人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。

《問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案！

課程簡介
本課程運用了全球品牌課程——《領導者之劍——突破思維的技巧》的核心理念與工具，結合講師Kevin Yao多年的實戰(zhàn)管理及培訓、顧問經(jīng)驗，精心開發(fā)而成。針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾，本課程能提供強有力的方法來更加有效地處理這些問題。本課程教授的關鍵思維技巧，能幫助人們提出正確的問題,并集中思想解決關鍵問題。


授課形式
培訓以講授、案例分析、討論、寓意游戲、實戰(zhàn)模擬等形式，采用互動的教學方法，讓學員通過不斷的練習，掌握相應的思維模式與相關技能。


課程大綱
單元一：問題分析解決——概述
在這一單元，學員將了解到：
什么是問題？問題的類別有哪些？期望與偏差的關系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？
什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？


單元二：如何確定首先要解決的問題——情景分析
為了采取有效措施，任何個人或團體必須確定其關注焦點，從而確立適當?shù)膬?yōu)先順序。由于在設定優(yōu)先順序時融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。

在這一單元，學員將了解到：
什么是基礎性情景分析？什么是結構性情景分析？
您所關注的關鍵問題是什么？關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對本行業(yè)來講，判斷的標準是什么？
處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
運用情景分析思維模式的關鍵能力是什么？如何學會區(qū)分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？


單元三：如何找出問題產(chǎn)生的原因——原因分析
原因分析是一種強有力的推論方法。通過這種方法，團體或個人可以經(jīng)由事實分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實基礎上審核可能的原因。

在這一單元，學員將了解到：
什么是基礎性原因分析？什么是結構性原因分析？兩者各有什么用處？
如何全方位地描述問題，并在此基礎上尋找線索、證實原因？
您所關注的問題與觀察到的事實是分別什么？
如何辨別獨特的差異與變化？
如何確定最佳的比較方法？
如何辨識及檢測可能的原因？
案例分析：樹之死、高速公路的案例


單元四：如何尋找合適的解決方案——決策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內容如下：

在這一單元，學員將了解到：
基礎性決策制定的流程是什么？
如何確定我們的決策目的與決策標準？
如何尋找備選方案？怎樣用決策標準來檢驗各類被選方案？
如何做出快速的理性決策？
案例分析：彗星撞地球


單元五：問題解決的有效保證——計劃分析
計劃分析是實現(xiàn)目標的必要手段，通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風險控制在最低。同時，該方法也可幫助學員識別并利用可能出現(xiàn)的機會。

在這一單元，學員將了解到：
基礎性計劃分析的適用場合是什么？
快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關鍵點是什么？
什么是預防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
如何運用計劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行？
案例分析：酒店重建計劃，自定計劃的現(xiàn)場演練