中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系，了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范，掌握最樸實(shí)并實(shí)用的禮儀原則，調(diào)整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角；
了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范，學(xué)習(xí)禮貌用語、行動(dòng)、儀表、著裝、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，掌握待人、處事、接物的禮儀準(zhǔn)則，改善學(xué)員的職業(yè)形象，提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)。
課程詳情
課程特點(diǎn)：
培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，視現(xiàn)場時(shí)間與人數(shù)允許，可能安排部分演練。
課程道具：
課前根據(jù)學(xué)員情況待定
課程提綱：
第一部分 職業(yè)形象是職場人士的第一張牌
企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對每個(gè)人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌
第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求
掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功
第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱
2、注意你的儀表與行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習(xí)慣
站立、坐、蹲、走等行為禮儀
關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)
“出手”的風(fēng)度
關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處，修煉品行
3、日常溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的禮儀
溝通的三個(gè)基本問題
善于控制自己的情緒和語氣
對上級(jí)的禮儀注意事項(xiàng)
與下屬工作時(shí)的禮儀事項(xiàng)
與團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)的禮儀事項(xiàng)
4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話禮儀的特點(diǎn)
接打電話的注意事項(xiàng)
電話禮儀的十六條規(guī)則
E-mail禮儀
書信禮儀
第四部分 辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、客戶來訪時(shí)的禮儀事項(xiàng)
提前做好準(zhǔn)備
引導(dǎo)客人的禮儀
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
介紹的關(guān)鍵
交換名片的重點(diǎn)
會(huì)客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
送客的禮儀
第五部分 招待客戶的禮儀
行禮的原則與技巧
行禮要注意時(shí)機(jī)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀
第六部分 總結(jié)與課程回顧
培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，視現(xiàn)場時(shí)間與人數(shù)允許，可能安排部分演練。
課程道具：
課前根據(jù)學(xué)員情況待定
課程提綱：
第一部分 職業(yè)形象是職場人士的第一張牌
企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對每個(gè)人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌
第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求
掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功
第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱
2、注意你的儀表與行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習(xí)慣
站立、坐、蹲、走等行為禮儀
關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)
“出手”的風(fēng)度
關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處，修煉品行
3、日常溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的禮儀
溝通的三個(gè)基本問題
善于控制自己的情緒和語氣
對上級(jí)的禮儀注意事項(xiàng)
與下屬工作時(shí)的禮儀事項(xiàng)
與團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)的禮儀事項(xiàng)
4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話禮儀的特點(diǎn)
接打電話的注意事項(xiàng)
電話禮儀的十六條規(guī)則
E-mail禮儀
書信禮儀
第四部分 辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、客戶來訪時(shí)的禮儀事項(xiàng)
提前做好準(zhǔn)備
引導(dǎo)客人的禮儀
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
介紹的關(guān)鍵
交換名片的重點(diǎn)
會(huì)客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
送客的禮儀
第五部分 招待客戶的禮儀
行禮的原則與技巧
行禮要注意時(shí)機(jī)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀
第六部分 總結(jié)與課程回顧
講師簡介
孫瑞 老師
資歷：
高級(jí)培訓(xùn)師，企業(yè)管理培訓(xùn)資深顧問
多家管理顧問機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師，目前為自由培訓(xùn)師
員工職業(yè)化暨職業(yè)階梯顧問訓(xùn)練機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人
八年管理咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年多企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要研究方向?yàn)閱T工職業(yè)化階梯教育、基層員工基礎(chǔ)職業(yè)技能修煉、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)自主培訓(xùn)管理體系建設(shè)、基層銷售人員營銷力建設(shè)、基層員工執(zhí)行能力提升等領(lǐng)域
參與過多次企業(yè)年度培訓(xùn)的規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施、為企業(yè)提供過多次培訓(xùn)診斷及培訓(xùn)咨詢，為山東電力、北京電力、陽光百貨、萊鋼集團(tuán)、龍記集團(tuán)、國家郵政等企業(yè)及集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的服務(wù)，為國內(nèi)多家企業(yè)提供過職業(yè)化提升方面的培訓(xùn)，受到客戶的一致好評(píng)。
孫老師在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃和內(nèi)容設(shè)置時(shí)，擅長結(jié)合企業(yè)的年度主題、文化背景、管理現(xiàn)狀、具體問題、人員職業(yè)現(xiàn)狀等進(jìn)行案例分析與研究，采用豐富的來源于企業(yè)的實(shí)踐案例，對課程內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)，學(xué)員易懂易學(xué)，極具操作性。
高級(jí)培訓(xùn)師，企業(yè)管理培訓(xùn)資深顧問
多家管理顧問機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師，目前為自由培訓(xùn)師
員工職業(yè)化暨職業(yè)階梯顧問訓(xùn)練機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人
八年管理咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年多企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要研究方向?yàn)閱T工職業(yè)化階梯教育、基層員工基礎(chǔ)職業(yè)技能修煉、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)自主培訓(xùn)管理體系建設(shè)、基層銷售人員營銷力建設(shè)、基層員工執(zhí)行能力提升等領(lǐng)域
參與過多次企業(yè)年度培訓(xùn)的規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施、為企業(yè)提供過多次培訓(xùn)診斷及培訓(xùn)咨詢，為山東電力、北京電力、陽光百貨、萊鋼集團(tuán)、龍記集團(tuán)、國家郵政等企業(yè)及集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的服務(wù)，為國內(nèi)多家企業(yè)提供過職業(yè)化提升方面的培訓(xùn)，受到客戶的一致好評(píng)。
孫老師在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃和內(nèi)容設(shè)置時(shí)，擅長結(jié)合企業(yè)的年度主題、文化背景、管理現(xiàn)狀、具體問題、人員職業(yè)現(xiàn)狀等進(jìn)行案例分析與研究，采用豐富的來源于企業(yè)的實(shí)踐案例，對課程內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)，學(xué)員易懂易學(xué)，極具操作性。
課程對象
企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等
備 注
課程名稱：塑造職業(yè)化形象——公司禮儀實(shí)務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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