huì)讓家庭多些和諧
(三)理解會(huì)增進(jìn)家庭成員間的情誼
(四)相互幫助會(huì)增加家庭的凝聚力
(五)家講“愛(ài)”不講“理

九、化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力
(一)掌握正確的學(xué)習(xí)方法
(二)營(yíng)造適宜的學(xué)習(xí)氛圍
(三)保持積極的學(xué)習(xí)心態(tài)
(四)不只是為成績(jī)而學(xué)習(xí)
(五)沒(méi)必要總是爭(zhēng)第一
(六)不要緊的，你總會(huì)趕上

短片觀看及案例分析：化解工作業(yè)績(jī)及KPI指標(biāo)正反案例分析
化解來(lái)自上司的壓力案例分析
化解來(lái)自下屬的壓力案例分析
化解來(lái)自客戶(hù)的壓力案例分析
化解來(lái)自家庭的壓力案例分析
化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言