一、企業(yè)制度營運管理
1、工作量化
績效考核；
獎勤罰懶；
提高效益。
如何分解工作到工作包；
工作包管理：責任矩陣；時間管理。

2、人事相符
工作分析
崗位職責；
崗位規(guī)范；
任職條件；
和尚與廟的辨證關系。

3、差別工資
工資的制定；
工資系統(tǒng)的帶寬與幅寬；
工資曲線的意義。

4、勞動紀律
現(xiàn)代紀律的約束；
主要手段；
目的與手段的關系。

5、科學培訓
師傅與徒弟的關系；
模板的意義；
要師傅還是要模板？
管理平臺的建立。


二、員工運營管理
1、企業(yè)的用人原則
圈內用德
圈外用才
用人的四個象限；
企業(yè)干部的評價；
團隊的建立與運作方法。

2、核心員工的培養(yǎng)
馬太效應教育；
核心員工的忠誠度；
核心員工的互相間的工作關系；

3、員工管理工具
性格評價；
素質判斷；
德的評價；
管理能力；
價值觀問題。


三、企業(yè)信息化運營管理
1、企業(yè)信息化的基礎
軟件與專家系統(tǒng)
企業(yè)管理是一個系統(tǒng)
流量的問題。

2、企業(yè)信息化的手段
MPS
MRPII
ERP
CRM

3、企業(yè)信息化基礎
OA的確立
B TO B B TO C
中間環(huán)節(jié)—數(shù)據(jù)庫。


四、組織架構的運營管理
1、組織架構的基本問題
結構與功能；
管理幅度；
管理層級；
幅度與層級在行業(yè)上的區(qū)別。

2、組織架構的選擇
扁平化與層級化；
直線職能式；
產品事業(yè)部；
區(qū)域事業(yè)部；
模擬分權式。

3、項目的營運管理
項目促進者組織；
項目協(xié)調員組織；
項目矩陣式組織；
項目運作組織。


五、知識營運管理
1、知識的內涵
知識經濟與知識管理；
人財與人才；
知識產權
內隱知識
外顯知識。

2、知識產權營運管理
工業(yè)產權；
著作權；
網絡域名。

3、外顯知識營運管理
學習型組織；
有效傳播；
外顯知識的分類；
傳播工具。

4、內隱知識的營運管理
內隱知道的特征；
內隱知識的挖掘；
知識管理路線圖。


六、企業(yè)營運管理總結
1、以客為本；
2、精簡流程；
3、匯聚人才；
4、英才領導；
5、立業(yè)圖強。