課程背景
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。


課程大綱
第一講：高效溝通概述
溝通的重要性
溝通定義
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的雙向性
溝通的三個(gè)行為：說、聽、問
高效溝通的三原則
溝通失敗的危害及原因


第二講：有效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
有效的肢體語言
信息是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言


第四講：高效溝通的基本步驟
高效溝通的六個(gè)步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)——FAB原則
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施


第五講：人際風(fēng)格溝通技巧
什么是人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧


第六講：電話溝通技巧
電話溝通技巧的重要性
接聽、撥打電話的基本技巧和程序
轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧


第七講：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧


第八講：怎樣與部下進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法


第九講：接近客戶的技巧
如何使用接近語言
如何運(yùn)用接近客戶的技巧
獲取客戶好感的六 則


第十講：會(huì)議溝通技巧
會(huì)議的安排
會(huì)議的主持
靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
五、培訓(xùn)形式
講授、案例分析、互動(dòng)式培訓(xùn)