一 認識品質(zhì)成本
1. 什么是品質(zhì)成本
2. 為什么要進行品質(zhì)成本管理
3. 戴明的鏈式反應(yīng)
4. 品質(zhì)管理四大定律
5. 品質(zhì)成本的本質(zhì)
6. 品質(zhì)成本的特性
7. 降低品質(zhì)成本的原則


二、品質(zhì)成本的構(gòu)成
1. 品質(zhì)成本的構(gòu)成
2. 預(yù)防成本定義及內(nèi)容
3. 鑒定成本定義及內(nèi)容
4. 內(nèi)部失敗成本定義及內(nèi)容
5. 外部失敗成本定義及內(nèi)容
6.討論：企業(yè)目前已有的品質(zhì)成本分類及內(nèi)容。


三、品質(zhì)成本管理體系的建立
1. 總體導(dǎo)入判斷流程
2. 導(dǎo)入流程
3. 品質(zhì)成本的界定
4. 品質(zhì)成本管理文件
5. 品質(zhì)成本報告流程
6. 品質(zhì)成本資料收集與分類
7. 品質(zhì)成本計算
8. 品質(zhì)成本報告
9. 品質(zhì)成本報告案例


四、品質(zhì)成本體系的推行
1. 品質(zhì)成本與品質(zhì)管理成熟度
2. 品質(zhì)成本體系推行的策略
3. 品質(zhì)成本體系推行的原則
4. 推行中的常見問題


五、品質(zhì)成本分析
1. 品質(zhì)成本與品質(zhì)改善的關(guān)系
2. 品質(zhì)成本與總成本的關(guān)系
3. 品質(zhì)成本內(nèi)部的關(guān)系圖
4. 品質(zhì)成本內(nèi)部的關(guān)系列表
5. 品質(zhì)成本的合理范圍
6. 品質(zhì)成本分析案例


六、品質(zhì)成本的改善
1. 品質(zhì)成本改善的原則
2. 預(yù)防成本的合理化
3．鑒定的常見費用種類
4. 鑒定成本的優(yōu)化
5. 失敗成本的降低方法
6. 品質(zhì)成本改善案例分析


七、品質(zhì)成本制度案例
1 某公司品質(zhì)成本制度案例