課程特點：
采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓游戲、啟發(fā)式教學，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內(nèi)容設置樸素、宜于學員的領悟和認同，能夠起到職業(yè)規(guī)范引導和自我管理能力提升的效果。


課程道具：
課前根據(jù)學員情況待定


課程大綱：
第一篇 如何理解我們的職業(yè)
第一部分 當前每個人面臨的職業(yè)挑戰(zhàn)
1、企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、什么樣的人最可怕

3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
人為什么來到世上
什么是工作

4、觀念先行

第二部分 正確認識我們的職業(yè)
1、什么是“服務”
如何理解“服”與“務”
2、誰是我們的客戶
3、你認為“職業(yè)”應該怎樣去做
4、案例分享：他們?nèi)绾螌Υ�職業(yè)


第二篇 如何進行個人職業(yè)管理
第一部分 如何進行自我職業(yè)規(guī)劃
1、我有哪些需求
計劃你的生命與活在當下

2、對自己進行SWOT分析
內(nèi)部與外部分析
當前與將來分析
自我分析的幾個方面

3、如何樹立職業(yè)目標

4、制定職業(yè)計劃與認知自己在企業(yè)中的角色
如何制定職業(yè)計劃
培養(yǎng)崗位勝任能力

第二部分 如何進行自我管理
1、在專業(yè)上嚴格要求自己
夠專業(yè)的人才能抓住機遇
用標準化來要求自己

2、責任管理是自我管理的重點
對責任的認知決定道德水準的高低
什么是責任
我們的責任圈
如何讓自己學會負責任

3、做好職業(yè)的基礎是心路成熟
心路成熟體現(xiàn)在自我管理與自律能力
自由與自律的關系
“自知”與“知人”
自我評價與評價他人

4、管理自己的工作作風
“顏回不二過”與工作作風
增強�。�細）節(jié)意識
管理好自己的“浮散”之風
樹立用“心”做事的工作標準

5、工作中的壓力管理
認識服務工作的壓力
理解與調解壓力

6、管理好自己的職業(yè)操守

7、謹防“職業(yè)枯竭癥”
企業(yè)不會為你的迷惑買單
霍元甲的新生


第三篇 工作問題管理與思維創(chuàng)新
第一部分 樹立憂患與問題意識
1、工作就是發(fā)現(xiàn)與解決問題
生于憂患，死于安樂
提高工作標準，發(fā)現(xiàn)問題
解決問題的思維方法
解決問題的步驟和原則

第二部分 提高思維創(chuàng)新能力
1、科學工作的思維基礎——PDCA工作法
2、你是不是個“半腦人”
3、遇事請問五個“為什么”
4、創(chuàng)新是人與生俱來的一種能力
5、思維能力的鍛煉
對工作要有預判
增強學習力
線性思維與發(fā)散性思維
突破思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新能力
課程重點內(nèi)容回顧