課程背景:
針對目前企業(yè)基層管理人員班組長對自己的職責理解不夠，自身角色定位不清楚，管理水平參差不齊、基本管理手段不理解效果不理想等，影響管理團隊建設和管理效益的實現(xiàn)，結合企業(yè)的管理現(xiàn)狀和班組長的基本素質，實施針對性，運用有效的管理技能培訓。


課程大綱：
前言：讓我們認清現(xiàn)狀
企業(yè)由暴利時代轉向微利時代，企業(yè)的管理顯的特別重要，現(xiàn)在特別是企業(yè)的基層管理缺的是什么？
中國企業(yè)的車間與班組管理的實際情況分析與了解。


第一部分：班組長自我分析與職業(yè)成長定位
一．了解自我，設計自我，尋求新的突破
自己的優(yōu)點、缺點，
主要能力和優(yōu)勢，
個人的背景，
個人的追求目標

二．結合企業(yè)與團隊的特色，尋找個人發(fā)展定位
看清楚企業(yè)和崗位的價值包括企業(yè)團隊，尋找企業(yè)和崗位可能給自己帶來的幫助，尤其應該了解企業(yè)對人才標準的要求

三．班組第每天應該重點管理哪三件大事

四．車間與班組的地位和使命
地位：班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍，既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領導者，也是直接的生產(chǎn)者。
使命：提高產(chǎn)品質量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止意外事故的發(fā)生


第二部分：班組長崗位角色/職責的認知
一、班組長應認請自己的角色
1．班組長與操作者有什么區(qū)別
2. 班組長應該做些什么
3．班組下面的員工到底要什么？
4. 班組上面的領導主要關心什么
5．學會從忙不過來之中，閑下心來思考管理

二、班組長應具備的責任意識
1．班組長最根本的義務
2. 班組長主動承擔責任是自信的表現(xiàn)
3．責任讓人更加出色
4. 最受員工歡迎的班組長
5．班組長要能幫助員工塑造責任
6. 班組長應該學會讓員工成長
7．班組長的執(zhí)行---沒有任何借口

三、班組長應有的六大信條
1．把不可能變成可能，就是班組管理者的價值所在
2．生產(chǎn)中，辦法總比問題多
3．生產(chǎn)中的速度與質量同樣重要
4．生產(chǎn)管理中，班組管理很重要部分
5．學會從員工心態(tài)，轉變成為班組長的心態(tài)
6．班組是生產(chǎn)任務的落實點

四、協(xié)作是班組長職業(yè)的核心
1．忠誠是第一要素
2. 個體因團隊而強大
3．學會欣賞你的員工
4. 贊美是人性的渴望
5．個人追求融入團隊目標

五、班組長的五大職能
1、生產(chǎn)進度掌控
2、員工的激勵溝通
3、工作的分解與分配、匯報
4、安全第一
5、打造良好的生產(chǎn)團隊

六、班組長的6大技能要素
1、懂得生產(chǎn)計劃的執(zhí)行
2、懂得人際關系處理
3、懂得安全生產(chǎn)第一
4、懂得學習是第一競爭力
5、懂得保證質量的生產(chǎn)，不做費品


第三部分：班組長的質量管理技術
一、問題：
◆為什么要生產(chǎn)也重視質量？
◆ 質量與生產(chǎn)是天生的仇敵嗎？
◆不良品，誰的錯？

二、質量控制的三個有效工具
◆QCC（品管圈）
◆POKAYOKE（防錯措施）
◆PFMEA（過程失效模式及效應分析）

三、生產(chǎn)一線的質量要點
◆ 首檢：報告與案例分析
◆ 自檢
◆ 巡檢：報告與案例分析
半成品檢
成品檢
末件檢
卡關檢
出貨檢
反復檢

四、生產(chǎn)一線質量控制點--------與大家一起分析與交流

五、生產(chǎn)一線質量日常管理
◆ 質量的合格狀態(tài)標識
◆ 質量的不合格品的處理與溝通
◆ 品質問題的處理、防范與措施
◆ 第一次生產(chǎn)產(chǎn)品時，質量問題的防止
◆ 質量的進步不是一天能完成，要有計劃與學習的決心
◆ 關鍵工序的品質控制
◆ 品質總結報告

六、生產(chǎn)一線質量改進
◆ 學會慢慢的設質量點
◆ 學會簡單的質量分析
◆ 學會簡單的找出方法
◆ 學會簡單的想辦法改進

七、產(chǎn)品質量提升的步驟
◆分析品質現(xiàn)狀：柏拉圖、推移圖、查檢表、控制圖
◆分析不良原因：特性要因圖（魚骨圖）；
◆制定改善方案：8D
◆持續(xù)改善：PDCA

八、行動：到現(xiàn)場找質量問題

九、討論：運用所學手法，制訂改進計劃


第四部分：班組長的計劃管理技術
一．班組的生產(chǎn)執(zhí)行要點
二．班組的計劃，是生產(chǎn)計劃的最后執(zhí)行者，還是最前一個執(zhí)行者
三．班組的計劃，現(xiàn)場分析與交流
四．生產(chǎn)計劃的三大流程：倉庫流程、班組流程、上報流程
五．生產(chǎn)計劃最怕的六大問題：生產(chǎn)物料缺、生產(chǎn)計劃變化快、生產(chǎn)計劃的可執(zhí)行性、生產(chǎn)計劃的運用
六．計劃比變化要慢的時候，如何處理和改變員工啊
七．生產(chǎn)計劃的生產(chǎn)前查料工作
八．生產(chǎn)計劃實際的產(chǎn)能平衡原理事會
九．班組綜合產(chǎn)能與變動能力的計算與分析
十．班組的多能功的培養(yǎng)與訓練


第五部分：班組長的安全管理與設備管理技術
一．設備管理實務
日常維護、定期維護、預防/預測性維護
自主性保養(yǎng)活動
自主保養(yǎng)對員工的四項能力要求

二．緊急設備/安全事故處理
◆ 緊急應變計劃
◆ 緊急應變程序

三．消防及急救常識演練
◆ 火災原理
◆ 消防設備應用
◆ 急救概念及急救處理方式
◆ 安全、應急防護設備

四．安全知識教育
◆ 人因工程
◆ 電氣安全
◆ 機械安全
◆ 靜電危害與預防
◆ 人工搬運
◆ 局限空間安全防護演練
◆ 作業(yè)安全分析和作業(yè)觀察


第六部分：班組長應學習的管理——5S與現(xiàn)場管理
一：5S基礎導入
1）5S概念導入
◆現(xiàn)場擺放的合理性
◆現(xiàn)場管理是什么
◆實施現(xiàn)場管理的好處；
◆我們應該對什么地方做一下改進

2）1S整理
◆定義；
◆關鍵；
◆可以避免的問題；
◆如何實施1S；
◆課堂互動練習--------讓大家一起分析我們什么東西是整理的范圍內(nèi)
◆區(qū)別“需要和不需要”；
◆易聚集“不需要”物品的地方；
◆紅單運動。

3）2S整頓
◆定義；
◆關鍵；
◆可以避免的問題；
◆如何實施2S；
◆課堂互動練習-----與大家交流，我們哪里是整頓的范圍內(nèi)
◆2S流程。

4）3S清掃
◆定義；
◆可以避免的問題；
◆如何實施3S；
◆課堂互動練習----------我們什么地方是清掃的范圍內(nèi)

5）4S清潔（標準化）
◆定義；
◆關鍵；
◆如何實施4S；
◆預防；
◆課堂互動練習。

6）5S修養(yǎng)（習慣化）
◆定義；
◆如何實施5S；
◆怎樣保持良好的秩序；
◆課堂互動練習。

二：一線現(xiàn)場的指導與看板管理、目視管理
1）現(xiàn)場實戰(zhàn)講解：帶領大家一起到現(xiàn)場進行實地操作，講解和交流

2）一線現(xiàn)場管理的看板管理
什么叫做看板管理
看板管理的四大要點：定位、定人、定時、定量
看板管理的實行三大要素：資源、人員、標準化的推行

3）目視化管理
什么叫目視化管理
現(xiàn)場目視化管理的顏色管理實用案例分與交流
講解結合公司應該做哪里地方的改進
標識管理系統(tǒng)，設備，模具，夾具等標識化管理
目視化管理的五個過程
目視化管理結合公司情況，應該做什么地方的調(diào)整


第七部分：班組長應掌握的人際關系溝通技巧
一、生產(chǎn)一線員工關系處理技巧
1. 員工關系處理概述
2．明確員工在想什么
3．明確員工的需求是什么
4．如果來滿足員工的需求
5．靈活應用同理心方法溝通技巧：案例分析與討論
6．管理者與員工之間的關系定位性溝通：是做哥們，還是做冷面孔管理者
7．面對員工不把自己當管理者，該做如何溝通
8．當處罰員工時候，要如何做溝通，不會引起反抗心理
9．員工之間有矛盾如何處理和溝通：案例分析與討論
10．員工有反抗心理的時候，如何處理和溝通

二、溝通的障礙 ?
1．溝通的最大障礙物分析
2．不良溝通的壞處
3．溝通的好處

三、溝通的方式
互動練習：頭腦風暴
1．會議溝通（晨會、晚會、例會、總結、表彰、頒獎、年終）
成功會議8條方法

2．談話溝通
談話技巧1 —— 傾聽（游戲）談話技巧2 —— 問話
談話技巧3 —— 認同談話技巧4 —— 贊美（演練）

3．員工溝通
（1）選對時間
（2）通話時間
（3）接掛電話
（4）清楚清切
（5）內(nèi)容提綱
（6）資料數(shù)據(jù)
（7）事前練習
（8）記錄存檔
案例：原一平

4．報告溝通（周報、月報、季報、年報、總結、計劃）
（1）領導不喜歡看的報告
（2）領導很喜歡看的報告

四、如何成為溝通高手
1．有效的肯定
2．又能做爺爺，又能做孫子
3．溝通中的行為觀測，不說話，就知心所想的技巧
4．溝通三大境界：溝而不能——》溝通而能通---》不溝而能通


第八部分：班組長的時間合理分配
一．管理者的首要能力： 良好的時間管理能力
二．管理時間的價值與意義：管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。
三．時間的四大特性，及把握的要點
四．浪費時間的主要原因：缺乏明確的目標，沒有詳細的計劃，分不清輕重緩急，
拖延，做事有頭無尾，缺乏條理與整潔，不懂授權，不會拒絕別人的請求

五．時間管理的六項基本原則：
1、明確目標
2、有計劃、有組織地進行工作
3、分清工作的輕重緩急
4、合理地分配時間
5、與別人的時間取得協(xié)作
6、制定規(guī)則、遵守紀律

六．班組長時間管理
第一 —— 會議時間管理(5W1H)
第二 —— 匯報時間管理(從簡)
第三 —— 返工返修時間管理(省略)
第四 —— 溝通時間管理(我愿意)
第五 —— 現(xiàn)場時間管理(指正)


第九部分：班組長的“會議”管理
一．早會的作用與意義
計劃、提醒、落實、反饋、總結、激勵
會前準備、會中控制、會后監(jiān)督
◆如何利用早會解決問題
◆如何利用早會激勵員工
◆會議時間的管理
◆如何避免“會而不議”

二．會議的類型與要點：
晨會:列隊,新人,新任務,易出問題,完成時間
晚會:列隊,完成情況,找出問題,找人改進
交接班會:上班問題, 本班注意問題,交接問題
例會:定期,安全,表揚,獎勵,新品,批評,新聞


第十部分：班組文化的建立與發(fā)展
一．班組文化的建設
企業(yè)文化與班組文化
我在為誰工作？
如何開發(fā)班組文化？
如何建立班組共同愿景和使命？
如何建立班組共同宗旨和價值觀？
如何塑造班組精神、開發(fā)班組口號？

二．中國企業(yè)文化管理上的三大問題：不放心，不稱心，不熱心
三．做文化時不要三等人：等下班 ，等領薪， 等退休
四．文化管理上的三大問題：不知道，不可能，沒關系
五．建立劍亮文化：亮劍文化 案例分析與分享