中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標
營銷，進入了服務(wù)營銷時代！
" 本課程運用極富感染力的言辭，緊扣大客戶的思維脈搏，抓住大客戶的心理，將大客戶服務(wù)營銷流程闡述得淋漓盡致！
" 課程中運用大量的經(jīng)典案例、經(jīng)濟思想、現(xiàn)實事件，并穿插角色扮演活動和游戲活動！啟發(fā)學(xué)員跳躍性思考，讓學(xué)員在大客戶服務(wù)營銷的觀念、心態(tài)、方法、技巧和禮儀等方面有大的提升！
" 本課程創(chuàng)造性地提出“協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！”
" 本課程適用于營銷人員與大客戶一對一溝通和一對眾溝通！
課程詳情
引言：
服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變！ （穿插經(jīng)典案例、經(jīng)濟思想、現(xiàn)實事件）
服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專利！
服務(wù)金三角！
協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！
一．服務(wù)營銷，從感恩開始！ （穿插人物故事、寓言、圖片）
1．心懷感激每一天！
2．當感恩成為一種習(xí)慣！
3．相由心生！
二．你的真心他會懂！ （人物故事、寓言、圖片）
1．誠信！
2．先銷售自己！
3．做人！
4．舍得之間大學(xué)問！
三．高手不打無準備之仗！ （人物故事、圖片）
預(yù)則立！
１．厚積薄發(fā)！
知識、技能、獨特的銷售主張、素質(zhì)、能力！
２．調(diào)查
３．建檔！
４．展業(yè)手冊！
四．態(tài)度決定高度！ （穿插人物故事、寓言、圖片）
１．我為成功而來！
摒棄消極信號！
２．心態(tài)！
多種心態(tài)展示！ （共同研討、角色扮演、參與游戲）
３．我拿能力搏明天！
五 ．我的外表我做主！ �。ń巧缪荩�
六．萬事具備，現(xiàn)在行動 ！ （穿插案例、人物故事、圖片）
１．我拿什么來約你，我的客戶？
２．讓電話響起來！
３．現(xiàn)在有空嗎？
４．這個地點好嗎？
５．展現(xiàn)最美的我！
６．用熱情燃燒顧客！
７．你真的不需要嗎？
８．把好脈搏！ （共同研討、角色扮演、參與游戲）
不同的年齡------怎樣的策略？
不同的職業(yè)------怎樣的策略？
不同的性格------怎樣的策略？
不同的傾向------怎樣的策略？
不同的為人------怎樣的策略？
……
七．交談之間彰顯實力！ （格言、圖片）
１．肢體語言！
２．聲音滲透情感！
３．會聽比會說更重要！
八． 拒絕一定會發(fā)生！ （共同研討、角色扮演）
１．如何感謝拒絕？
２．如何面對？
３．拒絕的原因？
４．對策！
九．客戶的信號你懂嗎？ （共同研討）
１．語言信號……
２．動作信號……
３．表情信號……
十．促成！
AIDA法！
十一．當開花結(jié)果時！ （準則、技巧、圖片展示）
客戶購買的是……
１．營銷沒有結(jié)束！
２．�；乜蛻艏铱纯矗�
3． 服務(wù)無止境!
十二．目標! （法則、寓言、圖片）
１．STAR法則!
２．執(zhí)行，沒有任何借口！
哈佛大學(xué)！
據(jù)耶魯大學(xué)調(diào)查……
３．不要放棄！ （參與研討、游戲）
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
學(xué)習(xí)它們！ （動物比喻）
服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變！ （穿插經(jīng)典案例、經(jīng)濟思想、現(xiàn)實事件）
服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專利！
服務(wù)金三角！
協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！
一．服務(wù)營銷，從感恩開始！ （穿插人物故事、寓言、圖片）
1．心懷感激每一天！
2．當感恩成為一種習(xí)慣！
3．相由心生！
二．你的真心他會懂！ （人物故事、寓言、圖片）
1．誠信！
2．先銷售自己！
3．做人！
4．舍得之間大學(xué)問！
三．高手不打無準備之仗！ （人物故事、圖片）
預(yù)則立！
１．厚積薄發(fā)！
知識、技能、獨特的銷售主張、素質(zhì)、能力！
２．調(diào)查
３．建檔！
４．展業(yè)手冊！
四．態(tài)度決定高度！ （穿插人物故事、寓言、圖片）
１．我為成功而來！
摒棄消極信號！
２．心態(tài)！
多種心態(tài)展示！ （共同研討、角色扮演、參與游戲）
３．我拿能力搏明天！
五 ．我的外表我做主！ �。ń巧缪荩�
六．萬事具備，現(xiàn)在行動 ！ （穿插案例、人物故事、圖片）
１．我拿什么來約你，我的客戶？
２．讓電話響起來！
３．現(xiàn)在有空嗎？
４．這個地點好嗎？
５．展現(xiàn)最美的我！
６．用熱情燃燒顧客！
７．你真的不需要嗎？
８．把好脈搏！ （共同研討、角色扮演、參與游戲）
不同的年齡------怎樣的策略？
不同的職業(yè)------怎樣的策略？
不同的性格------怎樣的策略？
不同的傾向------怎樣的策略？
不同的為人------怎樣的策略？
……
七．交談之間彰顯實力！ （格言、圖片）
１．肢體語言！
２．聲音滲透情感！
３．會聽比會說更重要！
八． 拒絕一定會發(fā)生！ （共同研討、角色扮演）
１．如何感謝拒絕？
２．如何面對？
３．拒絕的原因？
４．對策！
九．客戶的信號你懂嗎？ （共同研討）
１．語言信號……
２．動作信號……
３．表情信號……
十．促成！
AIDA法！
十一．當開花結(jié)果時！ （準則、技巧、圖片展示）
客戶購買的是……
１．營銷沒有結(jié)束！
２．�；乜蛻艏铱纯矗�
3． 服務(wù)無止境!
十二．目標! （法則、寓言、圖片）
１．STAR法則!
２．執(zhí)行，沒有任何借口！
哈佛大學(xué)！
據(jù)耶魯大學(xué)調(diào)查……
３．不要放棄！ （參與研討、游戲）
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
學(xué)習(xí)它們！ （動物比喻）
講師簡介
殷俊 老師
星光大道培訓(xùn)師聯(lián)盟理事長！
" 廣東成功經(jīng)理人協(xié)會特約理事！
" 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師！
" 入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》！
" 多家培訓(xùn)、咨詢公司特約培訓(xùn)顧問！
" 曾在多家培訓(xùn)、咨詢、醫(yī)藥、保健、食品、電子等公司任職總監(jiān)，有著多年的管理實踐經(jīng)驗、營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和人力資源工作經(jīng)驗！長期的實踐，鑄就了自身較強的培訓(xùn)功底！并形成了實戰(zhàn)、激勵、互動、有效的培訓(xùn)風(fēng)格！
" 在培訓(xùn)過程中， 擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件、感人的故事；廣泛地聯(lián)系實際；運用研討的方式和腦力激蕩的方法；并穿插角色扮演活動和游戲活動；在電影片段和動漫flash的欣賞中；在背景音樂的渲染下；在一系列圖片的切換中；學(xué)員和講師在互動的同時，深刻感悟，形成共鳴，達成共識！同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
" 我唯一能做的就是，推出符合企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)營需要以及符合企業(yè)未來發(fā)展趨勢的課程，并借助培訓(xùn)媒體成功推廣它！形成一個企業(yè)、咨詢培訓(xùn)公司、培訓(xùn)師共贏的局面！
" 現(xiàn)在正是如此！
" 廣東成功經(jīng)理人協(xié)會特約理事！
" 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師！
" 入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》！
" 多家培訓(xùn)、咨詢公司特約培訓(xùn)顧問！
" 曾在多家培訓(xùn)、咨詢、醫(yī)藥、保健、食品、電子等公司任職總監(jiān)，有著多年的管理實踐經(jīng)驗、營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和人力資源工作經(jīng)驗！長期的實踐，鑄就了自身較強的培訓(xùn)功底！并形成了實戰(zhàn)、激勵、互動、有效的培訓(xùn)風(fēng)格！
" 在培訓(xùn)過程中， 擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件、感人的故事；廣泛地聯(lián)系實際；運用研討的方式和腦力激蕩的方法；并穿插角色扮演活動和游戲活動；在電影片段和動漫flash的欣賞中；在背景音樂的渲染下；在一系列圖片的切換中；學(xué)員和講師在互動的同時，深刻感悟，形成共鳴，達成共識！同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
" 我唯一能做的就是，推出符合企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)營需要以及符合企業(yè)未來發(fā)展趨勢的課程，并借助培訓(xùn)媒體成功推廣它！形成一個企業(yè)、咨詢培訓(xùn)公司、培訓(xùn)師共贏的局面！
" 現(xiàn)在正是如此！
課程對象
☆ 企業(yè)高、中層管理人員
☆ 營銷經(jīng)理、營銷人員
☆ 客戶經(jīng)理、市場代表
備 注
課程名稱：大客戶服務(wù)營銷：《將服務(wù)營銷進行到底》
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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