前言：
質(zhì)量是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，2008年三鹿奶粉爆發(fā)的三聚氰胺事件，敲響了企業(yè)的質(zhì)量警鐘！沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天。TQM全面質(zhì)量管理（Total Quality Management），是企業(yè)為了保障和提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，綜合運(yùn)用從產(chǎn)品研究，設(shè)計(jì)制造到售后服務(wù)等一整套質(zhì)量管理體系，手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。具體地說(shuō)就是組織企業(yè)全體職工和部門(mén)參與，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理有效結(jié)合，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程和各因素，生產(chǎn)和提供用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
質(zhì)量是企業(yè)的生命！ TQM全面質(zhì)量管理在全世界取得了豐碩的成果，開(kāi)展TQM的企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)實(shí)施有效的管理，使整體的品質(zhì)和成本、顧客的滿(mǎn)意度都達(dá)到極佳的效果。但TQM不是簡(jiǎn)單地獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，也不只是品管部門(mén)的各種檢驗(yàn)、；也不局限于日常使用的QC7手法及SPC。TQM全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“全員、全范圍、全過(guò)程” 的經(jīng)營(yíng)理念，以全員品質(zhì)文化作保證，以提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，追求“零缺陷、感動(dòng)客戶(hù)”的終極目標(biāo)。提升中國(guó)制造質(zhì)量水平與能力。


課程大綱（課程中穿插企業(yè)案例、圖片及實(shí)用范本文件）
1、評(píng)：質(zhì)量管理能力自我評(píng)估問(wèn)卷

第一部分 質(zhì)量管理概述與理念革新
2、質(zhì)量管理案例：美國(guó)空軍的降落傘、三鹿事件
3、99+1=0，向99.9%說(shuō)不的零缺陷質(zhì)量文化
4、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵
5、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量
6、當(dāng)然品質(zhì)與魅力品質(zhì)
7、質(zhì)量成本與過(guò)剩品質(zhì)- 質(zhì)量成本報(bào)告
8、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
9、PQCDSM與品質(zhì)管理
10、品質(zhì)的五大謬誤與真相
11、國(guó)內(nèi)企業(yè)品管人員常見(jiàn)困惑與壓力解析

第二部分：全面質(zhì)量管理原理
12、費(fèi)根鮑姆對(duì)TQM定義
13、 “三全”原則
14、以人為本的管理
15、突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理
16、綜合性的管理
17、TQM的思想基礎(chǔ)和依據(jù):“4一切”出發(fā)點(diǎn)
18、TQM的特色
19、關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶(hù)需求
20、顧客投訴分類(lèi)與解決
21、服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)-后工序
22、后工序客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度
23、問(wèn)題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
24、三現(xiàn)主義與三不主義
25、 變異-品質(zhì)異常發(fā)生的原因
26、4M1E：識(shí)別、控制與消除變異
27、標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善
28、PDCA、戴明和改善系統(tǒng)
29、案例：4M變動(dòng)管理
30、案例：8D與CLCA

第三部分 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
31、TQM的目標(biāo)和任務(wù)：
32、人的品質(zhì)、事的品質(zhì)、物的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)
33、全面品質(zhì)管理7原則
34、TQM 8字方針
35、TQM過(guò)程：全過(guò)程管理
36、全面質(zhì)量管理策劃
37、TQM四大內(nèi)容解析
TQM與ISO9000對(duì)比：注重過(guò)程及持續(xù)改善第四部分 TQM常用工具與QC7大手法應(yīng)用
38、統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)
39、樣本、批量、缺陷減少抽檢風(fēng)險(xiǎn)：AQL
40、不合格判定
41、MIL-STD-105D與GB2828
42、免檢與檢查前置
43、QC七大手法與SPC
44、查檢集數(shù)據(jù) （點(diǎn)檢）
45、柏拉抓重點(diǎn) （制程不良）
46、魚(yú)骨追原因 （品質(zhì)異常分析）
47、直方顯分布（實(shí)驗(yàn)分析）
48、散布看相關(guān) （實(shí)驗(yàn)分析）
49、層別作解析 （品質(zhì)月報(bào)）
50、管制找異常 （制程應(yīng)用）
51、質(zhì)量功能展開(kāi)法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計(jì)
52、案例：企業(yè)最常見(jiàn)的外觀判定爭(zhēng)議及解決方案

第五部分 TQM實(shí)施與關(guān)鍵點(diǎn)控制
53、全面質(zhì)量管理實(shí)施要點(diǎn)
54、試生產(chǎn)就是找問(wèn)題
55、量產(chǎn)出貨過(guò)認(rèn)定
56、客戶(hù)反饋看效果
57、供應(yīng)商源流品質(zhì)管理
58、計(jì)量?jī)x器精度調(diào)校與管理
59、產(chǎn)品可追溯：工程票、成品號(hào)段管理
60、作業(yè)流程的管理：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)與要點(diǎn)集
61、要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察
62、全員改善形成企業(yè)品質(zhì)活力與文化
63、QCC品管圈與合理化改善制度
64、防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯(cuò)機(jī)制
65、案例：500強(qiáng)企業(yè)推行TQM全過(guò)程
66、案例：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例

第六部分 全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)分享與答疑
67、品質(zhì)管理日、美、臺(tái)、民企對(duì)比
68、全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開(kāi)？
69、培訓(xùn)時(shí)機(jī)、培訓(xùn)方式、效果與領(lǐng)導(dǎo)力掌控
70、質(zhì)量文化宣導(dǎo)形式與時(shí)機(jī)
71、調(diào)動(dòng)全公司開(kāi)展質(zhì)量競(jìng)賽
72、品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)
73、善用品質(zhì)月報(bào)做品質(zhì)提升指揮棒
74、品管人職場(chǎng)能力與職業(yè)生涯規(guī)劃
75、小結(jié)與答疑