課程詳情
一、人際關(guān)系溝通的重要性
問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
思考、提問、回答
講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%
人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人際管理溝通技巧
問題二：你認為怎樣進行人際溝通最為有效？
分組討論、發(fā)表心得
講 解：溝通的意義、障礙和原則
溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解
溝通發(fā)問應：恰當并盡量用開放式問句
溝通聆聽應：專心、寬容、信賴
三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
問題三：你認為在企業(yè)內(nèi)部應怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/
分組討論、發(fā)表心得
講 解：怎樣與上司溝通
怎樣與同事溝通
怎樣與下屬溝通
四、企業(yè)外部人際溝通
問題四：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？
分組討論、發(fā)表心得
講 解：怎樣才能獲得對方的好感
真誠的欣賞和贊賞別人
找出雙方共同興趣點入手
經(jīng)常站在對方的角度去思考問題
對人應熱誠、自信并信賴別人
五、面對客戶
問題五：怎樣面對客戶的異議和抗拒？
思考、提問、回答
講 解：預期到并爭先準備好
冷靜、審慎、接受客戶的感覺
用積極的態(tài)度化不利為有利
六、談判技巧
問題六：你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗？有什么心得體會？
分組討論、發(fā)表心得
講 解：談判的態(tài)度、策略、步驟
談判的技巧、策略的重點
談判的結(jié)局
高明的成交技巧
七、面對壓力
問題七：你有哪些應付客戶殺價的技巧？
思考、提問、回答
講 解：客戶的殺價心理
應付客戶殺價的技巧
閃避法等18種方法
八、大型談判技巧
問題八：大型談判應注意什么？
思考、提問、回答
講 解：充分的信息收集和準備
組建一個談判班子并合理分工
控制談判的場面與進展
預計并達到自己的目標或目的
回顧和總結(jié)談判的成敗
九、總結(jié)、回答學員問題
問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
思考、提問、回答
講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%
人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人際管理溝通技巧
問題二：你認為怎樣進行人際溝通最為有效？
分組討論、發(fā)表心得
講 解：溝通的意義、障礙和原則
溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解
溝通發(fā)問應：恰當并盡量用開放式問句
溝通聆聽應：專心、寬容、信賴
三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
問題三：你認為在企業(yè)內(nèi)部應怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/
分組討論、發(fā)表心得
講 解：怎樣與上司溝通
怎樣與同事溝通
怎樣與下屬溝通
四、企業(yè)外部人際溝通
問題四：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？
分組討論、發(fā)表心得
講 解：怎樣才能獲得對方的好感
真誠的欣賞和贊賞別人
找出雙方共同興趣點入手
經(jīng)常站在對方的角度去思考問題
對人應熱誠、自信并信賴別人
五、面對客戶
問題五：怎樣面對客戶的異議和抗拒？
思考、提問、回答
講 解：預期到并爭先準備好
冷靜、審慎、接受客戶的感覺
用積極的態(tài)度化不利為有利
六、談判技巧
問題六：你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗？有什么心得體會？
分組討論、發(fā)表心得
講 解：談判的態(tài)度、策略、步驟
談判的技巧、策略的重點
談判的結(jié)局
高明的成交技巧
七、面對壓力
問題七：你有哪些應付客戶殺價的技巧？
思考、提問、回答
講 解：客戶的殺價心理
應付客戶殺價的技巧
閃避法等18種方法
八、大型談判技巧
問題八：大型談判應注意什么？
思考、提問、回答
講 解：充分的信息收集和準備
組建一個談判班子并合理分工
控制談判的場面與進展
預計并達到自己的目標或目的
回顧和總結(jié)談判的成敗
九、總結(jié)、回答學員問題
講師簡介
李慶遠 老師
1956年10月出生,碩士,慶遠精銳咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年，擔任過7家各類企業(yè)的不同中高級職務。從事企業(yè)咨詢培訓工作15年，授課1000多場，1693天（截止到2013年底），受訓學員近10萬人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的企管咨詢師和講師，擁有豐富的企管咨詢和培訓經(jīng)驗。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實務方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學院化學科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學化學系本科畢業(yè)，獲理學學士學位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學化學系研究生，獲理學碩士學位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學MBA王碧波先生系統(tǒng)學習MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學院寧波培訓中心360小時全封閉管理智能訓練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓課程累計近1000小時以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學校，化學/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學分部測試中心工程師（科研）兼化學系講師（教學）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓總負責人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學兼職教授 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨立董事, 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
實務豐富，充分分享個人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學員從親身體驗中獲取知識。
鼓動性強，善于控場，應變能力特強，充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題，特別擅長于回答學員提出的各類實際問題。
積極有效的反饋與指導，針對企業(yè)的問題案例，會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學院化學科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學化學系本科畢業(yè)，獲理學學士學位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學化學系研究生，獲理學碩士學位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學MBA王碧波先生系統(tǒng)學習MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學院寧波培訓中心360小時全封閉管理智能訓練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓課程累計近1000小時以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學校，化學/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學分部測試中心工程師（科研）兼化學系講師（教學）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓總負責人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學兼職教授 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨立董事, 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
實務豐富，充分分享個人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學員從親身體驗中獲取知識。
鼓動性強，善于控場，應變能力特強，充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題，特別擅長于回答學員提出的各類實際問題。
積極有效的反饋與指導，針對企業(yè)的問題案例，會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
課程對象
備 注
課程名稱：高效人際溝通與談判技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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